Všeobecné obchodní podmínky

Platné od: 11. března 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují smluvní vztah mezi společností Kolsetu GmbH („Kolsetu“, „my“, „nás“) a Zákazníkem („Zákazník“, „vy“) pro přístup a používání platformy pro automatizaci hlasu Elba AI a souvisejících služeb („Služby“). Vztahují se jak na tarif Enterprise (přijatý prostřednictvím podepsaného Objednávkového formuláře), tak na tarif Self-Serve (přijatý prostřednictvím online registrace účtu a nákupu).

Tyto VOP tvoří obchodní páteř Smlouvy. Podmínky specifické pro produkty, úrovně služeb, dostupnost funkcí, úpravy platformy a podmínky specifické pro jednotlivé tarify jsou uvedeny v příslušných Podmínkách služby Elba – buď v Podmínkách služby Elba Enterprise, nebo v Podmínkách služby Elba Self-Serve – které jsou Smlouvou začleněny odkazem. V případě rozporu mají Podmínky služby Elba přednost před těmito VOP ve věcech specifických pro produkty; tyto VOP mají přednost ve všech ostatních ohledech.

Kolsetu uzavírá smlouvy výhradně s podnikateli (§ 14 BGB). Uzavřením Smlouvy Zákazník prohlašuje a zaručuje, že jedná ve své podnikatelské kapacitě, nikoli jako spotřebitel.

1. Definice

V těchto VOP mají následující pojmy významy stanovené níže. Pojmy použité, ale zde nedefinované, mají významy uvedené v příslušných Podmínkách služby Elba nebo v Dohodě o zpracování údajů.

2. Uzavření smlouvy

Pro zákazníky Enterprise je Smlouva uzavřena podpisem Objednávkového formuláře oběma stranami. Pro zákazníky Self-Serve je Smlouva uzavřena dokončením registrace účtu Zákazníkem a přijetím těchto VOP a Podmínek služby Elba Self-Serve během procesu online nákupu. Přijetí objednávky Self-Serve společností Kolsetu je potvrzeno poskytnutím přihlašovacích údajů k účtu.

Tyto VOP platí výhradně. Jakékoli obecné obchodní podmínky Zákazníka jsou výslovně vyloučeny a nebudou mít žádný účinek, i když jim Kolsetu v konkrétním případě výslovně neodporuje.

3. Služby

3.1 Poskytování služeb

Kolsetu zpřístupní Služby Zákazníkovi během Období předplatného v souladu se Smlouvou. Kolsetu poskytuje Služby jako nabídku software-as-a-service; žádný software není instalován do systémů Zákazníka. Konkrétní funkce, úrovně služeb, nároky na podporu, práva na úpravu platformy a další podmínky specifické pro produkty platné pro každý tarif předplatného jsou uvedeny výhradně v příslušných Podmínkách služby Elba.

3.2 Subdodavatelé

Kolsetu může při poskytování Služeb využívat subdodavatele a poskytovatele třetích stran. Kolsetu zůstává vůči Zákazníkovi odpovědná za plnění jakýchkoli povinností delegovaných na subdodavatele. Zapojení subzpracovatelů pro zpracování osobních údajů se řídí Dohodou o zpracování údajů.

4. Udělení licence

Za předpokladu dodržování Smlouvy Zákazníkem a včasného zaplacení všech Poplatků, Kolsetu uděluje Zákazníkovi omezenou, nevýhradní, nepřevoditelnou, nepřevoditelnou na sublicenci licenci k přístupu a používání Služeb během Období předplatného výhradně pro vlastní interní obchodní účely Zákazníka.

