Prijem reklamaci a incidentu
Zachycuje data reklamaci nebo incidentu, dokumenty a dukazy jako jednu souvislou interakci.
Nahlaseni skody zacina neuplnymi informacemi a dalsi dukazy prichazeji pozdeji jinym kanalem. V domene prijmu reklamaci a incidentu rozhoduje kontinuita exekuce ve chvili, kdy se interakce presouvaji mezi kanaly.
Elba sklada kompletni intake hned v prvnim pruchodu i pri postupnem doplnovani podkladu.
Elba ridi prijmu reklamaci a incidentu jako jeden souvisly workflow s perzistentnim stavem, dohledatelnymi rozhodnutimi a exekuci v realnem case.
Jak to funguje
Elba rozpozna typ pripadu, aktivuje spravny intake workflow a aplikuje valida cni pravidla pro povinne udaje.
Behem aktivni interakce muze Elba:
Sbirat detaily skody konverzacne
Dynamicky klast navazujici otazky podle odpovedi
Vyziadat fotky a dokumenty pres zabezpeceny odkaz
Overit uplnost pred finalnim zalozenim pripadu
Kdyz se komunikace presune z hlasu do zprav nebo emailu, pripad pokracuje bez restartu a bez ztraty informaci.
Omnichannel provedeni od navrhu
Zakaznik muze plynule menit kanaly. Hlas, zpravy i web pracuji nad stejnym stavem workflow bez opakovaneho sberu dat.
Systemy, auditovatelnost a kontrola
Strukturovany zapis do claims systemu a ERP vcetne navazani dukazu, casovych razitek a auditni stopy.
Co se meni operacne
Vyssi uplnost hlasenych pripadu na prvni pokus
Mene zpetnych komunikaci se zakaznikem
Rychlejsi navazne zpracovani pro specializovane tymy
Vyssi kvalita dukazu i statusu
Pripraveni transformovat prijem reklamaci a incidentu?
Podivejte se, jak Elba muze ridit prijem reklamaci a incidentu pro vasi organizaci.
Zacit