Conditions Générales

Valide à partir du : 28 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent la relation contractuelle entre Kolsetu GmbH (« Kolsetu », « nous », « nos ») et le Client (« Client », « vous ») pour l'accès et l'utilisation de la plateforme d'automatisation vocale Elba et des services associés (« Services »). Elles s'appliquent tant à la voie d'abonnement Entreprise (acceptée via un Bon de Commande signé) qu'à la voie d'abonnement Libre-Service (acceptée via l'enregistrement d'un compte en ligne et le processus de paiement).

Les présentes CGU constituent la colonne vertébrale commerciale de l'Accord. Les termes spécifiques aux produits, les niveaux de service, la disponibilité des fonctionnalités, les modifications de la plateforme et les conditions spécifiques à chaque voie sont définis dans les Conditions de Service Elba applicables – soit les Conditions de Service Elba Entreprise, soit les Conditions de Service Elba Libre-Service – qui sont incorporées à l'Accord par référence. En cas de conflit, les Conditions de Service Elba prévalent sur les présentes CGU pour les questions spécifiques aux produits ; les présentes CGU prévalent pour toutes les autres questions.

Kolsetu contracte exclusivement avec des entreprises (§ 14 BGB). En concluant l'Accord, le Client déclare et garantit qu'il agit en sa qualité d'entreprise et non de consommateur.

1. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont les significations indiquées ci-dessous. Les termes utilisés mais non définis ici ont les significations données dans les Conditions de Service Elba applicables ou dans l'Accord de Traitement des Données.

2. Formation du Contrat

Pour les clients Entreprise, l'Accord est formé lors de l'exécution d'un Bon de Commande par les deux parties. Pour les clients Libre-Service, l'Accord est formé lorsque le Client achève l'enregistrement de son compte et accepte les présentes CGU et les Conditions de Service Elba Libre-Service lors du processus de paiement en ligne. L'acceptation par Kolsetu d'une commande Libre-Service est confirmée par la fourniture des identifiants d'accès au compte.

Les présentes CGU s'appliquent exclusivement. Toutes les conditions générales du Client sont expressément exclues et n'auront aucun effet, même si Kolsetu ne s'y oppose pas expressément dans un cas particulier.

3. Services

3.1 Fourniture des Services

Kolsetu mettra les Services à disposition du Client pendant la Période d'Abonnement conformément à l'Accord. Kolsetu fournit les Services en tant qu'offre de logiciel en tant que service ; aucun logiciel n'est installé sur les systèmes du Client. Les fonctionnalités spécifiques, les niveaux de service, les droits de support, les droits de modification de la plateforme et les autres termes spécifiques aux produits applicables à chaque voie d'abonnement sont définis exclusivement dans les Conditions de Service Elba applicables.

3.2 Sous-traitants

Kolsetu peut faire appel à des sous-traitants et des fournisseurs tiers pour la prestation des Services. Kolsetu reste responsable envers le Client de l'exécution de toute obligation déléguée à des sous-traitants. L'engagement de sous-processeurs pour le traitement des données personnelles est régi par l'Accord de Traitement des Données.

4. Octroi de Licence

Sous réserve de la conformité du Client à l'Accord et du paiement ponctuel de tous les Frais, Kolsetu accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable pour accéder et utiliser les Services pendant la Période d'Abonnement uniquement à des fins commerciales internes du Client.

La licence ne permet pas au Client de : (a) copier, modifier, adapter, traduire ou créer des œuvres dérivées des Services ou de toute partie de ceux-ci ; (b) faire de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter autrement d'obtenir le code source, les modèles sous-jacents, les algorithmes ou l'architecture des Services par quelque moyen que ce soit ; (c) sous-licencier, revendre, transférer, céder ou autrement rendre les Services disponibles à un tiers, sauf autorisation expresse dans le cadre d'un accord de revendeur ou de partenariat écrit séparé exécuté avec Kolsetu ; (d) utiliser les Services pour construire, entraîner, comparer ou développer autrement un produit ou service concurrent d'Elba ou de toute offre Kolsetu ; (e) utiliser les Services d'une manière qui contourne les limites d'utilisation, les contrôles d'accès ou les restrictions techniques ; ou (f) supprimer, masquer ou modifier tout avis de propriété, marque commerciale ou étiquette sur ou dans les Services.

