Question 1

Co je Elba?

Accepted Answer

Elba je nativní AI interakční platforma a agentická AI pracovní síla, která provádí zákaznické procesy end-to-end přes hlasové a digitální kanály.

Question 2

Jak Elba zabraňuje halucinacím a chybným odpovědím?

Accepted Answer

Elba pracuje s deterministickými, auditovatelnými playbook, ověřenými zdroji znalostí a jasnými pravidly eskalace. Odpovědi tak zůstávají spolehlivé a sledovatelné.

Question 3

Jak rychle lze spustit provoz a jaké je typické ROI?

Accepted Answer

Standardní nasazení se obvykle spustí za 2 až 6 týdnů. V produkčním provozu mnoho zákazníků vidí návratnost přibližně za 9 měsíců, v závislosti na objemu a případu použití.

Question 4

Jak funguje cenový a fakturační model?

Accepted Answer

V Kolsetu strukturujeme licence se zákazníky tak, abychom urychlili návratnost investice, přizpůsobením rozsahu a cen vašim provozním prioritám.

Question 5

Jak Elba podporuje organizace podléhající DORA nebo NIS2?

Accepted Answer

Elba je navržena pro regulovaná prostředí: hosting zaměřený na EU, dokumentované ISMS kontroly, bezpečné SDLC, auditní logy a smluvní důkazy.

Question 6

Kde jsou hostována zákaznická data?

Accepted Answer

Standardně v EU (např. Frankfurt). Pro potřeby suverenity jsou k dispozici regionální, privátní cloud nebo on-prem možnosti.

Question 7

Jaké bezpečnostní standardy a certifikace máte?

Accepted Answer

Kolsetu je certifikováno ISO 27001 a slaďuje se s ISO 9001, ISO 27701 a ISO 27018. Pravidelně se provádějí penetrační testy a nezávislé revize.

Question 8

Používají se zákaznická data pro trénování modelů?

Accepted Answer

Ne pro obecné modely. Použití pro trénování vyžaduje výslovný smluvní souhlas, anonymizaci a auditovatelnost.

Question 9

Jak Elba spravuje stav relace mezi kanály?

Accepted Answer

Persistentní objekt relace ukládá kontext, proměnné, stav workflow a auditní metadata, čímž zajistí konzistenci mezi kanály.

Question 10

Může Elba spouštět proaktivní workflow?

Accepted Answer

Ano. Elba podporuje odchozí, plánované a událostmi řízené workflow, které lze spustit přes API/webhook s úplným kontextem.

Question 11

Jaké šablony workflow jsou k dispozici?

Accepted Answer

Běžné šablony zahrnují plánování, podporu, příjem reklamací, kvalifikaci leadů, dispatchování služeb a oborové playbook.

Question 12

Jaké KPI lze měřit?

Accepted Answer

Dashboardy a API poskytují CSAT, doby zpracování, vyřešení při prvním kontaktu, míry eskalace a metriky pro BI systémy.

Odpovedi na vase dotazy

Obecné

Mate jeste dotazy?

Odpovedi na vase dotazy

Obecné

Mate jeste dotazy?