Question 1

Was ist Elba?

Accepted Answer

Elba ist eine KI-native Interaktionsplattform und eine agentische KI-Belegschaft, die End-to-End-Kundenprozesse über Sprach- und digitale Kanäle ausführt.

Question 2

Wie vermeidet Elba Halluzinationen und falsche Antworten?

Accepted Answer

Elba arbeitet mit deterministischen, auditierbaren Playbooks, verifizierten Wissensquellen und klaren Eskalationsregeln. So bleiben Antworten belastbar und nachvollziehbar.

Question 3

Wie schnell kann man live gehen und wann zeigt sich ROI?

Accepted Answer

Standard-Setups gehen typischerweise in 2 bis 6 Wochen live. In produktiven Szenarien sehen viele Kunden eine Amortisation in etwa 9 Monaten, abhängig von Volumen und Use Case.

Question 4

Wie funktioniert das Preis- und Abrechnungsmodell?

Accepted Answer

Lizenzgebühren werden jährlich im Voraus bezahlt. Nutzungskosten werden nachträglich abgerechnet. Laufzeit, Rabatte und Indexierung werden vertraglich festgelegt.

Question 5

Wie unterstützt Elba Organisationen mit DORA- oder NIS2-Pflichten?

Accepted Answer

Elba ist für regulierte Umgebungen ausgelegt: EU-zentriertes Hosting, dokumentierte ISMS-Kontrollen, sicheres SDLC, Audit-Logs sowie operative und vertragliche Nachweise.

Question 6

Wo werden Kundendaten gehostet?

Accepted Answer

Standardmäßig in der EU (z. B. Frankfurt). Für besondere Souveränitäts- oder Richtlinienanforderungen sind regionale, Private-Cloud- oder On-Prem-Optionen möglich.

Question 7

Welche Sicherheitsstandards und Zertifizierungen liegen vor?

Accepted Answer

Kolsetu ist ISO 27001 zertifiziert und orientiert sich an ISO 9001, ISO 27701 sowie ISO 27018. Penetrationstests und unabhängige Reviews erfolgen regelmäßig.

Question 8

Wird Kundendatenmaterial für Modelltraining genutzt?

Accepted Answer

Nicht für allgemeine Modelle. Trainingsnutzung erfolgt nur mit expliziter vertraglicher Zustimmung, klarer Zweckbindung, Anonymisierung und Auditierbarkeit.

Question 9

Wie verwaltet Elba Sitzungszustand kanalübergreifend?

Accepted Answer

Ein persistentes Sitzungsobjekt speichert Kontext, Variablen, Workflow-Status und Audit-Metadaten. Dadurch bleibt der Ablauf kanalübergreifend konsistent.

Question 10

Kann Elba proaktive Workflows auslösen?

Accepted Answer

Ja. Elba unterstützt outbound-, zeitgesteuerte und eventbasierte Workflows und kann per API/Webhook mit vollem Kontext gestartet werden.

Question 11

Welche Workflow-Vorlagen sind verfügbar?

Accepted Answer

Typische Vorlagen umfassen Terminierung, Support, Schadenaufnahme, Lead-Qualifizierung, Service-Dispatch und weitere branchenspezifische Playbooks.

Question 12

Welche KPIs sind messbar?

Accepted Answer

Dashboards und APIs liefern u. a. CSAT, Bearbeitungszeiten, Erstlösungsquote, Eskalationsraten und Durchsatzwerte für BI-Systeme.

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