Všeobecné obchodní podmínky

Platné od: 28. července 2026

Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují smluvní vztah mezi společností Kolsetu GmbH („Kolsetu“, „my“, „nás“) a Zákazníkem („Zákazník“, „vy“) pro přístup a používání platformy pro automatizaci hlasu Elba AI a souvisejících služeb („Služby“). Vztahují se jak na tarif Enterprise (přijatý prostřednictvím podepsaného objednávkového formuláře), tak na tarif Self-Serve (přijatý prostřednictvím online registrace účtu a nákupu).

Tyto VOP tvoří obchodní páteř Smlouvy. Podmínky specifické pro produkt, úrovně služeb, dostupnost funkcí, úpravy platformy a podmínky specifické pro jednotlivé tarify jsou uvedeny v příslušných Podmínkách služby Elba – buď v Podmínkách služby Elba Enterprise, nebo v Podmínkách služby Elba Self-Serve – které jsou do Smlouvy začleněny odkazem. V případě rozporu mají Podmínky služby Elba přednost před těmito VOP ve věcech specifických pro produkt; tyto VOP mají přednost ve všech ostatních ohledech.

Kolsetu uzavírá smlouvy výhradně s podnikateli (§ 14 BGB). Uzavřením Smlouvy Zákazník prohlašuje a zaručuje, že jedná ve své pozici podnikatele a nikoli jako spotřebitel.

1. Definice

V těchto VOP mají následující pojmy významy stanovené níže. Pojmy použité, ale zde nedefinované, mají významy uvedené v příslušných Podmínkách služby Elba nebo ve Smlouvě o zpracování osobních údajů.

2. Uzavření smlouvy

Pro zákazníky Enterprise je Smlouva uzavřena podpisem Objednávkového formuláře oběma stranami. Pro zákazníky Self-Serve je Smlouva uzavřena dokončením registrace účtu Zákazníkem a přijetím těchto VOP a Podmínek služby Elba Self-Serve během procesu online nákupu. Přijetí objednávky Self-Serve společností Kolsetu je potvrzeno poskytnutím přihlašovacích údajů k účtu.

Tyto VOP platí výhradně. Jakékoli obecné obchodní podmínky Zákazníka jsou výslovně vyloučeny a nebudou mít žádný účinek, i když jim Kolsetu v konkrétním případě výslovně neodporuje.

3. Služby

3.1 Poskytování služeb

Kolsetu zpřístupní Služby Zákazníkovi během Doby předplatného v souladu se Smlouvou. Kolsetu poskytuje Služby jako nabídku software-as-a-service; žádný software není instalován do systémů Zákazníka. Konkrétní funkce, úrovně služeb, nároky na podporu, práva na úpravu platformy a další podmínky specifické pro produkt platné pro každý tarif předplatného jsou uvedeny výhradně v příslušných Podmínkách služby Elba.

3.2 Subdodavatelé

Kolsetu může při poskytování Služeb využívat subdodavatele a poskytovatele třetích stran. Kolsetu zůstává vůči Zákazníkovi odpovědná za plnění jakýchkoli závazků delegovaných na subdodavatele. Zapojení subzpracovatelů pro zpracování osobních údajů se řídí Smlouvou o zpracování osobních údajů.

4. Udělení licence

Za předpokladu dodržování Smlouvy Zákazníkem a včasného zaplacení všech Poplatků uděluje Kolsetu Zákazníkovi omezenou, nevýhradní, nepřevoditelnou, nelicencovatelnou licenci k přístupu a používání Služeb během Doby předplatného výhradně pro vlastní interní obchodní účely Zákazníka.

Licence neumožňuje Zákazníkovi: (a) kopírovat, upravovat, přizpůsobovat, překládat nebo vytvářet odvozená díla Služeb nebo jejich části; (b) zpětně analyzovat, dekompilovat, rozebírat nebo se jinak pokoušet odvodit zdrojový kód, základní modely, algoritmy nebo architekturu Služeb jakýmikoli prostředky; (c) sublicencovat, prodávat, převádět, postoupit nebo jinak zpřístupňovat Služby třetí straně, s výjimkou případů výslovně povolených samostatnou písemnou smlouvou o prodeji nebo partnerství uzavřenou s Kolsetu; (d) používat Služby k vytváření, trénování, benchmarkingu nebo jinému vývoji produktu nebo služby, která konkuruje Elba nebo jakékoli nabídce Kolsetu; (e) používat Služby způsobem, který obchází limity využití, kontroly přístupu nebo technická omezení; nebo (f) odstraňovat, zakrývat nebo měnit jakákoli oznámení o vlastnictví, ochranné známky nebo štítky na Službách nebo v nich.

