Question 1

¿Qué es Elba?

Accepted Answer

Elba es una plataforma de interacción nativa de IA y una fuerza laboral de IA agéntica que ejecuta flujos de trabajo de clientes de extremo a extremo a través de canales de voz y digitales.

Question 2

¿Cómo evita Elba las alucinaciones y las respuestas incorrectas?

Accepted Answer

Elba opera con playbooks determinísticos y auditables, fuentes de conocimiento verificadas y reglas claras de escalamiento. Así las respuestas son fiables y rastreables.

Question 3

¿Qué tan rápido se puede poner en marcha y cuál es el ROI típico?

Accepted Answer

Los despliegues estándar suelen entrar en producción en 2 a 6 semanas. A escala productiva, muchos clientes ven retorno en aproximadamente 9 meses, según volumen y caso de uso.

Question 4

¿Cómo funciona el modelo de precios y facturación?

Accepted Answer

En Kolsetu trabajamos con los clientes para estructurar las licencias de forma que acelere el retorno de inversión, adaptando el alcance y los precios a sus prioridades operativas.

Question 5

¿Cómo apoya Elba a organizaciones sujetas a DORA o NIS2?

Accepted Answer

Elba está diseñado para entornos regulados: hosting centrado en la UE, controles ISMS documentados, SDLC seguro, registros de auditoría y evidencias contractuales.

Question 6

¿Dónde se alojan los datos de los clientes?

Accepted Answer

Por defecto en la UE (ej. Fráncfort). Para requisitos de soberanía se ofrecen opciones regionales, nube privada u on-prem.

Question 7

¿Qué estándares de seguridad y certificaciones tienen?

Accepted Answer

Kolsetu tiene certificación ISO 27001 y se alinea con ISO 9001, ISO 27701 e ISO 27018. Se realizan pruebas de penetración y revisiones independientes periódicamente.

Question 8

¿Se usan datos de clientes para entrenar modelos?

Accepted Answer

No para modelos generales. El uso para entrenamiento requiere consentimiento contractual explícito, anonimización y auditabilidad.

Question 9

¿Cómo gestiona Elba el estado de sesión entre canales?

Accepted Answer

Un objeto de sesión persistente almacena contexto, variables, estado del flujo y metadatos de auditoría, manteniendo la coherencia entre canales.

Question 10

¿Puede Elba iniciar flujos de trabajo proactivos?

Accepted Answer

Sí. Elba soporta flujos outbound, programados y basados en eventos, pudiendo iniciarse por API/webhook con contexto completo.

Question 11

¿Qué plantillas de flujos de trabajo están disponibles?

Accepted Answer

Plantillas comunes incluyen agendamiento, soporte, recepción de reclamaciones, cualificación de leads, despacho de servicio y playbooks específicos del sector.

Question 12

¿Qué KPIs se pueden medir?

Accepted Answer

Dashboards y APIs proporcionan CSAT, tiempos de gestión, resolución en primer contacto, tasas de escalamiento y métricas para sistemas BI.

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