Licence neumožňuje Zákazníkovi: (a) kopírovat, upravovat, přizpůsobovat, překládat nebo vytvářet odvozená díla Služeb nebo jejich části; (b) zpětně analyzovat, dekompilovat, rozebírat nebo se jinak pokoušet odvodit zdrojový kód, základní modely, algoritmy nebo architekturu Služeb jakýmikoli prostředky; (c) poskytovat sublicence, prodávat, převádět, postoupit nebo jinak zpřístupňovat Služby třetí straně, s výjimkou případů výslovně povolených samostatnou písemnou smlouvou o prodeji nebo partnerství uzavřenou s Kolsetu; (d) používat Služby k vytváření, trénování, benchmarkingu nebo jinému vývoji produktu nebo služby, která konkuruje Elba nebo jakékoli nabídce Kolsetu; (e) používat Služby způsobem, který obchází limity využití, kontroly přístupu nebo technická omezení; nebo (f) odstraňovat, zakrývat nebo měnit jakákoli oznámení o vlastnictví, ochranné známky nebo štítky na Službách nebo v nich.

Všechna práva, která nejsou Zákazníkovi výslovně udělena, si Kolsetu vyhrazuje. Zákazník nezískává žádný vlastnický podíl na Službách, platformě Elba ani na žádných Právech duševního vlastnictví Kolsetu na základě Smlouvy. Jakékoli použití Služeb mimo rozsah této licence představuje podstatné porušení Smlouvy.

5. Povinnosti Zákazníka

5.1 Přijatelné použití

Zákazník bude Služby používat pouze k zákonným účelům a v souladu se Smlouvou a všemi platnými zákony a předpisy. Zákazník nebude Služby používat žádným způsobem, který: (a) porušuje Práva duševního vlastnictví nebo jiná práva jakékoli třetí strany; (b) přenáší nezákonný, škodlivý, pomlouvačný, obscénní nebo jinak nepřijatelný obsah; (c) zavádí malware, viry nebo jiný škodlivý kód do systémů Kolsetu; (d) pokouší se získat neoprávněný přístup k infrastruktuře, systémům nebo datům jiných zákazníků Kolsetu; nebo (e) narušuje provoz, bezpečnost nebo integritu Služeb.

5.2 Zabezpečení účtu

Zákazník je odpovědný za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů k účtu a za veškeré aktivity, které se pod jeho účtem odehrávají. Zákazník neprodleně informuje Kolsetu o jakémkoli známém nebo podezřelém neoprávněném přístupu nebo narušení bezpečnosti týkajícím se jeho účtu. Kolsetu nenese odpovědnost za žádnou ztrátu nebo škodu vzniklou v důsledku neudržení přiměřeného zabezpečení účtu Zákazníkem.

5.3 Uživatelé

Zákazník je odpovědný za zajištění toho, aby všichni Uživatelé dodržovali Smlouvu. Zákazník zajistí, aby počet Uživatelů nepřekročil žádné limity stanovené v Objednávkovém formuláři nebo v předplatném Self-Serve. Zákazník zůstává plně odpovědný za jednání a opomenutí svých Uživatelů ve vztahu ke Službám, jako by šlo o jeho vlastní.

5.4 Data Zákazníka

Zákazník si ponechává všechna práva k datům zákazníka. Zákazník uděluje společnosti Kolsetu omezenou licenci ke zpracování dat zákazníka výhradně v rozsahu nezbytném k poskytování Služeb v souladu se Smlouvou. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že má veškerá nezbytná práva, licence a souhlasy k předkládání dat zákazníka Službám a že takové jednání neporušuje žádný platný zákon ani práva třetích stran. Zákazník je výhradně odpovědný za přesnost, kvalitu, zákonnost a vhodnost všech dat zákazníka.

6. Poplatky a platba

6.1 Poplatky

Zákazník zaplatí Poplatky uvedené v Objednávce (Enterprise) nebo v potvrzení samoobslužného nákupu (Self-Serve). Všechny Poplatky jsou uvedeny bez DPH a jakýchkoli dalších platných daní, které budou připočteny v příslušné sazbě a jsou splatné Zákazníkem. Poplatky jsou nevratné s výjimkou: (a) případů, kdy Kolsetu ukončí Smlouvu z vlastní vůle podle článku 13.3, v takovém případě budou předplacené nevyužité Poplatky vráceny poměrně; nebo (b) jak je výslovně vyžadováno platným závazným právem.