Všechna práva, která nejsou Zákazníkovi výslovně udělena, si Kolsetu vyhrazuje. Zákazník nezískává žádný vlastnický podíl na Službách, platformě Elba ani na žádných Právech duševního vlastnictví Kolsetu na základě Smlouvy. Jakékoli použití Služeb mimo rozsah této licence je podstatným porušením Smlouvy.

5. Povinnosti Zákazníka

5.1 Přijatelné použití

Zákazník bude Služby používat pouze k zákonným účelům a v souladu se Smlouvou a všemi platnými zákony a předpisy. Zákazník nebude Služby používat žádným způsobem, který: (a) porušuje Práva duševního vlastnictví nebo jiná práva jakékoli třetí strany; (b) přenáší nezákonný, škodlivý, pomlouvačný, obscénní nebo jinak nepřijatelný obsah; (c) zavádí malware, viry nebo jiný škodlivý kód do systémů Kolsetu; (d) se pokouší získat neoprávněný přístup k infrastruktuře, systémům nebo datům jiných zákazníků Kolsetu; (e) narušuje provoz, bezpečnost nebo integritu Služeb; nebo (f) zakrývá nebo podstatně zkresluje umělou povahu Agenta, vydává se za identifikovatelnou fyzickou osobu bez právního oprávnění nebo neposkytne informační oznámení vyžadované platnými zákony.

5.2 Bezpečnost účtu

Zákazník je odpovědný za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů k účtu a za veškeré aktivity, které se pod jeho účtem odehrávají. Zákazník neprodleně informuje Kolsetu o jakémkoli známém nebo podezřelém neoprávněném přístupu nebo narušení bezpečnosti týkajícím se jeho účtu. Kolsetu nenese odpovědnost za žádnou ztrátu nebo škodu vzniklou v důsledku Zákazníkova selhání při udržování adekvátní bezpečnosti účtu.

5.3 Uživatelé

Zákazník je odpovědný za zajištění toho, aby všichni Uživatelé dodržovali Smlouvu. Zákazník zajistí, aby počet Uživatelů nepřekročil žádné limity stanovené v Objednávkovém formuláři nebo v předplatném Self-Serve. Zákazník zůstává plně odpovědný za jednání a opomenutí svých Uživatelů ve vztahu ke Službám, jako by šlo o jeho vlastní.

5.4 Zákaznická data

Zákazník si ponechává všechna práva k Zákaznickým datům. Zákazník uděluje společnosti Kolsetu omezenou licenci ke zpracování Zákaznických dat pouze v rozsahu nezbytném k poskytování Služeb v souladu se Smlouvou. Zákazník prohlašuje a zaručuje, že má všechna nezbytná práva, licence a souhlasy k předkládání Zákaznických dat Službám a že takové jednání neporušuje žádný platný zákon ani práva třetích stran. Zákazník je výhradně odpovědný za přesnost, kvalitu, zákonnost a vhodnost všech Zákaznických dat.

5.5 Zveřejnění interakce s AI

Pokud Agent interaguje přímo s fyzickými osobami, Zákazník zajistí, aby tyto osoby byly jasně informovány, nejpozději na začátku první interakce, že interagují se systémem umělé inteligence, pokud to z okolností a kontextu použití není zřejmé.

Kolsetu může poskytnout základní znění pro zveřejnění AI nebo výchozí konfiguraci. Zákazník může toto znění upravit nebo nahradit tak, aby odráželo příslušný jazyk, hlas, kanál, značku, název asistenta nebo kontext nasazení, za předpokladu, že náhradní znění zůstane jasné, rozlišitelné a výslovné v tom, že interakce zahrnuje systém umělé inteligence.

Zákazník nesmí odstranit, potlačit, zakrýt nebo popřít zveřejnění AI, pokud místo něj není implementováno stejně jasné a právně vyhovující zveřejnění.

Zákazník bere na vědomí, že kontroluje a může upravovat hlas Agenta, jazyk, pozdrav, výzvy, pracovní postupy, kanál a další nastavení interakce. Zákazník je odpovědný za ověření, že požadované zveřejnění je správně implementováno v každé aktivní konfiguraci a za jeho údržbu po jakékoli úpravě.