Tous les droits non expressément accordés au Client sont réservés par Kolsetu. Le Client n'acquiert aucun droit de propriété sur les Services, la plateforme Elba, ou tout droit de propriété intellectuelle Kolsetu en vertu de l'Accord. Toute utilisation des Services en dehors du champ d'application de cette licence constitue une violation matérielle de l'Accord.

5. Obligations du Client

5.1 Utilisation Acceptable

Le Client utilisera les Services uniquement à des fins légales et conformément à l'Accord et à toutes les lois et réglementations applicables. Le Client n'utilisera pas les Services d'une manière qui : (a) viole les Droits de Propriété Intellectuelle ou autres droits d'un tiers ; (b) transmet du contenu illégal, nuisible, diffamatoire, obscène ou autrement répréhensible ; (c) introduit des logiciels malveillants, des virus ou d'autres codes malveillants dans les systèmes de Kolsetu ; (d) tente d'obtenir un accès non autorisé à l'infrastructure, aux systèmes ou aux données d'autres clients de Kolsetu ; (e) interfère avec le fonctionnement, la sécurité ou l'intégrité des Services ; ou (f) dissimule ou dénature matériellement la nature artificielle d'un Agent, usurpe l'identité d'une personne physique identifiable sans autorisation légale, ou omet de fournir un avis de transparence requis par la loi applicable.

5.2 Sécurité du Compte

Le Client est responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de compte et de toutes les activités qui se déroulent sous son compte. Le Client informera rapidement Kolsetu de tout accès non autorisé connu ou suspecté ou de toute violation de sécurité affectant son compte. Kolsetu ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de l'échec du Client à maintenir une sécurité de compte adéquate.

5.3 Utilisateurs

Le Client est responsable de s'assurer que tous les Utilisateurs respectent l'Accord. Le Client doit s'assurer que le nombre d'Utilisateurs ne dépasse pas les limites énoncées dans le Bon de Commande ou l'abonnement en libre-service. Le Client reste entièrement responsable des actes et omissions de ses Utilisateurs en relation avec les Services comme s'ils étaient les siens.

5.4 Données Client

Le Client conserve tous les droits sur les Données Client. Le Client accorde à Kolsetu une licence limitée pour traiter les Données Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir les Services conformément à l'Accord. Le Client déclare et garantit qu'il dispose de tous les droits, licences et consentements nécessaires pour soumettre les Données Client aux Services et que cela n'enfreint aucune loi applicable ni aucun droit de tiers. Le Client est seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de la légalité et de l'adéquation de toutes les Données Client.

5.5 Divulgation d'interaction IA

Lorsqu'un Agent interagit directement avec des personnes physiques, le Client doit s'assurer que ces personnes sont clairement informées, au plus tard au début de la première interaction, qu'elles interagissent avec un système d'intelligence artificielle, à moins que cela ne soit évident compte tenu des circonstances et du contexte d'utilisation.

Kolsetu peut fournir une formulation de divulgation IA de base ou une configuration par défaut. Le Client peut adapter ou remplacer cette formulation pour refléter la langue, la voix, le canal, la marque, le nom de l'assistant ou le contexte de déploiement applicable, à condition que la formulation de remplacement reste claire, identifiable et explicite quant à l'implication d'un système d'intelligence artificielle dans l'interaction.

Le Client ne doit pas supprimer, masquer, dissimuler ou contredire la divulgation IA, sauf si une divulgation tout aussi claire et conforme à la loi est mise en place à sa place.

Le Client reconnaît qu'il contrôle et peut modifier la voix, la langue, la salutation, les invites, le flux de travail, le canal et d'autres paramètres d'interaction de l'Agent. Le Client est responsable de vérifier que la divulgation requise est correctement mise en œuvre dans chaque configuration active et de la maintenir après toute modification.

Avant d'activer un Agent pour une interaction avec des personnes physiques, le Client doit confirmer que la divulgation requise a été mise en œuvre et testée. Pour les déploiements en libre-service, cette confirmation peut être obtenue via le processus de mise en production de la plateforme. Pour les déploiements d'entreprise, la confirmation peut être documentée via le processus d'acceptation de la Déclaration de Travail applicable, la validation des tests d'acceptation utilisateur, l'approbation de mise en production, le dossier d'acceptation du projet ou une autre confirmation écrite convenue entre les parties.

Kolsetu peut se fier à la confirmation du Client sans examiner indépendamment ni surveiller en continu les modifications ultérieures contrôlées par le Client.

Lorsque la langue d'une interaction change et que le Client ne peut raisonnablement pas supposer que la personne a compris la divulgation déjà fournie, le Client doit s'assurer que la divulgation est répétée dans la nouvelle langue sélectionnée.

Le Client doit corriger rapidement toute divulgation manquante, trompeuse ou inadéquate et informer Kolsetu sans délai indu lorsqu'il prend connaissance qu'un Agent a fonctionné sans la divulgation requise.

Kolsetu peut suspendre ou restreindre un Agent concerné s'il estime raisonnablement que son fonctionnement continu crée un risque juridique, réglementaire ou de tiers matériel.

6. Frais et Paiement

6.1 Frais

Le Client paiera les Frais tels qu'indiqués dans le Bon de Commande (Entreprise) ou la confirmation de paiement en libre-service (Libre-service). Tous les Frais sont indiqués hors TVA et toute autre taxe applicable, qui seront ajoutées au taux applicable et sont payables par le Client. Les Frais ne sont pas remboursables sauf : (a) lorsque Kolsetu résilie l'Accord pour sa propre convenance conformément à la Section 13.3, auquel cas les Frais prépayés non utilisés seront remboursés au prorata ; ou (b) comme expressément requis par la loi impérative applicable.

Les forfaits de crédits achetés par le Client n'expirent pas à la fin de l'année contractuelle au cours de laquelle ils ont été achetés. Les crédits inutilisés restent disponibles pendant 24 mois à compter de la date d'achat, après quoi ils sont perdus et non remboursables. 

6.2 Conditions de Paiement

Les clients d'entreprise doivent payer les factures dans les 30 jours suivant la date de facturation, sauf accord contraire dans le Bon de Commande. Les clients en libre-service sont facturés conformément au cycle de facturation sélectionné au moment de l'inscription. 

6.3 Paiement Tardif

Sans préjudice de tout autre droit, si le Client ne paie pas un montant dû à la date d'échéance, Kolsetu peut : (a) facturer des intérêts de retard légaux en vertu du § 288 BGB à compter de la date d'échéance ; et (b) après au moins 14 jours de préavis écrit, suspendre l'accès aux Services jusqu'à ce que tous les montants impayés, y compris les intérêts courus, soient intégralement payés. La suspension de l'accès ne dégage pas le Client de ses obligations de paiement. Kolsetu ne sera pas responsable de toute perte subie par le Client du fait d'une suspension effectuée conformément à cette section.

6.4 Changements de Frais

Kolsetu peut ajuster les Frais lors du renouvellement avec un préavis écrit d'au moins 60 jours. Si le Client n'accepte pas les Frais ajustés, il peut résilier l'Accord pour qu'il prenne effet à la fin de la Période d'Abonnement en cours en donnant un préavis écrit avant la date de renouvellement. La poursuite de l'utilisation des Services après la date de renouvellement constitue une acceptation des Frais ajustés. Pour les clients d'entreprise, l'exigence de préavis de 60 jours dans cette section ne s'applique pas aux ajustements automatiques de frais effectués conformément à une clause d'indexation des prix convenue dans le Bon de Commande. 

7. Propriété Intellectuelle

7.1 PI Kolsetu

Kolsetu et ses concédants de licence conservent tous les Droits de Propriété Intellectuelle sur les Services, la plateforme Elba, toute technologie sous-jacente, les modèles, les algorithmes, les données d'entraînement, la documentation, et toutes améliorations, mises à jour, perfectionnements ou œuvres dérivées de ceux-ci, qu'ils soient développés indépendamment ou en relation avec l'Accord. Rien dans l'Accord ne transfère, n'assigne ou ne concède de licence de Droits de Propriété Intellectuelle de Kolsetu au Client au-delà de la licence d'accès limitée accordée dans la Section 4.

7.2 Données Client

Le Client conserve tous les Droits de Propriété Intellectuelle sur les Données Client. Kolsetu n'acquiert aucun droit, titre ou intérêt sur les Données Client autre que la licence de traitement limitée accordée en vertu de la Section 5.4 et telle que requise pour exécuter ses obligations en vertu de l'Accord.

7.3 Retours

Si le Client fournit à Kolsetu des retours, suggestions ou idées concernant les Services ("Retours"), le Client accorde à Kolsetu une licence perpétuelle, irrévocable, libre de droits, mondiale, entièrement sous-licenciable pour utiliser, reproduire, incorporer, modifier et commercialiser ces Retours sans restriction ni obligation - y compris financière - envers le Client. Le Client renonce à tout droit moral sur les Retours dans la mesure maximale permise par la loi. Les Retours n'incluent pas les Données Client.

7.4 Données d'Utilisation

Kolsetu peut collecter, traiter et utiliser des données anonymisées et agrégées dérivées du fonctionnement technique des Services ("Données d'Utilisation") aux fins d'exploitation, de maintenance, d'amélioration et de développement des Services et des produits de Kolsetu. Les Données d'Utilisation sont traitées d'une manière qui n'identifie pas, et ne peut raisonnablement pas être utilisée pour identifier, le Client ou toute personne physique. Les Données d'Utilisation ne constituent pas des Données Client, des données personnelles au sens de la loi applicable sur la protection des données, ni des Informations Confidentielles du Client, et leur utilisation par Kolsetu n'est pas soumise aux restrictions du Contrat de Traitement des Données ou des présentes CG. Pour éviter toute ambiguïté, rien dans cette section ne permet l'utilisation de Données Personnelles Client pour l'entraînement ou le réglage fin de modèles d'IA ; un tel traitement est expressément interdit par le Contrat de Traitement des Données et cette interdiction n'est pas affectée par cette section.

8. Confidentialité

Chaque partie ("Partie Réceptrice") doit garder les Informations Confidentielles de l'autre partie ("Partie Divulgatrice") strictement confidentielles et ne doit pas les divulguer à un tiers sans le consentement écrit préalable de la Partie Divulgatrice. La Partie Réceptrice utilisera les Informations Confidentielles uniquement aux fins d'exécution de ses obligations ou d'exercice de ses droits en vertu de l'Accord, et les protégera avec au moins le même degré de soin qu'elle utilise pour ses propres informations confidentielles de nature similaire, mais pas moins qu'un soin raisonnable.

Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations qui : (a) sont ou deviennent publiques sans faute de la Partie Réceptrice ; (b) étaient déjà connues de la Partie Réceptrice au moment de la divulgation sans restriction ; (c) sont développées indépendamment par la Partie Réceptrice sans référence aux Informations Confidentielles ; ou (d) sont requises d'être divulguées par la loi, la réglementation ou une ordonnance judiciaire contraignante, à condition que la Partie Réceptrice donne à la Partie Divulgatrice un préavis écrit rapide et préalable lorsque la loi le permet et fournisse une coopération raisonnable pour obtenir une ordonnance de protection ou un autre recours.

Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation de l'Accord pendant cinq ans, sauf en ce qui concerne les secrets commerciaux, qui resteront confidentiels tant qu'ils seront qualifiés de secrets commerciaux en vertu de la loi applicable.

9. Protection des Données

Les obligations respectives des parties concernant le traitement des données personnelles sont régies par l'Accord de Traitement des Données conclu entre les parties conformément à l'art. 28 du RGPD, qui fait partie intégrante du Contrat. L'Accord de Traitement des Données constitue l'instrument de l'art. 28 du RGPD entre les parties et énonce les instructions documentées du Client à Kolsetu en tant que sous-traitant. En cas de conflit entre les présentes CGU et l'Accord de Traitement des Données sur les questions de protection des données, l'Accord de Traitement des Données prévaudra. Le Client reconnaît qu'il agit en tant que responsable du traitement des données personnelles soumises aux Services, et que Kolsetu agit en tant que sous-traitant sur les instructions documentées du Client telles qu'énoncées dans l'Accord de Traitement des Données.

10. Garanties

10.1 Garanties de Kolsetu

Kolsetu garantit que : (a) elle a le droit et l'autorité de conclure le Contrat et d'accorder les licences énoncées dans les présentes ; (b) les Services fonctionneront matériellement conformément à la Documentation pendant la Durée de l'Abonnement ; et (c) Kolsetu mettra en œuvre et maintiendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les Données Client telles que décrites dans l'Accord de Traitement des Données.

10.2 Garanties du Client

Le Client garantit que : (a) il a le droit et l'autorité de conclure le Contrat ; (b) son utilisation des Services sera conforme à toutes les lois et réglementations applicables ; et (c) les Données Client et leur utilisation dans les Services n'enfreindront pas les droits d'un tiers.

10.3 Clause de non-responsabilité

Sauf disposition expresse de la Section 10.1, les Services sont fournis "en l'état" et Kolsetu ne fait aucune déclaration ni n'offre aucune garantie, qu'elle soit expresse, implicite, légale ou autre, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, ou de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Kolsetu ne garantit pas que les Services répondront aux exigences spécifiques du Client ou que tous les défauts seront corrigés.

11. Limitation de responsabilité

11.1 Exclusion des dommages indirects

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, aucune des parties ne sera responsable envers l'autre pour tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris la perte de profits, la perte de revenus, la perte de données, la perte de clientèle, ou le coût de services de substitution, découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci, que cette partie ait été informée de la possibilité de tels dommages et quelle que soit la théorie de la responsabilité.

11.2 Plafond de responsabilité

Sous réserve de la Section 11.3, la responsabilité globale totale de chaque partie envers l'autre découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci - que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), violation d'une obligation légale, ou autre - ne dépassera pas le montant le plus élevé entre : (a) les Frais totaux payés par le Client au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation ; ou (b) la valeur annuelle du contrat telle qu'indiquée dans le Bon de Commande ou la confirmation de paiement en libre-service. Pour éviter toute ambiguïté, lorsque plusieurs réclamations découlent des mêmes circonstances ou de circonstances connexes, elles seront traitées comme une seule réclamation aux fins de ce plafond.

11.3 Exceptions

Rien dans les présentes CGU ne limite ou n'exclut la responsabilité de l'une ou l'autre partie pour : (a) le décès ou les blessures corporelles causés par la négligence ; (b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ; (c) la faute intentionnelle ou la négligence grave ; (d) les obligations de paiement du Client en vertu de la Section 6 ; ou (e) toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit impératif applicable.

12. Indemnisation

12.1 Par Kolsetu

Kolsetu défendra, indemnisera et tiendra le Client à couvert contre toute réclamation de tiers alléguant que les Services, tels que fournis par Kolsetu et utilisés par le Client strictement conformément au Contrat, enfreignent les Droits de Propriété Intellectuelle d'un tiers. Les obligations de Kolsetu en vertu de cette section sont conditionnelles à ce que le Client : (a) notifie rapidement Kolsetu par écrit de la réclamation ; (b) accorde à Kolsetu le contrôle exclusif de la défense, des demandes reconventionnelles et des négociations de règlement ; et (c) fournisse toute la coopération et l'assistance raisonnables demandées par Kolsetu aux frais de Kolsetu. Kolsetu ne conclura aucun règlement qui impose une responsabilité, une obligation ou une admission de faute au Client sans le consentement écrit préalable du Client, qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable. Si les Services font ou sont susceptibles de faire l'objet d'une telle réclamation, Kolsetu pourra, à sa seule discrétion : (i) modifier les Services pour éviter la contrefaçon alléguée ; (ii) obtenir une licence permettant l'utilisation continue par le Client ; ou (iii) résilier les Services concernés et rembourser les Frais prépayés non utilisés sur une base pro rata. Cette Section 12.1 énonce la responsabilité entière de Kolsetu et le recours exclusif du Client concernant les réclamations de propriété intellectuelle de tiers.

12.2 Exclusions de l'indemnisation par Kolsetu

Kolsetu n'a aucune obligation d'indemnisation en vertu de la Section 12.1 dans la mesure où une réclamation découle de : (a) Données Client ou des instructions du Client ; (b) la modification des Services par le Client sans l'autorisation de Kolsetu ; (c) la combinaison des Services avec des produits ou services tiers non fournis ou approuvés par Kolsetu ; (d) l'utilisation des Services par le Client après que Kolsetu ait fourni une alternative non contrefaisante ; ou (e) la violation du Contrat par le Client.

12.3 Par le Client

Le Client défendra, indemnisera et tiendra Kolsetu à couvert contre toute réclamation de tiers découlant de : (a) la violation du Contrat par le Client ; (b) la violation des droits d'un tiers par les Données Client ; (c) l'utilisation des Services par le Client en violation de la loi applicable ; ou (d) les actes ou omissions des Utilisateurs du Client.

13. Durée et Résiliation

13.1 Durée de l'Abonnement

Le Contrat commence à la date de début de l'abonnement confirmée dans le Bon de Commande ou, pour les clients en libre-service, à la date d'activation du compte, et se poursuit pendant la Durée de l'Abonnement. Pour les clients Entreprise, le Contrat est automatiquement renouvelé pour des périodes successives de 12 mois, sauf si l'une des parties notifie par écrit son intention de ne pas renouveler au moins 60 jours avant la fin de la période en cours. Pour les clients en libre-service, le Contrat est automatiquement renouvelé pour des périodes successives égales au cycle de facturation sélectionné au moment de l'inscription, sauf si le Client annule avant la fin de la période en cours. Les prix de renouvellement sont régis par la Section 6.4.

13.2 Résiliation pour faute

Chaque partie peut résilier le Contrat avec effet immédiat par notification écrite si l'autre partie commet une violation matérielle du Contrat et ne remédie pas à cette violation dans les 30 jours suivant une notification écrite spécifiant la violation avec des détails raisonnables. Nonobstant ce qui précède, Kolsetu peut résilier le Contrat avec effet immédiat, sans période de remédiation, si : (a) le Client omet de payer tout montant dû et ne remédie pas à cette omission dans les 14 jours suivant une notification écrite ; (b) le Client commet une violation matérielle de la Section 4 (Octroi de Licence), de la Section 5.1 (Utilisation Acceptable), ou de la Section 8 (Confidentialité) ; (c) le Client viole délibérément ou de manière répétée la Section 5.5 (Divulgation d'Interaction IA), omet de remédier à une violation de la Section 5.5 rapidement après notification de Kolsetu, ou si les circonstances justifient autrement une résiliation immédiate en raison d'un risque juridique, réglementaire ou de tiers matériel ; (d) le Client enfreint les Droits de Propriété Intellectuelle de Kolsetu ; ou (e) le Client devient insolvable, fait l'objet d'une procédure d'insolvabilité, a un syndic ou un administrateur nommé, ou cesse ses activités. Chaque partie peut également résilier le Contrat immédiatement si l'autre partie est soumise à l'un des événements d'insolvabilité décrits au paragraphe (e) ci-dessus.

13.3 Résiliation pour convenance

Chaque partie peut résilier le Contrat pour convenance en donnant un préavis écrit d'au moins 60 jours avant la fin de la Durée de l'Abonnement en cours. Si Kolsetu résilie pour convenance en cours de Durée d'Abonnement, elle remboursera les Frais prépayés non utilisés sur une base pro rata. Si le Client résilie pour convenance en cours de Durée d'Abonnement, aucun remboursement ne sera dû et tous les Frais en suspens pour le reste de la Durée d'Abonnement resteront payables.

13.4 Effet de la résiliation

À la résiliation ou à l'expiration du Contrat pour quelque raison que ce soit : (a) toutes les licences accordées au Client cessent immédiatement ; (b) le Client doit cesser rapidement toute utilisation des Services et supprimer ou retourner toute Information Confidentielle de Kolsetu en sa possession ; (c) chaque partie doit, sur demande écrite, retourner ou certifier la destruction des Informations Confidentielles de l'autre partie ; et (d) Kolsetu conservera les Données Client et les rendra disponibles pour exportation pendant une période de 30 jours suivant la date de résiliation (la "Période d'Exportation"). Le Client est seul responsable de garantir l'exportation en temps voulu de ses données pendant la Période d'Exportation. Après l'expiration de la Période d'Exportation, Kolsetu supprimera toutes les Données Client dans les 30 jours suivants, conformément à l'Accord de Traitement des Données. Une confirmation écrite de suppression est disponible sur demande. Kolsetu n'aura aucune responsabilité pour les Données Client qui ne sont pas exportées pendant la Période d'Exportation. Lorsque Kolsetu résilie pour faute en raison d'une violation matérielle du Client, Kolsetu se réserve le droit de raccourcir la Période d'Exportation à la durée minimale requise par la loi applicable. La résiliation n'affecte aucun droit ou obligation accumulé de l'une ou l'autre partie.

13.5 Survie

Les sections suivantes survivent à la résiliation ou à l'expiration du Contrat : Section 1 (Définitions), Section 4 (Octroi de licence - restrictions uniquement), Section 7 (Propriété intellectuelle), Section 8 (Confidentialité), Section 9 (Protection des données), Section 11 (Limitation de responsabilité), Section 12 (Indemnisation), Section 13.4 (Effet de la résiliation), Section 14 (Droit applicable et règlement des différends), et toute autre disposition qui, par sa nature, devrait survivre.

14. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes CG et le Contrat sont régis par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de ses dispositions relatives aux conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Les parties tenteront de résoudre tout différend découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci à l'amiable par des négociations de bonne foi pendant une période de 30 jours suivant la notification écrite par l'une ou l'autre partie identifiant le différend. Si un différend ne peut être résolu dans ce délai, le for suivant s'applique :

• Clients en libre-service : le for exclusif pour tous les différends est celui des tribunaux de Hambourg, Allemagne, quel que soit le pays d'incorporation ou le domicile du Client.

• Clients Entreprise ayant leur siège social ou leur principal lieu d'activité en Allemagne : le for exclusif est celui des tribunaux de Hambourg, Allemagne.

• Clients Entreprise ayant leur siège social ou leur principal lieu d'activité en dehors de l'Allemagne : le différend sera réglé définitivement conformément au Règlement d'arbitrage du Centre international d'arbitrage de Vienne (VIAC). Le lieu de l'arbitrage sera Vienne, Autriche. La langue de l'arbitrage sera l'anglais. Le tribunal arbitral sera composé d'un arbitre, sauf si les parties en conviennent autrement ou si le VIAC détermine que la complexité du différend justifie trois arbitres. La sentence arbitrale sera définitive et contraignante pour les deux parties.

Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut demander une mesure conservatoire ou une injonction d'urgence à tout tribunal compétent afin de prévenir un préjudice irréparable - y compris pour protéger les droits de propriété intellectuelle ou les informations confidentielles - sans préjudice du mécanisme de règlement des différends ci-dessus et sans que cela ne constitue une renonciation à l'arbitrage.

15. Généralités

15.1 Accord intégral

Le Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre les parties concernant son objet et remplace tous les accords, ententes, négociations et représentations antérieurs et contemporains, qu'ils soient écrits ou oraux. Les conditions générales du Client sont expressément exclues et n'auront aucun effet.

15.2 Modifications

Kolsetu peut modifier les présentes CG à tout moment. Pour les modifications non substantielles - y compris les corrections éditoriales, les clarifications ou les changements requis pour se conformer à la loi applicable - les CG modifiées entrent en vigueur dès leur publication sur www.kolsetu.com avec notification écrite au Client. Pour les modifications substantielles - celles qui altèrent les droits ou obligations substantiels du Client, la portée de la licence, le plafond de responsabilité ou la structure des frais - les CG modifiées entrent en vigueur au début du renouvellement du prochain Terme d'Abonnement du Client, à condition que Kolsetu ait donné un préavis écrit d'au moins 30 jours. Si le Client n'accepte pas une modification substantielle, il peut résilier le Contrat avec effet à la fin du Terme d'Abonnement en cours par notification écrite avant la date de renouvellement ; la poursuite de l'utilisation après la date de renouvellement constitue une acceptation.

15.3 Cession

Le Client ne peut céder ni transférer le Contrat ou les droits ou obligations qui en découlent sans le consentement écrit préalable de Kolsetu. Kolsetu peut céder le Contrat sans consentement dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration d'entreprise ou de la vente de tout ou partie substantielle de ses actifs, à condition que le cessionnaire assume toutes les obligations de Kolsetu en vertu du Contrat. Toute cession présumée en violation de cette section est nulle.

15.4 Notifications

Toutes les notifications formelles en vertu du Contrat doivent être écrites et livrées par e-mail ou par courrier aux adresses indiquées dans le Bon de Commande ou, pour les clients en libre-service, à l'adresse e-mail du compte enregistré et à legal@kolsetu.com. Les notifications envoyées par e-mail sont réputées reçues le jour de leur transmission, sauf si l'expéditeur reçoit une notification automatique d'échec de livraison.

15.5 Force Majeure

Aucune des parties ne sera responsable de tout retard ou de toute défaillance dans l'exécution de ses obligations (autres que les obligations de paiement) dans la mesure où elle est causée par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les épidémies ou pandémies, la guerre, les troubles civils, les cyberattaques par des tiers non affiliés, ou une action contraignante d'un gouvernement ou d'une autorité réglementaire, à condition que la partie affectée : (a) notifie rapidement l'autre partie ; (b) fasse des efforts raisonnables pour atténuer l'impact et reprendre l'exécution ; et (c) tienne l'autre partie informée de ses progrès. Si un événement de force majeure se prolonge pendant plus de 60 jours, chaque partie peut résilier le Contrat par notification écrite sans responsabilité, sauf que le Client restera redevable des Frais pour les Services effectivement reçus.

15.6 Renonciation

Aucun manquement ou retard de l'une ou l'autre partie dans l'exercice d'un droit en vertu du Contrat ne constituera une renonciation à ce droit. Une renonciation à une violation spécifique ne constituera pas une renonciation à une violation ultérieure ou différente. Toutes les renonciations doivent être écrites pour être efficaces.

15.7 Divisibilité

Si une disposition du Contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou un tribunal arbitral compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre exécutoire, et les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.

15.8 Relation des parties

Les parties sont des contractants indépendants. Rien dans le Contrat ne crée de partenariat, de coentreprise, d'agence, de franchise ou de relation d'emploi entre les parties. Aucune partie n'a l'autorité de lier l'autre ou d'engager des obligations au nom de l'autre.

15.9 Droits des tiers

Le Contrat ne confère aucun droit ni recours à un tiers. Aucun tiers ne peut faire valoir une disposition du Contrat en vertu de la loi applicable.

15.10 Langue et traductions

Les présentes CG sont disponibles en anglais et en allemand, toutes deux ayant été examinées pour leur exactitude juridique. Le texte anglais est la version faisant foi à toutes fins, y compris l'interprétation, le règlement des différends et l'application. Les traductions dans d'autres langues peuvent être publiées à titre de référence uniquement et n'ont aucun effet juridique. En cas d'incohérence entre le texte anglais et toute traduction, le texte anglais prévaut.

16. Contact

Pour les demandes contractuelles, veuillez contacter :