Kreditní balíčky zakoupené Zákazníkem nepropadají na konci smluvního roku, ve kterém byly zakoupeny. Nevyužité kredity zůstávají k dispozici po dobu 24 měsíců od data nákupu, poté propadají a jsou nevratné. 

6.2 Platební podmínky

Zákazníci typu Enterprise zaplatí faktury do 30 dnů od data faktury, pokud není v Objednávce dohodnuto jinak. Zákazníci typu Self-Serve jsou účtováni v souladu s fakturačním cyklem vybraným při registraci. 

6.3 Pozdní platba

Bez ohledu na jakákoli jiná práva, pokud Zákazník nezaplatí jakoukoli částku splatnou do data splatnosti, může Kolsetu: (a) účtovat zákonný úrok z prodlení podle § 288 německého občanského zákoníku (BGB) od data splatnosti; a (b) po zaslání písemného upozornění s minimální lhůtou 14 dnů pozastavit přístup ke Službám, dokud nebudou všechny dlužné částky, včetně narostlých úroků, plně uhrazeny. Pozastavení přístupu nezbavuje Zákazníka jeho platebních povinností. Kolsetu nenese odpovědnost za žádnou ztrátu, kterou Zákazník utrpí v důsledku pozastavení provedeného v souladu s tímto článkem.

6.4 Změny poplatků

Kolsetu může upravit Poplatky při obnovení s minimálně 60denním předchozím písemným upozorněním. Pokud Zákazník neakceptuje upravené Poplatky, může Smlouvu ukončit s účinností ke konci aktuálního Předplatného poskytnutím písemného oznámení před datem obnovení. Pokračující používání Služeb po datu obnovení představuje akceptaci upravených Poplatků. Pro zákazníky typu Enterprise se 60denní lhůta pro oznámení uvedená v tomto článku nevztahuje na automatické úpravy poplatků provedené v souladu s doložkou o indexaci cen dohodnutou v Objednávce. 

7. Duševní vlastnictví

7.1 IP společnosti Kolsetu

Kolsetu a její poskytovatelé licencí si ponechávají veškerá práva duševního vlastnictví ke Službám, platformě Elba, veškerým podkladovým technologiím, modelům, algoritmům, trénovacím datům, dokumentaci a jakýmkoli vylepšením, aktualizacím, zdokonalením nebo odvozeným dílům z nich, ať už vyvinutým nezávisle nebo v souvislosti se Smlouvou. Nic ve Smlouvě nepřevádí, nepřevádí ani nelicencuje žádná práva duševního vlastnictví společnosti Kolsetu Zákazníkovi nad rámec omezené licenční smlouvy o přístupu udělené v článku 4.

7.2 Data zákazníka

Zákazník si ponechává veškerá práva duševního vlastnictví k datům zákazníka. Kolsetu nezískává žádné právo, nárok ani podíl na datech zákazníka nad rámec omezené licenční smlouvy o zpracování udělené podle článku 5.4 a v rozsahu nezbytném k plnění svých závazků podle Smlouvy.

7.3 Zpětná vazba

Pokud Zákazník poskytne společnosti Kolsetu zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady týkající se Služeb ("Zpětná vazba"), Zákazník uděluje společnosti Kolsetu trvalou, neodvolatelnou, bezplatnou, celosvětovou, plně sublicencovatelnou licenci k používání, reprodukci, začlenění, úpravě a komercializaci takové Zpětné vazby bez omezení nebo jakékoli povinnosti – včetně finanční povinnosti – vůči Zákazníkovi. Zákazník se v maximálním rozsahu povoleném zákonem vzdává jakýchkoli morálních práv k Zpětné vazbě. Zpětná vazba nezahrnuje data zákazníka.