Před aktivací Agenta pro interakci s fyzickými osobami Zákazník potvrdí, že požadované zveřejnění bylo implementováno a otestováno. Pro nasazení Self-Serve může být toto potvrzení získáno prostřednictvím procesu go-live platformy. Pro nasazení Enterprise může být potvrzení zdokumentováno prostřednictvím příslušného procesu akceptace Smlouvy o dílo, potvrzení o akceptačním testování uživatelem, schválení go-live, záznamu o akceptaci projektu nebo jiného písemného potvrzení dohodnutého mezi stranami.

Kolsetu se může spoléhat na potvrzení Zákazníka bez nezávislého přezkumu nebo průběžného monitorování následných úprav řízených Zákazníkem.

Pokud se jazyk interakce změní a Zákazník nemůže rozumně předpokládat, že osoba již poskytnutému zveřejnění rozuměla, Zákazník zajistí, aby bylo zveřejnění zopakováno v nově zvoleném jazyce.

Zákazník neprodleně opraví jakékoli chybějící, zavádějící nebo nedostatečné zveřejnění a bez zbytečného odkladu upozorní Kolsetu, pokud se dozví, že Agent fungoval bez požadovaného zveřejnění.

Kolsetu může pozastavit nebo omezit dotčeného Agenta, pokud se rozumně domnívá, že jeho pokračující provoz vytváří podstatné právní, regulační riziko nebo riziko pro třetí strany.

6. Poplatky a platba

6.1 Poplatky

Zákazník zaplatí Poplatky uvedené v Objednávkovém formuláři (Enterprise) nebo v potvrzení nákupu Self-Serve (Self-Serve). Všechny Poplatky jsou uvedeny bez DPH a jakýchkoli dalších příslušných daní, které budou připočteny v příslušné sazbě a jsou splatné Zákazníkem. Poplatky jsou nevratné, s výjimkou: (a) případů, kdy Kolsetu ukončí Smlouvu z vlastní vůle podle oddílu 13.3, v takovém případě budou předplacené nevyužité Poplatky vráceny poměrně; nebo (b) jak je výslovně vyžadováno platným závazným právem.

Kreditní balíčky zakoupené Zákazníkem nepropadají na konci smluvního roku, ve kterém byly zakoupeny. Nevyužité kredity zůstávají k dispozici po dobu 24 měsíců od data nákupu, poté propadají a jsou nevratné. 

6.2 Platební podmínky

Zákazníci Enterprise zaplatí faktury do 30 dnů od data faktury, pokud není ve Smlouvě o dílo dohodnuto jinak. Zákazníci Self-Serve jsou účtováni v souladu s fakturačním cyklem vybraným v době registrace. 

6.3 Pozdní platba

Bez ohledu na jakákoli jiná práva, pokud Zákazník nezaplatí jakoukoli částku splatnou do data splatnosti, může Kolsetu: (a) účtovat zákonný úrok z prodlení podle § 288 BGB od data splatnosti; a (b) po nejméně 14denním písemném upozornění pozastavit přístup ke Službám, dokud nebudou všechny dlužné částky, včetně narostlých úroků, plně uhrazeny. Pozastavení přístupu nezbavuje Zákazníka jeho platebních povinností. Kolsetu nenese odpovědnost za žádnou ztrátu utrpěnou Zákazníkem v důsledku pozastavení provedeného v souladu s tímto oddílem.

6.4 Změny poplatků

Kolsetu může upravit Poplatky při obnovení s nejméně 60denním předchozím písemným upozorněním. Pokud Zákazník neakceptuje upravené Poplatky, může Smlouvu ukončit s účinností ke konci aktuálního Předplatného období písemným oznámením před datem obnovení. Pokračující používání Služeb po datu obnovení představuje akceptaci upravených Poplatků. Pro zákazníky Enterprise se 60denní lhůta pro oznámení v tomto oddíle nevztahuje na automatické úpravy poplatků provedené v souladu s doložkou o indexaci cen dohodnutou v Objednávkovém formuláři. 

