Question 1

Co je Elba?

Accepted Answer

Elba je produkt, ktery Kolsetu vytvari pro regulovane podniky. Resi zakaznicke konverzace a operacni workflow napric hlasovymi i digitalnimi kanaly, drzi kontext, dela akce ve vasich systemech a nechava auditovatelnou stopu.

Question 2

Jak Elba zabraňuje halucinacím a chybným odpovědím?

Accepted Answer

Elba pracuje s deterministickými, auditovatelnými playbook, ověřenými zdroji znalostí a jasnými pravidly eskalace. Odpovědi tak zůstávají spolehlivé a sledovatelné.

Question 3

Jak rychle lze spustit provoz a jaké je typické ROI?

Accepted Answer

Standardní nasazení se obvykle spustí za 2 až 6 týdnů. V produkčním provozu mnoho zákazníků vidí návratnost přibližně za 9 měsíců, v závislosti na objemu a případu použití.

Question 4

Jak funguje cenový a fakturační model?

Accepted Answer

Kolsetu nastavuje licenci podle workflow, rozsahu rolloutu a ocekavaneho ROI kazdeho zakaznika. Cil je jednoduchy: spustit Elbu rychle a navazat cenu na meritelny operacni prinos.

Question 5

Jak Elba podporuje organizace podléhající DORA nebo NIS2?

Accepted Answer

Elba je navržena pro regulovaná prostředí: hosting zaměřený na EU, dokumentované ISMS kontroly, bezpečné SDLC, auditní logy a smluvní důkazy.

Question 6

Kde jsou hostována zákaznická data?

Accepted Answer

Standardně v EU (např. Frankfurt). Pro potřeby suverenity jsou k dispozici regionální, privátní cloud nebo on-prem možnosti.

Question 7

Jaké bezpečnostní standardy a certifikace máte?

Accepted Answer

Kolsetu je certifikováno ISO 27001 a slaďuje se s ISO 9001, ISO 27701 a ISO 27018. Pravidelně se provádějí penetrační testy a nezávislé revize.

Question 8

Používají se zákaznická data pro trénování modelů?

Accepted Answer

Ne pro obecné modely. Použití pro trénování vyžaduje výslovný smluvní souhlas, anonymizaci a auditovatelnost.

Question 9

Jak Elba spravuje stav relace mezi kanály?

Accepted Answer

Persistentní objekt relace ukládá kontext, proměnné, stav workflow a auditní metadata, čímž zajistí konzistenci mezi kanály.

Question 10

Může Elba spouštět proaktivní workflow?

Accepted Answer

Ano. Elba podporuje odchozí, plánované a událostmi řízené workflow, které lze spustit přes API/webhook s úplným kontextem.

Question 11

Jaké šablony workflow jsou k dispozici?

Accepted Answer

Běžné šablony zahrnují plánování, podporu, příjem reklamací, kvalifikaci leadů, dispatchování služeb a oborové playbook.

Question 12

Jaké KPI lze měřit?

Accepted Answer

Dashboardy a API poskytují CSAT, doby zpracování, vyřešení při prvním kontaktu, míry eskalace a metriky pro BI systémy.

Question 13

Je Elba API-first a nabízí SDK/konektory?

Accepted Answer

Ano. Elba nabízí REST API, webhooky, SDK, Postman kolekce a framework konektorů pro standardní i vlastní integrace.

Question 14

Podporuje Elba standardy jako HL7-FHIR?

Accepted Answer

Ano. Pro zdravotnictví je k dispozici nativní podpora HL7-FHIR a další integrace se systémy EHR/HIS.

Question 15

Jak jsou integrace zabezpečeny?

Accepted Answer

Pomocí OAuth 2.0, podepsaných webhooků, API klíčů, volitelného mTLS, idempotentních vzorů a centralizované správy tajemství.

Question 16

Je k dispozici SSO a SCIM?

Accepted Answer

Ano. SAML/OIDC SSO a SCIM provisioning jsou podporovány pro podnikovou správu identit.

Question 17

Kdo je kontakt pro ochranu dat?

Accepted Answer

privacy@kolsetu.com je oficiální kontakt pro dotazy týkající se soukromí a DPA.

Question 18

Jak se řídí subdodavatelé a mezinárodní přenosy?

Accepted Answer

Subdodavatelé jsou dokumentováni v DPA. Přenosy mimo EHP probíhají pouze na platném právním základě, např. SCC nebo rozhodnutí o přiměřenosti.

Question 19

Mohou zákazníci exportovat všechna svá data?

Accepted Answer

Ano. Exporty jsou dostupné přes API nebo řízené exportní procesy. Rozsah a lhůty závisí na objemu a SLA.

Question 20

Jak se data mažou po ukončení smlouvy?

Accepted Answer

Data se smažou nebo vrátí podle DPA. Certifikáty o smazání mohou být poskytnuty při offboardingu.

Question 21

Lze získat dedikované/privátní nebo on-prem modely?

Accepted Answer

Ano. Dedikované/privátní nasazení modelů a on-prem možnosti jsou k dispozici v rámci enterprise dohod.

Question 22

Jaké ochranné mechanismy zabraňují nebezpečným výstupům?

Accepted Answer

Deterministické playbook, omezený přístup k nástrojům, pravidla eskalace, simulační testy a monitoring snižují rizika.

Question 23

Jak Elba řeší zaujátost a nahlášené problémy modelů?

Accepted Answer

Pomocí testů zaujátosti, kurovaných datasetů, lidské revize a kontrolovaných aktualizací s dokumentovaným sledováním.

Question 24

Jak je Elba v souladu s Nařízením EU o AI?

Accepted Answer

Prostřednictvím governance, dokumentovaného hodnocení rizik, auditních záznamů a sledovatelného provádění v kontrolovaných workflow.

Question 25

Jaký je cíl dostupnosti?

Accepted Answer

Cíl je 99,95 % měsíční dostupnosti, s vyjímkou výpadků třetích stran, vyšší moci nebo událostí mimo rozumnou kontrolu.

Question 26

Jak je pokryty údržba a reakce na incidenty?

Accepted Answer

Enterprise zákazníci mají pokrytí 24/7 pro P0/P1. Pro platformové P0/P1 incidenty je cíl počáteční odezvy 30 minut.

Question 27

Existuje stavová stránka a historie incidentů?

Accepted Answer

Ano. Stavové informace a historie incidentů jsou k dispozici; notifikace jsou zasílány dle SLA.

Question 28

Jak zvládáte špičky zátěže?

Accepted Answer

Řízení kapacity a autoscaling jsou součástí provozního modelu. Konkrétní garance jsou definovány v enterprise SLA.

Question 29

Jaká je typická doba onboardingu?

Accepted Answer

Podle rozsahu integrace obvykle 2 až 6 týdnů s jasnými milníky pro discovery, integraci, testování a akceptaci.

Question 30

Jaké profesionální služby jsou k dispozici?

Accepted Answer

Integrace, vlastní vývoj, školení, ladění modelů a managed services mohou být poskytnuty prostřednictvím SOW.

Question 31

Je k dispozici školení pro administrátory a pokročilé uživatele?

Accepted Answer

Ano. Onboarding zahrnuje školení pro administrátory/pokročilé uživatele; rozšířené programy jsou volitelně k dispozici.

Question 32

Jsou k dispozici workshopy nebo train-the-trainer?

Accepted Answer

Ano, jsou k dispozici formáty workshopů a školicích programů.

Question 33

Jaké jsou typické délky smluv?

Accepted Answer

Přednostně 36 měsíců, akceptováno je 12 měsíců. Podmínky obnovení a ukončení jsou definovány v Order Form.

Question 34

Lze uzavřít smlouvy v různých měnách?

Accepted Answer

Ano, měna smlouvy se dohodne mezi stranami a uvádí se v Order Form.

Question 35

Komu patří workflow, prompty a duševní vlastnictví?

Accepted Answer

Data a workflow zákazníka obvykle zůstávají u zákazníka; duševní vlastnictví platformy zůstává u Kolsetu.

Question 36

Existují možnosti code escrow a omezení odpovědnosti?

Accepted Answer

Code escrow a klauzule o odpovědnosti/odškodnění jsou smluvně definovatelné pro enterprise konfigurace.

Question 37

Jaké administrační ovládací prvky jsou k dispozici?

Accepted Answer

Granulární RBAC, správa relací, SSO/MFA a auditovatelné administrační akce.

Question 38

Jaké funkce observability a reportingu existují?

Accepted Answer

Provozní, obchodní a bezpečnostní dashboardy a API exporty pro BI a monitorovací platformy.

Question 39

Lze posílat alerty do Slack, Teams nebo PagerDuty?

Accepted Answer

Ano, integrace s běžnými ops nástroji jsou podporovány.

Question 40

Existují pravidla pro klokování hlasu a syntetické hlasy?

Accepted Answer

Ano. Tyto funkce vyžadují výslovný souhlas, smluvní schválení a dodržování právních požadavků.

Question 41

Jak ukončit smlouvu a exportovat data?

Accepted Answer

Offboarding zahrnuje export přepisů, logů a strukturovaných dat dle DPA/Order Form.

Question 42

Je k dispozici certifikát o smazání?

Accepted Answer

Ano, certifikát o smazání nebo verifikace může být poskytnut v rámci offboardingu.

Question 43

Co se stane se zálohami a klíči po ukončení?

Accepted Answer

Řízení dle DPA a pravidel správy klíčů, včetně odvolání nebo vrácení klíčů po skončení smlouvy.

Question 44

Existují případové studie a technické listy?

Accepted Answer

Ano, oborové reference, případové studie a technické jednostránkové listy jsou k dispozici pro prodejní a evaluační procesy.

Question 45

Jak požádat o demo nebo POC?

Accepted Answer

Prostřednictvím obchodu nebo vašeho kontaktu. Rozsah a kritéria se přizpůsobí vašemu případu použití.

Question 46

Podporujete dotazníky SIG a BYOK/HSM?

Accepted Answer

Ano. Dotazníky SIG lze vyřídit a možnosti BYOK/HSM jsou k dispozici v enterprise modelu.

Odpovědi na vaše dotazy

Obecné

Máte ještě dotazy?

Připraveni dát své
telefony na autopilot?

Odpovědi na vaše dotazy

Obecné

Máte ještě dotazy?

Připraveni dát své
telefony na autopilot?

Odpovědi na vaše dotazy

Obecné

Máte ještě dotazy?

Připraveni dát svételefony na autopilot?

Odpovědi na vaše dotazy

Obecné

Máte ještě dotazy?

Připraveni dát svételefony na autopilot?

Připraveni dát své
telefony na autopilot?

Připraveni dát své
telefony na autopilot?