7.4 Data o používání

Kolsetu může shromažďovat, zpracovávat a používat anonymizovaná, agregovaná data odvozená z technického provozu Služeb ("Data o používání") pro účely provozování, údržby, zlepšování a vývoje Služeb a produktů společnosti Kolsetu. Data o používání jsou zpracovávána způsobem, který neidentifikuje a nemůže být rozumně použit k identifikaci Zákazníka nebo jakékoli jednotlivé osoby. Data o používání nepředstavují data zákazníka, osobní údaje podle platných zákonů o ochraně údajů ani důvěrné informace Zákazníka a jejich použití společností Kolsetu nepodléhá omezením Dohody o zpracování údajů ani těchto Všeobecných obchodních podmínek. Pro zamezení pochybnostem, nic v tomto článku neumožňuje použití osobních údajů zákazníka pro trénování nebo dolaďování modelů AI; takové zpracování je výslovně zakázáno Dohodou o zpracování údajů a tento zákaz není tímto článkem dotčen.

8. Důvěrnost

Každá strana ("Přijímající strana") bude uchovávat důvěrné informace druhé strany ("Poskytující strana") v přísné důvěrnosti a nebude je sdělovat žádné třetí straně bez předchozího písemného souhlasu Poskytující strany. Přijímající strana bude používat důvěrné informace výhradně pro účely plnění svých závazků nebo výkonu svých práv podle Smlouvy a bude je chránit s minimálně stejnou péčí, jakou používá pro své vlastní důvěrné informace podobné povahy, ale ne méně než s přiměřenou péčí.

Povinnosti mlčenlivosti se nevztahují na informace, které: (a) se stanou veřejně dostupnými bez zavinění Přijímající strany; (b) byly již Přijímající straně známy v době zveřejnění bez omezení; (c) byly nezávisle vyvinuty Přijímající stranou bez odkazu na důvěrné informace; nebo (d) musí být zveřejněny ze zákona, nařízení nebo závazného soudního příkazu, za předpokladu, že Přijímající strana poskytne Poskytující straně včasné předchozí písemné oznámení, je-li to zákonně povoleno, a poskytne přiměřenou součinnost při získání ochranného příkazu nebo jiného nápravného opatření.

Povinnosti mlčenlivosti přetrvávají po dobu pěti let po ukončení Smlouvy, s výjimkou obchodních tajemství, která zůstanou důvěrná po dobu, po kterou splňují podmínky pro obchodní tajemství podle platných zákonů.

9. Ochrana údajů

Příslušné závazky stran týkající se zpracování osobních údajů se řídí Dohodou o zpracování údajů uzavřenou mezi stranami podle čl. 28 GDPR, která je součástí Smlouvy. Dohoda o zpracování údajů představuje nástroj podle čl. 28 GDPR mezi stranami a stanoví zdokumentované pokyny Zákazníka pro Kolsetu jako zpracovatele. V případě rozporu mezi těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a Dohodou o zpracování údajů v otázkách ochrany údajů má přednost Dohoda o zpracování údajů. Zákazník bere na vědomí, že jedná jako správce údajů ve vztahu k osobním údajům předloženým Službám a že Kolsetu jedná jako zpracovatel údajů na základě zdokumentovaných pokynů Zákazníka, jak je uvedeno v Dohodě o zpracování údajů.

10. Záruky

10.1 Záruky Kolsetu

Kolsetu zaručuje, že: (a) má právo a pravomoc uzavřít Smlouvu a udělit zde uvedené licence; (b) Služby budou v podstatě odpovídat Dokumentaci během Předplatného; a (c) Kolsetu zavede a bude udržovat vhodná technická a organizační opatření k ochraně dat zákazníka, jak je popsáno v Dohodě o zpracování údajů.

10.2 Záruky Zákazníka

Zákazník zaručuje, že: (a) má právo a pravomoc uzavřít Smlouvu; (b) jeho používání Služeb bude v souladu se všemi platnými zákony a předpisy; a (c) data zákazníka a jejich použití ve Službách nebudou porušovat práva žádné třetí strany.

10.3 Vyloučení odpovědnosti

Kromě výslovně uvedeného v článku 10.1 jsou Služby poskytovány "tak, jak jsou" a Kolsetu neposkytuje žádná prohlášení ani záruky jakéhokoli druhu, ať už výslovné, implicitní, zákonné nebo jiné, včetně, ale nikoli výhradně, implicitních záruk prodejnosti, vhodnosti pro konkrétní účel, neporušení práv nebo nepřerušovaného či bezchybného provozu. Kolsetu nezaručuje, že Služby splní specifické požadavky Zákazníka nebo že budou všechny vady opraveny.

11. Omezení odpovědnosti

11.1 Vyloučení nepřímých škod

V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony nenese ani jedna strana odpovědnost vůči druhé straně za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo represivní škody, včetně ušlého zisku, ztráty příjmů, ztráty dat, ztráty dobrého jména nebo nákladů na náhradní služby, vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, bez ohledu na to, zda byla tato strana na možnost takových škod upozorněna a bez ohledu na teorii odpovědnosti.

11.2 Horní hranice odpovědnosti

S výhradou článku 11.3, celková kumulativní odpovědnost každé strany vůči druhé straně vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní – ať už na základě smlouvy, deliktu (včetně nedbalosti), porušení zákonné povinnosti nebo jinak – nepřesáhne vyšší z následujících částek: (a) celkové Poplatky zaplacené Zákazníkem za 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která způsobila nárok; nebo (b) roční hodnota smlouvy uvedená v Objednávce nebo v potvrzení samoobslužného nákupu. Pro zamezení pochybnostem, pokud více nároků vznikne ze stejných nebo souvisejících okolností, budou pro účely této horní hranice považovány za jediný nárok.

11.3 Výjimky

Nic v těchto VOP neomezuje ani nevylučuje odpovědnost kterékoli strany za: (a) smrt nebo zranění osob způsobené nedbalostí; (b) podvod nebo podvodné zkreslení informací; (c) úmyslné pochybení nebo hrubou nedbalost; (d) platební závazky Zákazníka podle § 6; nebo (e) jakoukoli odpovědnost, kterou nelze omezit nebo vyloučit podle platného kogentního práva.

12. Odškodnění

12.1 Ze strany společnosti Kolsetu

Společnost Kolsetu bude obhajovat, odškodňovat a chránit Zákazníka před a proti jakémukoli nároku třetí strany, který tvrdí, že Služby, jak jsou poskytovány společností Kolsetu a používány Zákazníkem v přísném souladu se Smlouvou, porušují práva duševního vlastnictví třetí strany. Povinnosti společnosti Kolsetu podle tohoto oddílu jsou podmíněny tím, že Zákazník: (a) neprodleně písemně informuje společnost Kolsetu o nároku; (b) udělí společnosti Kolsetu výhradní a výlučnou kontrolu nad obhajobou, protinároky a jednáním o vypořádání; a (c) poskytne veškerou přiměřenou spolupráci a pomoc požadovanou společností Kolsetu na náklady společnosti Kolsetu. Společnost Kolsetu nesmí uzavřít žádné vypořádání, které by uvalilo jakoukoli odpovědnost, povinnost nebo přiznání viny na Zákazníka bez předchozího písemného souhlasu Zákazníka, který nesmí být nepřiměřeně odmítnut. Pokud se Služby stanou nebo pravděpodobně stanou předmětem takového nároku, může společnost Kolsetu dle svého výhradního uvážení: (i) upravit Služby tak, aby se předešlo údajnému porušení; (ii) získat licenci umožňující Zákazníkovi další používání; nebo (iii) ukončit dotčené Služby a vrátit předplacené nevyužité poplatky poměrně. Toto § 12.1 stanoví veškerou odpovědnost společnosti Kolsetu a výhradní nápravu Zákazníka ve vztahu k nárokům třetích stran týkajícím se duševního vlastnictví.

12.2 Vyloučení z odškodnění společností Kolsetu

Společnost Kolsetu nemá žádnou povinnost odškodnění podle § 12.1 v rozsahu, v jakém nárok vzniká z: (a) Dat Zákazníka nebo pokynů Zákazníka; (b) úpravy Služeb Zákazníkem bez oprávnění společnosti Kolsetu; (c) kombinace Služeb s produkty nebo službami třetích stran, které nejsou poskytovány nebo schváleny společností Kolsetu; (d) používání Služeb Zákazníkem poté, co společnost Kolsetu poskytla neporušující alternativu; nebo (e) porušení Smlouvy Zákazníkem.

12.3 Ze strany Zákazníka

Zákazník bude obhajovat, odškodňovat a chránit společnost Kolsetu před a proti jakémukoli nároku třetí strany vznikajícímu z: (a) porušení Smlouvy Zákazníkem; (b) Dat Zákazníka porušujících práva třetí strany; (c) používání Služeb Zákazníkem v rozporu s platnými zákony; nebo (d) jednání nebo opomenutí Uživatelů Zákazníka.

13. Doba trvání a ukončení

13.1 Doba trvání předplatného

Smlouva začíná dnem zahájení předplatného potvrzeným v Objednávkovém formuláři nebo, u zákazníků s samoobsluhou, dnem aktivace účtu a trvá po dobu trvání předplatného. U podnikových zákazníků se Smlouva automaticky obnovuje na následující 12měsíční období, pokud kterákoli strana neposkytne písemné oznámení o neprodloužení nejméně 60 dní před koncem aktuálního období. U zákazníků s samoobsluhou se Smlouva automaticky obnovuje na následující období rovná fakturačnímu cyklu zvolenému v době registrace, pokud Zákazník nezruší před koncem aktuálního období. Ceny obnovení se řídí § 6.4.

13.2 Ukončení z důvodu porušení

Každá strana může Smlouvu ukončit s okamžitou platností písemným oznámením, pokud druhá strana podstatně poruší Smlouvu a toto porušení neodstraní do 30 dnů od písemného oznámení podrobně specifikujícího porušení. Bez ohledu na výše uvedené může společnost Kolsetu Smlouvu ukončit s okamžitou platností, bez jakékoli lhůty pro nápravu, pokud: (a) Zákazník nezaplatí jakoukoli splatnou částku a tuto platbu neodstraní do 14 dnů od písemného oznámení; (b) Zákazník podstatně poruší § 4 (Udělení licence), § 5.1 (Přijatelné použití) nebo § 8 (Důvěrnost); (c) Zákazník poruší práva duševního vlastnictví společnosti Kolsetu; nebo (d) Zákazník se stane platebně neschopným, podléhá insolvenčnímu řízení, má jmenovaného správce nebo likvidátora, nebo ukončí svou činnost. Každá strana může také okamžitě ukončit Smlouvu, pokud se druhá strana stane předmětem některého z insolvenčních událostí popsaných v bodě (d) výše.

13.3 Ukončení z pohodlí

Každá strana může Smlouvu ukončit z pohodlí poskytnutím písemného oznámení nejméně 60 dní před koncem aktuálního období předplatného. Pokud společnost Kolsetu ukončí Smlouvu z pohodlí v průběhu předplatného, vrátí předplacené nevyužité poplatky poměrně. Pokud Zákazník ukončí Smlouvu z pohodlí v průběhu předplatného, nebude mu vrácen žádný poplatek a všechny zbývající poplatky za zbytek předplatného zůstanou splatné.

13.4 Důsledky ukončení

Po ukončení nebo vypršení platnosti Smlouvy z jakéhokoli důvodu: (a) veškeré licence udělené Zákazníkovi okamžitě zanikají; (b) Zákazník neprodleně ukončí veškeré používání Služeb a smaže nebo vrátí veškeré Důvěrné informace společnosti Kolsetu, které má ve svém držení; (c) každá strana na písemnou žádost vrátí nebo potvrdí zničení Důvěrných informací druhé strany; a (d) společnost Kolsetu uchová Data Zákazníka a zpřístupní je k exportu po dobu 30 dnů po datu ukončení ("Exportní okno"). Zákazník je výhradně odpovědný za zajištění včasného exportu svých dat v rámci Exportního okna. Po vypršení platnosti Exportního okna společnost Kolsetu smaže všechna Data Zákazníka do dalších 30 dnů v souladu se Smlouvou o zpracování dat. Písemné potvrzení o smazání je k dispozici na vyžádání. Společnost Kolsetu nenese žádnou odpovědnost za Data Zákazníka, která nejsou exportována v rámci Exportního okna. Pokud společnost Kolsetu ukončí Smlouvu z důvodu podstatného porušení Zákazníkem, vyhrazuje si společnost Kolsetu právo zkrátit Exportní okno na minimální dobu vyžadovanou platnými zákony. Ukončení nemá vliv na žádná nabytá práva nebo povinnosti kterékoli strany.

13.5 Přežití

Následující oddíly přežívají ukončení nebo vypršení platnosti Smlouvy: § 1 (Definice), § 4 (Udělení licence - pouze omezení), § 7 (Duševní vlastnictví), § 8 (Důvěrnost), § 9 (Ochrana dat), § 11 (Omezení odpovědnosti), § 12 (Odškodnění), § 13.4 (Důsledky ukončení), § 14 (Rozhodné právo a řešení sporů) a jakákoli další ustanovení, která by měla ze své povahy přežít.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto VOP a Smlouva se řídí zákony Spolkové republiky Německo, s vyloučením jejích ustanovení o střetu právních předpisů a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

Strany se pokusí vyřešit jakýkoli spor vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní smírně prostřednictvím jednání v dobré víře po dobu 30 dnů od písemného oznámení kterékoli strany identifikující spor. Pokud spor nelze v této lhůtě vyřešit, platí následující fórum:

• Zákazníci s samoobsluhou: výlučným místem jurisdikce pro všechny spory jsou soudy v Hamburku v Německu, bez ohledu na zemi založení nebo sídlo Zákazníka.

• Podnikoví zákazníci se sídlem nebo hlavním místem podnikání v Německu: výlučným místem jurisdikce jsou soudy v Hamburku v Německu.

• Podnikoví zákazníci se sídlem nebo hlavním místem podnikání mimo Německo: spor bude konečně vyřešen podle Pravidel arbitráže Vídeňského mezinárodního arbitrážního centra (VIAC). Místem arbitráže bude Vídeň, Rakousko. Jazykem arbitráže bude angličtina. Rozhodčí senát se bude skládat z jednoho rozhodce, pokud se strany nedohodnou jinak nebo pokud VIAC rozhodne, že složitost sporu vyžaduje tři rozhodce. Rozhodčí nález bude pro obě strany konečný a závazný.

Bez ohledu na výše uvedené může kterákoli strana usilovat o předběžné nebo naléhavé soudní opatření u kteréhokoli příslušného soudu, aby zabránila nenapravitelné škodě – včetně ochrany práv duševního vlastnictví nebo Důvěrných informací – bez ohledu na mechanismus řešení sporů uvedený výše a aniž by to představovalo vzdání se arbitráže.

15. Obecná ustanovení

15.1 Úplná smlouva

Smlouva představuje úplnou dohodu mezi stranami týkající se jejího předmětu a nahrazuje veškeré předchozí a současné dohody, porozumění, jednání a prohlášení, ať už písemné nebo ústní. Jakékoli obecné obchodní podmínky Zákazníka jsou výslovně vyloučeny a nebudou mít žádný účinek.

15.2 Dodatky

Společnost Kolsetu může tyto VOP kdykoli změnit. U nepodstatných změn – včetně redakčních oprav, upřesnění nebo změn nezbytných k dodržení platných zákonů – nabývají změněné VOP účinnosti po zveřejnění na www.kolsetu.com s písemným oznámením Zákazníkovi. U podstatných změn – tedy těch, které mění podstatná práva nebo povinnosti Zákazníka, rozsah licence, limit odpovědnosti nebo strukturu poplatků – nabývají změněné VOP účinnosti na začátku dalšího obnovení předplatného Zákazníka, za předpokladu, že společnost Kolsetu poskytla písemné oznámení nejméně 30 dní předem. Pokud Zákazník nepřijme podstatnou změnu, může Smlouvu ukončit s účinností ke konci aktuálního období předplatného písemným oznámením před datem obnovení; pokračování používání po datu obnovení představuje přijetí.

