Schaden- und Vorfallaufnahme
Erfassen Sie Schadens- oder Vorfalldaten, Dokumente und Nachweise als eine einheitliche Interaktion.
Schaden- und Vorfallmeldungen starten oft unter Stress und mit unvollständigen Informationen. Verzögerungen entstehen meist erst in den nachgelagerten Klärungen.
Elba strukturiert die Aufnahme als durchgängigen Workflow und sammelt alles Notwendige möglichst beim ersten Durchlauf, auch kanalübergreifend.
Statt unvollständiger Teildatensätze und späterem Wiederöffnen wird ein möglichst vollständiger Intake erzeugt.
So funktioniert es
Der Prozess kann per Anruf, Nachricht oder Trigger starten. Elba erkennt den Falltyp und aktiviert passende Felder, Bedingungen und Validierungen.
Waehrend einer aktiven Interaktion kann Elba:
Falldetails konversationell erfassen
Nachfragen dynamisch auf Basis von Antworten steuern
Dokumente/Fotos bei Bedarf per sicherem Link einholen
Strukturierte Eingaben ohne Medienbruch vervollständigen
Vollständigkeit vor Übergabe sicherstellen
Bei Wechsel zwischen Sprache und Messaging läuft der Fall ohne Neustart weiter.
Omnichannel-Ausfuehrung, by Design
Der Fall kann am Telefon beginnen, per Nachricht/E-Mail fortgesetzt und über sicheren Link abgeschlossen werden, ohne Kontextverlust.
Systeme, Auditierbarkeit und Kontrolle
Elba schreibt strukturierte Schaden-/Vorfalldaten direkt in Claims-, ERP- oder interne Systeme. Alle Inputs und Validierungen sind zeitgestempelt dokumentiert.
Was sich operativ veraendert
Höhere Erstvollständigkeit von Schadenmeldungen
Weniger Rückfragen und Nachbearbeitung
Schnellere Folgeprozesse in Prüfung und Bearbeitung
Klare Audit-Spuren für jede Meldung
Bereit, schaden- und vorfallaufnahme zu transformieren?
Sehen Sie, wie Elba schaden- und vorfallaufnahme fuer Ihr Unternehmen umsetzt.
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