7. Duševní vlastnictví

7.1 IP společnosti Kolsetu

Kolsetu a její poskytovatelé licencí si ponechávají všechna práva duševního vlastnictví ke Službám, platformě Elba, veškerým základním technologiím, modelům, algoritmům, trénovacím datům, dokumentaci a jakýmkoli vylepšením, aktualizacím, zdokonalením nebo odvozeným dílům, ať už vyvinutým nezávisle nebo v souvislosti se Smlouvou. Nic ve Smlouvě nepřevádí, nepřevádí ani nelicencuje žádná práva duševního vlastnictví společnosti Kolsetu Zákazníkovi nad rámec omezené licenční smlouvy o přístupu udělené v oddílu 4.

7.2 Zákaznická data

Zákazník si ponechává všechna práva duševního vlastnictví k Zákaznickým datům. Kolsetu nezíská žádné právo, nárok ani podíl na Zákaznických datech kromě omezené licenční smlouvy ke zpracování udělené podle oddílu 5.4 a jak je vyžadováno k plnění svých závazků podle Smlouvy.

7.3 Zpětná vazba

Pokud Zákazník poskytne společnosti Kolsetu zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady týkající se Služeb („Zpětná vazba“), Zákazník uděluje společnosti Kolsetu trvalou, neodvolatelnou, bezplatnou, celosvětovou, plně sublicencovatelnou licenci k použití, reprodukci, začlenění, úpravě a komercializaci takové Zpětné vazby bez omezení nebo jakékoli povinnosti – včetně finanční povinnosti – vůči Zákazníkovi. Zákazník se v maximálním rozsahu povoleném zákonem vzdává jakýchkoli morálních práv k Zpětné vazbě. Zpětná vazba nezahrnuje Zákaznická data.

7.4 Data o používání

Kolsetu může shromažďovat, zpracovávat a používat anonymizovaná, agregovaná data odvozená z technického provozu Služeb („Data o používání“) pro účely provozu, údržby, vylepšování a vývoje Služeb a produktů Kolsetu. Data o používání jsou zpracovávána způsobem, který neidentifikuje a nemůže být rozumně použit k identifikaci Zákazníka nebo jakékoli jednotlivé osoby. Data o používání nepředstavují Zákaznická data, osobní údaje podle platných zákonů o ochraně údajů ani Důvěrné informace Zákazníka a jejich použití společností Kolsetu nepodléhá omezením Dohody o zpracování údajů ani těchto VOP. Pro zamezení pochybnostem, nic v tomto oddíle neumožňuje použití Osobních údajů Zákazníka pro trénování nebo jemné doladění AI modelů; takové zpracování je výslovně zakázáno Dohodou o zpracování údajů a tento zákaz není tímto oddílem dotčen.

8. Důvěrnost

Každá strana („Přijímající strana“) bude přísně důvěrně uchovávat Důvěrné informace druhé strany („Poskytující strana“) a nebude je sdělovat žádné třetí straně bez předchozího písemného souhlasu Poskytující strany. Přijímající strana bude používat Důvěrné informace pouze pro účely plnění svých závazků nebo výkonu svých práv podle Smlouvy a bude je chránit s minimálně stejnou mírou péče, jakou používá pro své vlastní důvěrné informace podobné povahy, ale ne méně než s přiměřenou péčí.

Povinnosti mlčenlivosti se nevztahují na informace, které: (a) jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez zavinění Přijímající strany; (b) již byly Přijímající straně známy v době zveřejnění bez omezení; (c) byly nezávisle vyvinuty Přijímající stranou bez odkazu na Důvěrné informace; nebo (d) musí být zveřejněny ze zákona, nařízení nebo závazného soudního příkazu, za předpokladu, že Přijímající strana poskytne Poskytující straně včasné předchozí písemné oznámení, pokud je to právně přípustné, a poskytne přiměřenou součinnost při hledání ochranného příkazu nebo jiného nápravného opatření.

Povinnosti mlčenlivosti přetrvávají po dobu pěti let po ukončení Smlouvy, s výjimkou obchodních tajemství, která zůstanou důvěrná po dobu, po kterou splňují podmínky pro obchodní tajemství podle platných zákonů.

9. Ochrana údajů

Vzájemné povinnosti stran s ohledem na zpracování osobních údajů se řídí Smlouvou o zpracování údajů uzavřenou mezi stranami v souladu s čl. 28 GDPR, která tvoří součást Smlouvy. Smlouva o zpracování údajů představuje nástroj podle čl. 28 GDPR mezi stranami a stanoví zdokumentované pokyny Zákazníka společnosti Kolsetu jako zpracovateli. V případě rozporu mezi těmito VOP a Smlouvou o zpracování údajů v otázkách ochrany údajů má přednost Smlouva o zpracování údajů. Zákazník bere na vědomí, že jedná jako správce údajů s ohledem na osobní údaje předané Službám a že Kolsetu jedná jako zpracovatel údajů na základě zdokumentovaných pokynů Zákazníka, jak je stanoveno ve Smlouvě o zpracování údajů.

10. Záruky

10.1 Záruky Kolsetu

Kolsetu zaručuje, že: (a) má právo a oprávnění uzavřít Smlouvu a udělit zde uvedené licence; (b) Služby budou po dobu trvání Předplatného v podstatě fungovat v souladu s Dokumentací; a (c) Kolsetu zavede a bude udržovat vhodná technická a organizační opatření k ochraně Zákaznických dat, jak je popsáno ve Smlouvě o zpracování údajů.

10.2 Záruky Zákazníka

Zákazník zaručuje, že: (a) má právo a oprávnění uzavřít Smlouvu; (b) jeho používání Služeb bude v souladu se všemi platnými zákony a předpisy; a (c) Zákaznická data a jejich použití ve Službách nebudou porušovat práva žádné třetí strany.

10.3 Zřeknutí se odpovědnosti

S výjimkou případů výslovně uvedených v oddíle 10.1 jsou Služby poskytovány „tak jak jsou“ a Kolsetu neposkytuje žádná prohlášení ani záruky jakéhokoli druhu, ať už výslovné, implicitní, zákonné nebo jiné, včetně, ale nikoli výhradně, implicitních záruk prodejnosti, vhodnosti pro konkrétní účel, neporušování práv nebo nepřerušovaného či bezchybného provozu. Kolsetu nezaručuje, že Služby splní specifické požadavky Zákazníka nebo že všechny vady budou opraveny.

11. Omezení odpovědnosti

11.1 Vyloučení nepřímých škod

V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony žádná strana neodpovídá druhé straně za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo represivní škody, včetně ušlého zisku, ušlých příjmů, ztráty dat, ztráty dobrého jména nebo nákladů na náhradní služby, vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, bez ohledu na to, zda byla taková strana upozorněna na možnost takových škod a bez ohledu na teorii odpovědnosti.

11.2 Omezení odpovědnosti

S výhradou oddílu 11.3 celková souhrnná odpovědnost každé strany vůči druhé straně vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní – ať už na základě smlouvy, deliktu (včetně nedbalosti), porušení zákonné povinnosti nebo jinak – nepřesáhne vyšší z následujících hodnot: (a) celkové Poplatky zaplacené Zákazníkem za 12 měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla k nároku; nebo (b) roční smluvní hodnota, jak je uvedena v Objednávkovém formuláři nebo potvrzení o samoobslužné platbě. Pro vyloučení pochybností, pokud vznikne více nároků ze stejných nebo souvisejících okolností, budou pro účely tohoto omezení považovány za jeden nárok.

11.3 Výjimky

Nic v těchto VOP neomezuje ani nevylučuje odpovědnost žádné strany za: (a) smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí; (b) podvod nebo podvodné zkreslení; (c) úmyslné pochybení nebo hrubou nedbalost; (d) platební povinnosti Zákazníka podle oddílu 6; nebo (e) jakoukoli odpovědnost, kterou nelze omezit nebo vyloučit podle platných kogentních právních předpisů.

12. Odškodnění

12.1 Ze strany Kolsetu

Kolsetu bude bránit, odškodňovat a chránit Zákazníka před jakýmkoli nárokem třetí strany, který tvrdí, že Služby, poskytované společností Kolsetu a používané Zákazníkem striktně v souladu se Smlouvou, porušují práva duševního vlastnictví třetí strany. Povinnosti společnosti Kolsetu podle tohoto oddílu jsou podmíněny tím, že Zákazník: (a) neprodleně písemně oznámí společnosti Kolsetu nárok; (b) udělí společnosti Kolsetu výhradní a jedinou kontrolu nad obranou, protinároky a jednáními o urovnání; a (c) poskytne veškerou přiměřenou spolupráci a pomoc požadovanou společností Kolsetu na náklady společnosti Kolsetu. Kolsetu neuzavře žádné urovnání, které by Zákazníkovi ukládalo jakoukoli odpovědnost, povinnost nebo přiznání viny bez předchozího písemného souhlasu Zákazníka, který nebude nepřiměřeně odepřen. Pokud jsou Služby nebo se pravděpodobně stanou předmětem takového nároku, Kolsetu může dle vlastního uvážení: (i) upravit Služby tak, aby se vyhnuly údajnému porušení; (ii) získat licenci umožňující Zákazníkovi pokračovat v používání; nebo (iii) ukončit dotčené Služby a vrátit předplacené nevyužité Poplatky poměrně. Tento oddíl 12.1 stanoví celkovou odpovědnost společnosti Kolsetu a jedinou a výhradní nápravu Zákazníka s ohledem na nároky třetích stran týkající se duševního vlastnictví.

12.2 Vyloučení z odškodnění Kolsetu

Kolsetu nemá žádnou povinnost odškodnění podle oddílu 12.1 v rozsahu, v jakém nárok vyplývá z: (a) Zákaznických dat nebo pokynů Zákazníka; (b) úpravy Služeb Zákazníkem bez povolení společnosti Kolsetu; (c) kombinace Služeb s produkty nebo službami třetích stran, které nebyly poskytnuty nebo schváleny společností Kolsetu; (d) používání Služeb Zákazníkem poté, co společnost Kolsetu poskytla neporušující alternativu; nebo (e) porušení Smlouvy Zákazníkem.

12.3 Ze strany Zákazníka

Zákazník bude bránit, odškodňovat a chránit Kolsetu před jakýmkoli nárokem třetí strany vyplývajícím z: (a) porušení Smlouvy Zákazníkem; (b) Zákaznických dat porušujících práva třetí strany; (c) používání Služeb Zákazníkem v rozporu s platnými zákony; nebo (d) jednání nebo opomenutí Uživatelů Zákazníka.

13. Doba trvání a ukončení

13.1 Doba trvání předplatného

Smlouva začíná dnem zahájení předplatného potvrzeným v Objednávkovém formuláři nebo, pro samoobslužné zákazníky, dnem aktivace účtu a trvá po dobu trvání Předplatného. Pro firemní zákazníky se Smlouva automaticky obnovuje na po sobě jdoucí 12měsíční období, pokud jedna ze stran nepodá písemné oznámení o neobnovení alespoň 60 dní před koncem aktuálního období. Pro samoobslužné zákazníky se Smlouva automaticky obnovuje na po sobě jdoucí období rovnající se fakturačnímu cyklu zvolenému v době registrace, pokud Zákazník nezruší před koncem aktuálního období. Ceny obnovení se řídí oddílem 6.4.

13.2 Ukončení z důvodu

Kterákoli strana může Smlouvu ukončit s okamžitou platností písemným oznámením, pokud druhá strana podstatně poruší Smlouvu a toto porušení nenapraví do 30 dnů od písemného oznámení podrobně specifikujícího porušení. Bez ohledu na výše uvedené může Kolsetu Smlouvu ukončit s okamžitou platností, bez jakékoli lhůty pro nápravu, pokud: (a) Zákazník nezaplatí jakoukoli dlužnou částku a tuto nezaplacení nenapraví do 14 dnů od písemného oznámení; (b) Zákazník podstatně poruší oddíl 4 (Udělení licence), oddíl 5.1 (Přípustné použití) nebo oddíl 8 (Důvěrnost); (c) Zákazník úmyslně nebo opakovaně poruší oddíl 5.5 (Zveřejnění interakce s AI), nenapraví porušení oddílu 5.5 neprodleně po oznámení od společnosti Kolsetu, nebo okolnosti jinak odůvodňují okamžité ukončení z důvodu podstatného právního, regulačního nebo rizika třetích stran; (d) Zákazník poruší práva duševního vlastnictví společnosti Kolsetu; nebo (e) Zákazník se stane insolventním, je předmětem insolvenčního řízení, má jmenovaného správce nebo likvidátora, nebo přestane podnikat. Kterákoli strana může Smlouvu okamžitě ukončit, pokud se druhá strana stane předmětem některé z insolvenčních událostí popsaných v odstavci (e) výše.

13.3 Ukončení bez udání důvodu

Kterákoli strana může Smlouvu ukončit bez udání důvodu písemným oznámením alespoň 60 dní před koncem aktuálního období Předplatného. Pokud Kolsetu ukončí Smlouvu bez udání důvodu v průběhu období Předplatného, vrátí předplacené nevyužité Poplatky poměrně. Pokud Zákazník ukončí Smlouvu bez udání důvodu v průběhu období Předplatného, nebude mu náležet žádná náhrada a všechny zbývající Poplatky za zbytek období Předplatného zůstanou splatné.

13.4 Účinky ukončení

Po ukončení nebo vypršení Smlouvy z jakéhokoli důvodu: (a) všechny licence udělené Zákazníkovi okamžitě zanikají; (b) Zákazník neprodleně ukončí veškeré používání Služeb a smaže nebo vrátí veškeré Důvěrné informace společnosti Kolsetu, které má v držení; (c) každá strana na písemnou žádost vrátí nebo potvrdí zničení Důvěrných informací druhé strany; a (d) Kolsetu uchová Zákaznická data a zpřístupní je k exportu po dobu 30 dnů od data ukončení (dále jen „Exportní okno“). Zákazník je výhradně odpovědný za zajištění včasného exportu svých dat v rámci Exportního okna. Po uplynutí Exportního okna Kolsetu smaže všechna Zákaznická data do dalších 30 dnů, v souladu se Smlouvou o zpracování údajů. Písemné potvrzení o smazání je k dispozici na vyžádání. Kolsetu nenese žádnou odpovědnost za Zákaznická data, která nebyla exportována v rámci Exportního okna. Pokud Kolsetu ukončí Smlouvu z důvodu podstatného porušení Zákazníkem, Kolsetu si vyhrazuje právo zkrátit Exportní okno na minimální dobu požadovanou platnými zákony. Ukončení nemá vliv na žádná nabytá práva nebo povinnosti žádné strany.

13.5 Přežití

Následující části zůstávají v platnosti po ukončení nebo vypršení platnosti Smlouvy: Článek 1 (Definice), Článek 4 (Poskytnutí licence – pouze omezení), Článek 7 (Duševní vlastnictví), Článek 8 (Důvěrnost), Článek 9 (Ochrana údajů), Článek 11 (Omezení odpovědnosti), Článek 12 (Odškodnění), Článek 13.4 (Účinky ukončení), Článek 14 (Rozhodné právo a řešení sporů) a veškerá další ustanovení, která by měla ze své povahy zůstat v platnosti.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto VOP a Smlouva se řídí zákony Spolkové republiky Německo, s výjimkou jejích ustanovení o střetu právních předpisů a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

Strany se pokusí vyřešit jakýkoli spor vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní smírně prostřednictvím jednání v dobré víře po dobu 30 dnů od písemného oznámení kterékoli strany identifikujícího spor. Pokud spor nelze v této lhůtě vyřešit, platí následující příslušnost:

• Zákazníci s vlastním servisem (Self-Serve): výlučnou jurisdikcí pro všechny spory jsou soudy v Hamburku v Německu, bez ohledu na zemi založení nebo sídlo Zákazníka.

• Podnikoví zákazníci se sídlem nebo hlavním místem podnikání v Německu: výlučnou jurisdikcí jsou soudy v Hamburku v Německu.

• Podnikoví zákazníci se sídlem nebo hlavním místem podnikání mimo Německo: spor bude konečně vyřešen podle Pravidel arbitráže Vídeňského mezinárodního arbitrážního centra (VIAC). Místem arbitráže bude Vídeň, Rakousko. Jazykem arbitráže bude angličtina. Rozhodčí senát se bude skládat z jednoho arbitra, pokud se strany nedohodnou jinak nebo pokud VIAC nerozhodne, že složitost sporu vyžaduje tři arbitry. Arbitrážní nález bude pro obě strany konečný a závazný.

Bez ohledu na výše uvedené může kterákoli strana požádat o dočasné nebo naléhavé předběžné opatření u kteréhokoli příslušného soudu, aby zabránila nevratné škodě – včetně ochrany práv duševního vlastnictví nebo důvěrných informací – aniž by tím byly dotčeny mechanismy řešení sporů uvedené výše a aniž by to představovalo vzdání se práva na arbitráž.

15. Obecná ustanovení

15.1 Úplná smlouva

Smlouva představuje úplnou dohodu mezi stranami ohledně jejího předmětu a nahrazuje veškeré předchozí a současné dohody, porozumění, jednání a prohlášení, ať už písemné nebo ústní. Jakékoli obecné obchodní podmínky Zákazníka jsou výslovně vyloučeny a nebudou mít žádný účinek.

15.2 Změny

Kolsetu může tyto VOP kdykoli změnit. V případě nepodstatných změn – včetně redakčních oprav, upřesnění nebo změn nezbytných k dodržení platných právních předpisů – nabývají změněné VOP účinnosti po zveřejnění na www.kolsetu.com s písemným oznámením Zákazníkovi. V případě podstatných změn – tedy těch, které mění podstatná práva nebo povinnosti Zákazníka, rozsah licence, strop odpovědnosti nebo strukturu poplatků – nabývají změněné VOP účinnosti na začátku dalšího obnovení předplatného Zákazníka, za předpokladu, že Kolsetu poskytlo písemné oznámení s alespoň 30denním předstihem. Pokud Zákazník nepřijme podstatnou změnu, může Smlouvu ukončit s účinností ke konci aktuálního období předplatného písemným oznámením před datem obnovení; pokračování používání po datu obnovení představuje přijetí.

15.3 Postoupení

Zákazník nesmí postoupit ani převést Smlouvu ani žádná práva nebo povinnosti z ní vyplývající bez předchozího písemného souhlasu Kolsetu. Kolsetu může postoupit Smlouvu bez souhlasu v souvislosti se sloučením, akvizicí, restrukturalizací společnosti nebo prodejem všech nebo podstatné části svých aktiv, za předpokladu, že nabyvatel převezme veškeré povinnosti Kolsetu podle Smlouvy. Jakékoli domnělé postoupení v rozporu s tímto článkem je neplatné.

15.4 Oznámení

Všechna formální oznámení podle Smlouvy musí být písemná a doručena e-mailem nebo kurýrem na adresy uvedené v Objednávkovém formuláři nebo, u zákazníků s vlastním servisem, na registrovanou e-mailovou adresu účtu a na legal@kolsetu.com. Oznámení zaslaná e-mailem se považují za doručená v den odeslání, pokud odesílatel neobdrží automatizované oznámení o nedoručení.

15.5 Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění svých povinností (kromě platebních povinností) v rozsahu způsobeném okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně vyšší moci, přírodních katastrof, epidemií nebo pandemií, válek, občanských nepokojů, kybernetických útoků nepříbuzných třetích stran nebo závazných opatření vlády nebo regulačního orgánu, za předpokladu, že postižená strana: (a) neprodleně informuje druhou stranu; (b) vynaloží přiměřené úsilí k zmírnění dopadu a obnovení plnění; a (c) informuje druhou stranu o svém pokroku. Pokud událost vyšší moci trvá déle než 60 dnů, může kterákoli strana ukončit Smlouvu písemným oznámením bez odpovědnosti, s výjimkou toho, že Zákazník zůstane odpovědný za poplatky za skutečně obdržené Služby.

15.6 Vzdání se práva

Žádné selhání nebo zpoždění kterékoli strany při výkonu jakéhokoli práva podle Smlouvy nepředstavuje vzdání se tohoto práva. Vzdání se práva na konkrétní porušení nepředstavuje vzdání se práva na následné nebo odlišné porušení. Všechna vzdání se práva musí být písemná, aby byla účinná.

15.7 Oddělitelnost

Pokud bude jakékoli ustanovení Smlouvy shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným soudem nebo rozhodčím soudem příslušné jurisdikce, bude toto ustanovení upraveno v minimálním rozsahu nezbytném k jeho vymahatelnosti a zbývající ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

15.8 Vztah stran

Strany jsou nezávislými dodavateli. Nic ve Smlouvě nevytváří žádné partnerství, společný podnik, agenturu, franšízu ani pracovní vztah mezi stranami. Žádná ze stran nemá oprávnění zavázat druhou stranu ani na sebe vzít závazky jejím jménem.

15.9 Práva třetích stran

Smlouva nepřiznává žádná práva ani opravné prostředky žádné třetí straně. Žádná třetí strana nemůže vymáhat žádné ustanovení Smlouvy podle platných právních předpisů.

15.10 Jazyk a překlady

Tyto VOP jsou k dispozici v angličtině a němčině, přičemž obě verze byly přezkoumány z hlediska právní přesnosti. Anglický text je pro všechny účely, včetně výkladu, řešení sporů a vymáhání, závaznou verzí. Překlady do jiných jazyků mohou být zveřejněny pouze pro usnadnění reference a nemají žádný právní účinek. V případě jakékoli nekonzistence mezi anglickým textem a jakýmkoli překladem má přednost anglický text.

16. Kontakt

V případě smluvních dotazů kontaktujte: