Conditions générales (incl. EULA)
En vigueur à partir du : 17 février 2026
Préambule
Kolsetu GmbH, Gänsemarkt 33, 20354 Hambourg, Allemagne, représentée par les directeurs généraux Ben Arnon et Virendra Bhalothia, développe et distribue des solutions d’assistance vocale basées sur l’IA et des technologies de communication numérique pour les entreprises.
L’offre de Kolsetu est exclusivement destinée aux entrepreneurs au sens de l’article § 14 du Code civil allemand (BGB).
Pour des raisons de lisibilité, l’utilisation simultanée des formes linguistiques masculine, féminine et diverse (m/f/d) est omise. Toutes les références aux personnes s’appliquent également à tous les genres. La forme linguistique abrégée est utilisée uniquement pour des raisons éditoriales et n’implique aucun jugement.
1 Champ d’Application et Objet du Contrat
1.1 Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à tous les services fournis par Kolsetu GmbH (ci-après « Kolsetu »), en particulier la mise à disposition du logiciel, y compris ses fonctionnalités.
1.2 L’étendue spécifique des services est déterminée par la description des services en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
1.3 Kolsetu propose ses produits et services exclusivement aux entrepreneurs au sens de l’article § 14 BGB. Les entrepreneurs sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes juridiquement capables agissant dans l’exercice de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion du contrat.
2 Parties Contractantes
2.1 Les parties contractantes sont Kolsetu GmbH, Gänsemarkt 33, 20354 Hambourg, Allemagne, représentée par les directeurs généraux Ben Arnon et Virendra Bhalothia, Registre du commerce : Tribunal de district de Hambourg, HRB 191266, et le client respectif, qui est un entrepreneur au sens de l’article § 14 BGB.
3 Conclusion du Contrat
3.1 Les services présentés sur www.kolsetu.com et les offres individuelles de Kolsetu ne constituent pas une offre ferme, mais une invitation non contraignante à soumettre une offre par le client.
3.2 Le client peut soumettre une offre ferme pour conclure un contrat de deux manières :
- a) En complétant le processus de commande sur le site web et en confirmant la commande payante
- b) En signant et renvoyant une offre écrite individuelle de Kolsetu.
3.3 Le contrat est conclu lorsque Kolsetu accepte l’offre. Pour les commandes en ligne, l’acceptation est indiquée par la demande de paiement. Pour les offres écrites, l’acceptation est indiquée par une confirmation de commande écrite. En l’absence d’acceptation explicite, l’acceptation est considérée comme effectuée au plus tard à la réception du paiement ou à la fourniture du service.
4 Conditions de Paiement et de Service
4.1 La rémunération se compose de :
- (a) un prix fixe mensuel basé sur le forfait de services choisi par le client et
- (b) des frais basés sur l’utilisation pour des services supplémentaires tels que spécifiés dans le Formulaire de Commande respectif.
Tous les prix sont nets, plus la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable, le cas échéant.
4.2 La date d’échéance initiale du prix fixe mensuel intervient lors de la remise du (des) flux de travail par le client. À partir de ce moment, la durée minimale du contrat commence également. Le prix fixe est ensuite dû à l’avance au début de chaque période de facturation. Les frais basés sur l’utilisation sont enregistrés rétrospectivement et facturés à la fin de la période de facturation. La base de la facturation est constituée par les données d’utilisation enregistrées par les systèmes de Kolsetu.
4.3 Si le client est en retard de paiement, Kolsetu est en droit de facturer des intérêts de retard à un taux de neuf (9) points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt de base respectif par an. Pour chaque lettre de relance, Kolsetu peut facturer des frais de relance forfaitaires de 10 €, sauf si le client prouve qu’aucun dommage ou un dommage moindre n’a été subi.
4.4 En cas de rejet de paiement imputable au client (par exemple, retour de prélèvement automatique, rétrofacturation), le client est tenu de rembourser à Kolsetu les coûts réels engagés.
4.5 Si le client est en retard avec un paiement dû, Kolsetu est en droit, après un avertissement préalable, de bloquer ou suspendre temporairement l’accès du client au logiciel et aux autres services contractuels jusqu’à ce que tous les montants en souffrance soient réglés. L’obligation de paiement du client reste en vigueur pendant cette suspension. Kolsetu est également en droit de fournir des services supplémentaires uniquement contre paiement anticipé ou fourniture de garanties appropriées si des circonstances affectant significativement la solvabilité du client sont connues après la conclusion du contrat.
4.6 Kolsetu se réserve le droit d’ajuster les prix des services récurrents avec un préavis de 30 jours à la fin du mois. En cas d’augmentation de prix supérieure à cinq (5) pour cent, le client dispose d’un droit de résiliation spéciale, qui doit être exercé par écrit dans les 14 jours suivant la réception de la notification.
5 Mise à Disposition du Logiciel
5.1 Le logiciel est mis à disposition du client via Internet pendant la durée du contrat.
7.2 Propriété des Données du Client : Tous les droits sur les données saisies par le client dans le logiciel restent la propriété du client. Kolsetu n’acquiert aucun droit sur celles-ci, sauf disposition expresse dans ces CGV, la EULA ou le DPA.
7.3 Accès aux Données du Client : Kolsetu traite les données du client uniquement pour fournir les services convenus contractuellement et conformément à la EULA et au DPA.
7.4 Traitement des Données Anonymisées : Kolsetu est en droit d’utiliser les données générées pendant l’utilisation sous forme anonymisée pour des évaluations statistiques, des analyses et pour améliorer ses propres services. L’anonymisation est effectuée conformément au RGPD, ce qui signifie que les données ne peuvent plus être attribuées à une personne physique spécifique ou identifiable. La traçabilité aux individus est exclue.
7.5 Portabilité et Suppression des Données : Après la fin du contrat, le client peut demander la remise de ses données dans un format lisible par machine courant dans un délai de 30 jours. Après ce délai, les données seront supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours, sauf si des obligations légales de conservation s’y opposent.
8 Disponibilité et Maintenance
8.1 Les accords de niveau de service et les dispositions de disponibilité du logiciel sont énoncés dans l’Accord de Licence d’Utilisateur Final (EULA).
9 Droit de Rétractation
9.1 Étant donné que l’offre de Kolsetu est exclusivement destinée aux entrepreneurs au sens de l’article § 14 BGB, il n’existe pas de droit de rétractation légal conformément à l’article § 312g(2)(1) BGB.
10 Obligations du Client
10.1 Pour utiliser les services, le client doit avoir au moins 18 ans et enregistrer un compte Kolsetu (« Compte Kolsetu », « Profil » ou « Compte »).
10.2 En relation avec l’enregistrement et l’utilisation du compte, il sera demandé au client de fournir son nom, son adresse e-mail et d’autres informations. Kolsetu utilise ces informations à diverses fins, y compris la vérification de l’identité, la réalisation de vérifications de crédit et le respect des obligations légales et réglementaires. Plus d’informations sur l’utilisation des données sont fournies dans la Politique de Confidentialité.
10.3 Le client doit fournir à Kolsetu des informations complètes et exactes et maintenir à jour les informations de son compte Kolsetu. Le client peut informer Kolsetu de tout changement en contactant le support client de Kolsetu.
10.4 Kolsetu se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte et/ou de restreindre l’accès aux services si les informations fournies par le client sont incomplètes ou inexactes ou si le client ne satisfait pas aux exigences d’enregistrement ou de vérification du compte.
10.5 Le client s’engage à stocker de manière sécurisée les identifiants d’accès et à ne pas accorder l’accès à des tiers.
10.6 Le client s’engage à ne pas faire un usage abusif du logiciel ni à contourner les fonctions liées à la sécurité.
11 Garantie et Responsabilité
11.1 Garantie du Logiciel : Kolsetu offre une garantie pour le logiciel uniquement dans la mesure suivante : Les écarts mineurs du logiciel par rapport aux spécifications convenues ne constituent pas un défaut. La période de garantie pour les défauts du logiciel est d’un an à compter de la date de mise à disposition. Les réclamations de garantie supplémentaires sont exclues, sauf si Kolsetu a dissimulé frauduleusement des défauts. Cela n’affecte pas les éventuelles garanties.
11.2 Limitation de Responsabilité : Kolsetu n’est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou des pertes de profits, sauf si ces dommages étaient typiquement prévisibles au moment de la conclusion du contrat et résultent de la violation d’obligations contractuelles essentielles. En tout état de cause, la responsabilité de Kolsetu pour négligence légère est limitée au montant de la valeur du contrat des 12 derniers mois.
11.3 Indemnisation : Le client indemnisera Kolsetu contre toutes les réclamations de tiers découlant de l’utilisation illégale ou non conforme au contrat du logiciel ou du contenu traité dans celui-ci par le client ou avec son approbation. Cela inclut les frais raisonnables de défense juridique. Le client est tenu d’informer immédiatement Kolsetu de toute réclamation formulée et de fournir toutes les informations et le soutien nécessaires à la défense.
11.4 Force Majeure : Aucune des parties n’est responsable des retards ou du non-respect de ses obligations en raison de cas de force majeure. Cela inclut, en particulier, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les grèves, les mesures gouvernementales, les pandémies, les cyberattaques ou les pannes de réseaux de télécommunications, à condition que celles-ci ne soient pas imputables à la partie concernée. La partie concernée doit informer immédiatement l’autre partie et s’efforcer de minimiser l’impact.
12 Protection des Données
12.1 Kolsetu traite les données personnelles du client uniquement conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
12.2 Dans la mesure où Kolsetu traite des données personnelles pour le compte du client, un Accord de Traitement des Données séparé conformément à l’Art. 28 RGPD sera conclu.
12.3 Plus d’informations sont fournies dans la Politique de Confidentialité à l’adresse www.kolsetu.com/datenschutz.
13 Modifications du Contrat par des Tiers
13.1 Si un tiers (par exemple, législateur, plateformes techniques) modifie les conditions fondamentales, Kolsetu est en droit d’apporter des ajustements, à condition qu’ils soient raisonnables pour le client.
14 Durée du Contrat et Résiliation
14.1 Le contrat pour la mise à disposition du logiciel a une durée minimale de deux (2) mois.
14.2 Après la durée minimale, le contrat pour la mise à disposition du logiciel est automatiquement prolongé d’un mois supplémentaire, sauf résiliation par écrit par l’une des parties avec un préavis de 30 jours à la fin du mois respectif.
14.3 Le droit de résiliation extraordinaire pour juste cause reste inchangé.
15 Dispositions Finales
15.1 Il n’existe aucun accord oral parallèle. Les modifications et compléments à ce contrat nécessitent la forme écrite. Cela s’applique également à la renonciation à cette exigence de forme écrite. La correspondance sous forme électronique entre les parties contractantes est équivalente à la forme non électronique.
15.2 Toute CGV ou autres conditions commerciales standardisées du client ne s’appliquent pas à la relation contractuelle.
15.3 Le client ne peut compenser ou faire valoir un droit de rétention contre les créances de Kolsetu que si la contre-créance est incontestée, légalement établie ou dans une relation synallagmatique avec la créance concernée.
15.4 Si certaines dispositions de ces CGV sont invalides ou si ce contrat contient des lacunes nécessitant d’être comblées, la validité des autres dispositions n’est pas affectée.
15.5 La langue du contrat est l’allemand. Les traductions dans d’autres langues sont uniquement à des fins de compréhension et ne sont pas juridiquement contraignantes.
15.6 Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, Hambourg est le lieu de juridiction. Kolsetu se réserve le droit de poursuivre en justice au lieu de juridiction général du client.
15.7 Mention comme Référence : Kolsetu est en droit de nommer le client comme client de référence, y compris le nom et le logo de l’entreprise, sauf objection du client. Les détails supplémentaires sur la nature et l’étendue de la collaboration nécessitent le consentement écrit préalable du client.
16 Modifications de ces CGV
16.1 Kolsetu est en droit de modifier ou de compléter ces CGV avec effet pour l’avenir s’il existe un intérêt légitime, en particulier pour s’adapter aux conditions juridiques ou techniques modifiées, au développement ultérieur des services proposés par Kolsetu ou pour combler des lacunes réglementaires.
16.2 Le client sera informé des modifications prévues au moins six semaines avant leur entrée en vigueur sous forme textuelle. Si le client ne s’oppose pas aux modifications dans les 4 semaines suivant la réception de la notification de modification, les modifications sont considérées comme acceptées.
16.3 Kolsetu informera spécifiquement le client du droit d’opposition et des conséquences juridiques de l’absence d’opposition dans la notification. En cas d’opposition dans les délais, Kolsetu est en droit de résilier le contrat à la date d’entrée en vigueur prévue des modifications si la poursuite du contrat sous les conditions précédentes est économiquement ou juridiquement déraisonnable pour Kolsetu.
Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF)
Préambule
Kolsetu GmbH, Gänsemarkt 33, 20354 Hambourg, représentée par les directeurs généraux Ben Arnon et Virendra Bhalothia (Tribunal d'enregistrement de Hambourg HRB 191266) (« Kolsetu ») propose une plateforme d'assistance vocale basée sur l'intelligence artificielle dans le cloud pour l'automatisation des processus de communication dans les entreprises, en particulier pour le service client, la prise de rendez-vous et l'analyse des conversations.
L'offre de Kolsetu repose sur un accord de Logiciel en tant que Service et comprend le logiciel Elba fourni (« Logiciel Kolsetu ») ainsi que la plateforme en ligne fournie (« Plateforme Kolsetu »).
Ces conditions d'utilisation régissent la relation contractuelle entre Kolsetu et le Client concernant l'utilisation du Logiciel Kolsetu et de la Plateforme Kolsetu.
L'offre de Kolsetu est exclusivement destinée aux entrepreneurs au sens de l'article § 14 du Code civil allemand (BGB).
1 Définitions et Champ d'Application
1.1 Définitions
Dans ce CLUF, les termes suivants ont la signification suivante :
- Logiciel : Les applications d'assistance vocale Elba, modules, mises à jour et documentation
- Licence : Le droit d'utilisation accordé à l'article § 2
- Licencié : L'entrepreneur qui utilise le logiciel
- Documentation : Manuels d'utilisateur, aides en ligne et spécifications techniques
- Mises à jour : Correctifs, corrections de bogues, améliorations et nouvelles versions
- Logiciel de Tiers : Composants de tiers intégrés dans le logiciel
- Système d'IA : Système basé sur des machines au sens du Règlement UE 2024/1689 (Loi sur l'IA), qui génère des prédictions, recommandations ou décisions
- Fonctions d'IA : Fonctions intégrées dans le logiciel qui utilisent l'intelligence artificielle
- Données Vocales : Enregistrements audio, transcriptions et données dérivées de celles-ci
1.2 Champ d'Application
Ce CLUF régit exclusivement l'utilisation du Logiciel Kolsetu par le Licencié. Pour les aspects commerciaux, les paiements et autres services, les Conditions Générales de Kolsetu s'appliquent.
1.3 Public Cible
Ce CLUF s'applique uniquement aux entrepreneurs au sens de l'article § 14 du BGB.
1.4 Logiciel de Tiers
Les services d'IA, les composants open source et autres logiciels de tiers sont soumis à leurs conditions de licence respectives, qui sont répertoriées dans le manuel de l'utilisateur ou sur www.kolsetu.com/lizenzen.
2 Octroi de Licence et Droits d'Utilisation
2.1 Octroi de Licence : Kolsetu accorde au Licencié un droit simple, non exclusif, non transférable et limité à la durée du contrat pour utiliser le logiciel.
2.2 Étendue de l'Utilisation : La licence autorise l'utilisation du logiciel conformément à la version de licence souscrite et aux services convenus dans les Conditions Générales.
2.3 Utilisation Multiple : Le nombre d'utilisateurs simultanés ou de canaux vocaux dépend de la licence souscrite. Chaque utilisateur ou canal supplémentaire nécessite une extension de la licence.
2.4 Utilisation Géographique : La licence permet une utilisation mondiale du logiciel. Le traitement des données se fait principalement dans des centres de données au sein de l'Espace Économique Européen ou dans des pays avec un niveau de protection des données adéquat reconnu par l'UE. Le transfert vers d'autres pays tiers se fait exclusivement sur la base des Clauses Contractuelles Types de l'UE.
2.5 Finalité Liée : Le logiciel ne peut être utilisé que pour les propres besoins commerciaux du Licencié, et non comme un service pour des tiers.
3 Restrictions d'Utilisation et Actions Interdites
3.1 Rétro-ingénierie : Il est interdit de décompiler, désassembler ou effectuer une rétro-ingénierie du logiciel, sauf dans la mesure expressément permise par la loi (§ 69e UrhG).
3.2 Reproduction : Le logiciel ne peut être reproduit que dans la mesure nécessaire à son utilisation prévue. Les copies de sauvegarde sont autorisées selon l'article § 69d Abs. 2 UrhG.
3.3 Revente : La revente ou le transfert de la licence n'est autorisé qu'avec le consentement écrit préalable de Kolsetu.
3.4 Modification : Il est interdit de modifier le logiciel, sauf lorsque cela est nécessaire pour l'utilisation prévue ou la correction d'erreurs (§ 69d UrhG).
3.5 Utilisation Illégale : Le logiciel ne doit pas être utilisé à des fins illégales ou pour violer les droits de tiers.
3.6 Contournement de la Sécurité : Il est interdit de contourner ou de désactiver les mesures de sécurité.
3.7 Utilisation Médicale : Le logiciel ne doit pas être utilisé pour des diagnostics médicaux, le triage ou comme substitut à un conseil médical.
3.8 Mauvais Usage des Fonctions d'IA : Il est interdit d'utiliser les fonctions d'IA pour créer des deepfakes, manipuler des personnes ou à des fins de tromperie. En particulier, sont interdits : le scoring social, l'influence subliminale, l'exploitation des faiblesses des groupes vulnérables.
4 Droits d'Auteur et Propriété Intellectuelle
4.1 Protection des Droits d'Auteur : Le Logiciel Kolsetu est protégé par les droits d'auteur selon les articles §§ 69a et suivants du UrhG. Tous les droits restent avec Kolsetu ou les titulaires de droits respectifs.
4.2 Droits de Marque : Toutes les marques, logos et désignations inclus dans le logiciel sont la propriété de Kolsetu ou de tiers et ne peuvent pas être modifiés.
4.3 Modèles d'IA : Les modèles d'IA et les données d'entraînement utilisés dans le logiciel sont la propriété intellectuelle de Kolsetu ou des licenciants.
4.4 Mentions de Droits : Toutes les mentions de droits d'auteur et autres mentions de protection doivent rester inchangées.
5 Protection des Données
5.1 Respect des Lois sur la Protection des Données : Kolsetu traite les données personnelles exclusivement en respectant les lois applicables sur la protection des données, en particulier le RGPD. Le Client reste le Responsable du Traitement au sens de l'Article 4 Nº 7 du RGPD par rapport à Kolsetu.
5.2 Traitement par Sous-traitance : Dans la mesure où Kolsetu traite des données personnelles par sous-traitance, les parties concluront un Accord de Traitement des Données (DPA) conformément à l'Article 28 du RGPD. Kolsetu s'engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (TOM) pour garantir un niveau de protection adéquat au risque.
5.3 Utilisation de Données Anonymisées pour l'Amélioration des Services : Kolsetu peut traiter des données de communication et de contenu (par exemple, enregistrements vocaux, transcriptions, données de conversation) exclusivement dans le but de les utiliser sous forme anonymisée pour l'analyse, l'amélioration du produit et le développement ultérieur, en particulier des modules de voix et d'IA. L'anonymisation est effectuée avant toute utilisation ultérieure, de sorte qu'aucune référence à des personnes ne soit possible.
Ce traitement est effectué dans l'intérêt légitime de Kolsetu conformément à l'Article 6 Abs. 1 lit. f du RGPD, car il sert à l'amélioration continue du service et donc également au bénéfice du Licencié.
Avant toute utilisation à des fins d'analyse ou de développement, une anonymisation est toujours effectuée au sens du RGPD, de sorte qu'aucune référence aux personnes concernées ne soit possible.
5.4 Déclaration de Protection des Données Complémentaire pour Elba : Pour le traitement des données personnelles liées au produit en relation avec l'utilisation de la Plateforme Elba, la déclaration de protection des données actuelle pour Elba s'applique en complément. Celle-ci est disponible à tout moment dans la section Juridique du site web de Kolsetu.
6 Mises à Jour, Maintenance et Disponibilité
6.1 Mises à Jour Automatiques : Le logiciel peut télécharger et installer automatiquement des mises à jour et des correctifs. Le Licencié accepte ces mises à jour automatiques. Les mises à jour de sécurité sont considérées comme critiques et ne doivent pas être désactivées.
6.2 Autorisation des Mises à Jour : Kolsetu peut fournir des mises à jour à tout moment, mais n'est pas tenu de le faire. Les mises à jour peuvent ajouter de nouvelles fonctions, modifier ou supprimer celles existantes.
6.3 Changement de Version : En cas de mises à jour majeures, le Licencié sera informé de manière appropriée. La migration sera prise en charge dans la mesure où cela est techniquement possible.
6.4 Logiciel Bêta : Les versions bêta sont fournies "telles quelles" sans garantie et ne doivent pas être utilisées dans des environnements de production.
6.5 Objectif de Disponibilité : Kolsetu vise une disponibilité du logiciel de 99,95 % en moyenne annuelle, mesurée sur le temps total moins les périodes de maintenance planifiées ; les interruptions hors du contrôle de Kolsetu ne sont pas prises en compte.
6.6 Cas d'Exclusion : Les temps d'arrêt dus à des cas de force majeure, des cyberattaques ou des perturbations de tiers (en particulier les services d'IA) ne sont pas pris en compte dans le calcul de la disponibilité.
6.7 Périodes de Maintenance : Les travaux de maintenance seront effectués, dans la mesure du possible, en dehors des heures de travail principales, de préférence du mardi au jeudi entre 01:00 et 05:00 CET. Les travaux de maintenance planifiés seront notifiés au Licencié au moins 48 heures à l'avance, dans la mesure du possible.
6.8 Notification de Dysfonctionnements : En cas de problèmes ou d'interruptions, le Licencié peut contacter le support via les canaux indiqués dans la documentation. Kolsetu s'efforcera de traiter les notifications de dysfonctionnements de manière rapide pendant les heures de bureau.
6.9 Absence de Garantie de Disponibilité : Les indications de disponibilité représentent un objectif et ne donnent pas lieu à des réclamations pour dommages ou réduction en cas de non-respect. Cela ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Kolsetu.
7 Retours et Suggestions d'Amélioration
7.1 Droits sur les Retours : Les retours, suggestions d'amélioration, idées ou autres contributions du Licencié concernant le logiciel peuvent être utilisés par Kolsetu sans restriction et sans compensation.
7.2 Droits de Propriété : Le Licencié accorde à Kolsetu un droit d'utilisation simple, gratuit, illimité dans le temps et l'espace sur ces retours. Cela inclut le droit d'utilisation, de modification et de commercialisation.
8 Contrôle des Exportations et Restrictions Commerciales
8.1 Contrôle des Exportations : Le logiciel est soumis aux réglementations d'exportation allemandes et de l'UE. Le Licencié s'engage à respecter toutes les lois d'exportation et d'importation applicables.
8.2 Sanctions Commerciales : Le logiciel ne doit pas être exporté ni utilisé par des personnes soumises aux sanctions commerciales de l'UE ou de l'Allemagne.
8.3 Biens à Double Usage : La technologie d'IA ne doit pas être utilisée à des fins militaires ou pour le développement d'armes de destruction massive.
9 Restrictions pour les Tests de Performance et de Sécurité
9.1 Interdiction des Tests de Performance : Le Licencié ne peut pas effectuer ou publier des tests de performance, des benchmarks ou des études comparatives sans le consentement écrit préalable de Kolsetu.
9.2 Tests de Pénétration : Les tests de sécurité du logiciel ou de l'infrastructure nécessitent le consentement préalable de Kolsetu.
9.3 Exceptions : Les tests internes à des fins propres sont autorisés, à condition que les résultats ne soient pas publiés.
10 Autorités et Entités Publiques
10.1 Utilisation Gouvernementale : Si le Licencié est une autorité ou une entité publique, des restrictions supplémentaires s'appliquent conformément aux directives de passation de marchés applicables.
10.2 Droits Restreints : Pour les autorités, le logiciel est considéré comme un "Logiciel Informatique Commercial" avec des droits restreints conformément aux dispositions applicables.
11 Garantie du Logiciel
11.1 Définition du Défaut : Un défaut existe si le logiciel n'a pas les caractéristiques convenues contractuellement ou s'il n'est pas adapté à l'utilisation habituelle.
11.2 Droits de Garantie : Pour les défauts du logiciel, les droits de garantie régis par les Conditions Générales s'appliquent.
11.3 Exécution Ultérieure : Kolsetu peut corriger les défauts par une réparation (mise à jour/correctif) ou une nouvelle livraison.
11.4 Obligation de Coopération : Le Licencié doit signaler les défauts immédiatement et aider à leur correction.
11.5 Exclusion de Garantie pour le Logiciel Bêta : La garantie est exclue pour le logiciel bêta, les versions préliminaires ou les fonctionnalités marquées comme "expérimentales".
12 Responsabilité pour l'Utilisation du Logiciel
12.1 Responsabilité Illimitée : Kolsetu est responsable de manière illimitée en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, de dommages corporels et selon la Loi sur la Responsabilité des Produits.
12.2 Responsabilité Limitée pour les Obligations Cardinales : En cas de violation par négligence légère des obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles. Dans tous les cas, la responsabilité de Kolsetu pour négligence légère est limitée en montant à la valeur du contrat des 12 derniers mois.
12.3 Exclusion de Responsabilité : Dans les autres cas, la responsabilité pour négligence légère est exclue. Kolsetu n'est notamment pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou du manque à gagner, sauf si ces dommages étaient typiquement prévisibles au moment de la conclusion du contrat.
12.4 Perte de Données : La responsabilité pour la perte de données est limitée à l'effort typique de récupération qui aurait eu lieu avec une sauvegarde adéquate et régulière par le Licencié.
12.5 Services d'IA : Kolsetu n'est pas responsable des défaillances ou erreurs des services d'IA de tiers intégrés (OpenAI, Anthropic, Google), sauf si ces défaillances sont dues à une faute de Kolsetu. Le Licencié est informé des conditions d'utilisation des fournisseurs d'IA respectifs.
12.6 Prescription : Les réclamations pour dommages expirent dans un an à partir de la connaissance du dommage et du responsable, mais au plus tard trois ans après l'événement dommageable. Cela ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de dommages corporels.
13 Durée et Résiliation
13.1 Durée : Ce CLUF s'applique pour la durée du contrat principal.
13.2 Résiliation pour Cause Justifiée : Les deux parties peuvent résilier ce CLUF de manière extraordinaire pour une cause justifiée. Une cause justifiée existe, en particulier, si le Licencié utilise le logiciel de manière abusive ou en violation des dispositions légales.
13.3 Conséquences de la Résiliation : À la fin du contrat, le droit d'utilisation du Licencié prend fin. Le Licencié doit supprimer toutes les copies du logiciel et confirmer leur suppression par écrit sur demande.
14 Loi sur les Données de l'UE – Accès et Portabilité des Données
14.1 Champ d'Application : Dans le cadre du Règlement (UE) 2023/2854 (« Loi sur les Données »), le Licencié peut exiger que certaines données générées par son utilisation soient rendues accessibles ou portables.
14.2 Droits d'Accès : Kolsetu mettra à disposition du Licencié, sur demande, les données générées par son utilisation dans un format lisible par machine courant, dans la mesure où cela est techniquement réalisable et légalement autorisé.
14.3 Accès des Tiers : Dans la mesure où le Licencié autorise l'accès des données à des tiers, cela se fera exclusivement sur la base de son instruction expresse. Kolsetu soutiendra techniquement ce transfert, mais ne sera pas responsable du traitement ultérieur par des tiers.
14.4 Exclusions : Sont exclus du droit d'accès les données contenant des secrets commerciaux de Kolsetu, ainsi que les données personnelles concernant des tiers.
15 Dispositions Finales
15.1 Prévalence : Ce CLUF prévaut sur les dispositions contradictoires des Conditions Générales en ce qui concerne l'utilisation du logiciel.
15.2 Clause de Sauvegarde : Si une disposition de ce CLUF était invalide, la validité des autres dispositions n'est pas affectée. Les parties remplaceront la disposition invalide par une réglementation valide qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique.
15.3 Forme Écrite : Les modifications et compléments à ce CLUF nécessitent la forme écrite. Cela s'applique également à la suppression de cette exigence de forme écrite.
15.4 Choix de la Loi : La loi allemande s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
15.5 Juridiction : La juridiction exclusive pour tous les litiges découlant ou liés à ce CLUF est Hambourg.