15.3 Postoupení

Zákazník nesmí postoupit ani převést Smlouvu ani žádná práva či povinnosti z ní vyplývající bez předchozího písemného souhlasu společnosti Kolsetu. Společnost Kolsetu může postoupit Smlouvu bez souhlasu v souvislosti se sloučením, akvizicí, restrukturalizací společnosti nebo prodejem všech nebo podstatné části svého majetku, za předpokladu, že nabyvatel převezme všechny závazky společnosti Kolsetu podle Smlouvy. Jakékoli domnělé postoupení v rozporu s tímto článkem je neplatné.

15.4 Oznámení

Všechna formální oznámení podle Smlouvy musí být písemná a doručena e-mailem nebo kurýrem na adresy uvedené v Objednávkovém formuláři nebo, u zákazníků s samoobslužným přístupem, na registrovanou e-mailovou adresu účtu a na adresu legal@kolsetu.com. Oznámení zaslaná e-mailem se považují za doručená v den odeslání, pokud odesílatel neobdrží automatické oznámení o nedoručení.

15.5 Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za jakékoli zpoždění nebo neschopnost splnit své závazky (kromě platebních závazků) v rozsahu způsobeném okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně vyšší moci, přírodních katastrof, epidemií nebo pandemií, válek, občanských nepokojů, kybernetických útoků ze strany nezávislých třetích stran nebo závazných opatření vlády nebo regulačního orgánu, za předpokladu, že dotčená strana: (a) neprodleně oznámí druhé straně; (b) vynaloží přiměřené úsilí k zmírnění dopadu a obnovení plnění; a (c) bude druhou stranu informovat o svém pokroku. Pokud událost vyšší moci trvá déle než 60 dní, může kterákoli strana ukončit Smlouvu písemným oznámením bez odpovědnosti, s výjimkou toho, že Zákazník zůstane odpovědný za poplatky za skutečně obdržené Služby.

15.6 Vzdání se práva

Žádné selhání nebo zpoždění kteréhokoli ze stran při výkonu jakéhokoli práva podle Smlouvy nebude představovat vzdání se tohoto práva. Vzdání se práva při jakémkoli konkrétním porušení nebude představovat vzdání se práva při jakémkoli následném nebo odlišném porušení. Všechna vzdání se práva musí být písemná, aby byla účinná.

15.7 Oddělitelnost

Pokud bude jakékoli ustanovení Smlouvy shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným soudem nebo rozhodčím soudem příslušné jurisdikce, bude toto ustanovení upraveno v minimálním rozsahu nezbytném k jeho vymahatelnosti a zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

15.8 Vztah stran

Strany jsou nezávislými dodavateli. Nic ve Smlouvě nevytváří žádné partnerství, společný podnik, agenturu, franšízu ani pracovní vztah mezi stranami. Žádná ze stran nemá oprávnění zavázat druhou stranu ani na její účet vzniknout závazky.

15.9 Práva třetích stran

Smlouva nepřiznává žádná práva ani opravné prostředky žádné třetí straně. Žádná třetí strana nemůže vymáhat žádné ustanovení Smlouvy podle jakéhokoli platného práva.

15.10 Jazyk a překlady

Tyto VOP jsou k dispozici v angličtině a němčině, přičemž obě verze byly přezkoumány z hlediska právní přesnosti. Anglický text je pro všechny účely, včetně výkladu, řešení sporů a vymáhání, závaznou verzí. Překlady do jiných jazyků mohou být zveřejněny pouze pro usnadnění reference a nemají žádný právní účinek. V případě jakékoli nekonzistence mezi anglickým textem a jakýmkoli překladem má přednost anglický text.

16. Kontakt

V případě smluvních dotazů kontaktujte: