Question 1

¿Qué es Elba?

Accepted Answer

Elba es el producto que Kolsetu desarrolla para empresas reguladas. Gestiona conversaciones con clientes y workflows operativos a través de canales de voz y digitales, mantiene el contexto, actúa en sus sistemas y deja una trazabilidad auditable.

Question 2

¿Cómo evita Elba las alucinaciones y las respuestas incorrectas?

Accepted Answer

Elba opera con playbooks determinísticos y auditables, fuentes de conocimiento verificadas y reglas claras de escalamiento. Así las respuestas son fiables y rastreables.

Question 3

¿Qué tan rápido se puede poner en marcha y cuál es el ROI típico?

Accepted Answer

Los despliegues estándar suelen entrar en producción en 2 a 6 semanas. A escala productiva, muchos clientes ven retorno en aproximadamente 9 meses, según volumen y caso de uso.

Question 4

¿Cómo funciona el modelo de precios y facturación?

Accepted Answer

Kolsetu adapta la licencia al workflow, al alcance del despliegue y al ROI esperado de cada cliente. El objetivo es simple: poner Elba en marcha rápido y que el precio siga un valor operativo medible.

Question 5

¿Cómo apoya Elba a organizaciones sujetas a DORA o NIS2?

Accepted Answer

Elba está diseñado para entornos regulados: hosting centrado en la UE, controles ISMS documentados, SDLC seguro, registros de auditoría y evidencias contractuales.

Question 6

¿Dónde se alojan los datos de los clientes?

Accepted Answer

Por defecto en la UE (ej. Fráncfort). Para requisitos de soberanía se ofrecen opciones regionales, nube privada u on-prem.

Question 7

¿Qué estándares de seguridad y certificaciones tienen?

Accepted Answer

Kolsetu tiene certificación ISO 27001 y se alinea con ISO 9001, ISO 27701 e ISO 27018. Se realizan pruebas de penetración y revisiones independientes periódicamente.

Question 8

¿Se usan datos de clientes para entrenar modelos?

Accepted Answer

No para modelos generales. El uso para entrenamiento requiere consentimiento contractual explícito, anonimización y auditabilidad.

Question 9

¿Cómo gestiona Elba el estado de sesión entre canales?

Accepted Answer

Un objeto de sesión persistente almacena contexto, variables, estado del flujo y metadatos de auditoría, manteniendo la coherencia entre canales.

Question 10

¿Puede Elba iniciar flujos de trabajo proactivos?

Accepted Answer

Sí. Elba soporta flujos outbound, programados y basados en eventos, pudiendo iniciarse por API/webhook con contexto completo.

Question 11

¿Qué plantillas de flujos de trabajo están disponibles?

Accepted Answer

Plantillas comunes incluyen agendamiento, soporte, recepción de reclamaciones, cualificación de leads, despacho de servicio y playbooks específicos del sector.

Question 12

¿Qué KPIs se pueden medir?

Accepted Answer

Dashboards y APIs proporcionan CSAT, tiempos de gestión, resolución en primer contacto, tasas de escalamiento y métricas para sistemas BI.

Question 13

¿Elba es API-first y ofrece SDKs/conectores?

Accepted Answer

Sí. Elba ofrece APIs REST, webhooks, SDKs, colecciones Postman y un framework de conectores para integraciones estándar y personalizadas.

Question 14

¿Soporta Elba estándares como HL7-FHIR?

Accepted Answer

Sí. Para salud hay soporte nativo HL7-FHIR e integraciones adicionales con sistemas EHR/HIS.

Question 15

¿Cómo se aseguran las integraciones?

Accepted Answer

Con OAuth 2.0, webhooks firmados, claves API, mTLS opcional, patrones idempotentes y gestión centralizada de secretos.

Question 16

¿Hay SSO y SCIM?

Accepted Answer

Sí. Se soporta SSO SAML/OIDC y provisionamiento SCIM para gestión de identidad empresarial.

Question 17

¿Quién es el contacto de protección de datos?

Accepted Answer

privacy@kolsetu.com es el contacto oficial para consultas de privacidad y DPA.

Question 18

¿Cómo se gestionan los subprocesadores y las transferencias internacionales?

Accepted Answer

Los subprocesadores están documentados en el DPA. Las transferencias fuera del EEE solo se realizan con base legal válida, como SCCs o decisión de adecuación.

Question 19

¿Pueden los clientes exportar todos sus datos?

Accepted Answer

Sí. Las exportaciones están disponibles vía API o procesos gestionados. El alcance y plazo dependen del volumen y SLA.

Question 20

¿Cómo se eliminan los datos al finalizar el contrato?

Accepted Answer

Los datos se eliminan o devuelven según el DPA. Se pueden proporcionar certificados de eliminación durante el offboarding.

Question 21

¿Se pueden solicitar modelos dedicados/privados u on-prem?

Accepted Answer

Sí. Los despliegues de modelos dedicados/privados y opciones on-prem están disponibles bajo acuerdos enterprise.

Question 22

¿Qué salvaguardas previenen salidas inseguras?

Accepted Answer

Playbooks determinísticos, acceso restringido a herramientas, reglas de escalamiento, pruebas de simulación y monitoreo reducen los riesgos.

Question 23

¿Cómo aborda Elba el sesgo y los problemas reportados del modelo?

Accepted Answer

Mediante pruebas de sesgo, conjuntos de datos curados, revisión humana y actualizaciones controladas con seguimiento documentado.

Question 24

¿Elba cumple con la Ley de IA de la UE?

Accepted Answer

Sí. Elba cumple con la Ley de IA de la UE. La gobernanza, la evaluación de riesgos documentada, los registros de auditoría y la ejecución rastreable abordan las obligaciones aplicables a los sistemas de IA en entornos regulados.

Question 25

¿Cuál es el objetivo de uptime?

Accepted Answer

El objetivo es 99,95% de disponibilidad mensual, excluyendo interrupciones de terceros, fuerza mayor u otros eventos fuera de control razonable.

Question 26

¿Cómo se cubren el mantenimiento y la respuesta a incidentes?

Accepted Answer

Los clientes enterprise reciben cobertura 24/7 para P0/P1. Para incidentes P0/P1 de plataforma, el objetivo de respuesta inicial es de 30 minutos.

Question 27

¿Existe una página de estado e historial de incidentes?

Accepted Answer

Sí. La información de estado y el historial de incidentes están disponibles; las notificaciones se envían según el SLA.

Question 28

¿Cómo se manejan los picos de carga?

Accepted Answer

La gestión de capacidad y el autoescalado son parte del modelo operativo. Las garantías específicas se definen en los SLAs enterprise.

Question 29

¿Cuál es el tiempo típico de onboarding?

Accepted Answer

Según el alcance de integración, típicamente de 2 a 6 semanas con hitos claros para descubrimiento, integración, pruebas y aceptación.

Question 30

¿Qué servicios profesionales están disponibles?

Accepted Answer

Integración, desarrollo personalizado, formación, ajuste de modelos y servicios gestionados pueden proporcionarse mediante SOW.

Question 31

¿Hay capacitación para administradores y usuarios avanzados?

Accepted Answer

Sí. El onboarding incluye formación para administradores/usuarios avanzados; se dispone de programas ampliados opcionalmente.

Question 32

¿Hay talleres o formación train-the-trainer?

Accepted Answer

Sí, se ofrecen formatos de talleres y programas de capacitación.

Question 33

¿Cuáles son las duraciones típicas del contrato?

Accepted Answer

Se prefieren 36 meses, se aceptan 12 meses. Las condiciones de renovación y rescisión se regulan en el Order Form.

Question 34

¿Se pueden formalizar contratos en distintas monedas?

Accepted Answer

Sí, la moneda del contrato se acuerda entre las partes y se especifica en el Order Form.

Question 35

¿A quién pertenecen los workflows, prompts y la PI?

Accepted Answer

Los datos y workflows del cliente suelen permanecer con el cliente; la PI de la plataforma permanece con Kolsetu.

Question 36

¿Hay opciones de code escrow y límites de responsabilidad?

Accepted Answer

El code escrow y las cláusulas de responsabilidad e indemnización son definibles contractualmente para configuraciones enterprise.

Question 37

¿Qué controles de administración están disponibles?

Accepted Answer

RBAC granular, gestión de sesiones, SSO/MFA y acciones de administración auditables.

Question 38

¿Qué funciones de observabilidad y reporting hay?

Accepted Answer

Dashboards operativos, de negocio y de seguridad, así como exportaciones API para plataformas BI y de monitoreo.

Question 39

¿Se pueden enviar alertas a Slack, Teams o PagerDuty?

Accepted Answer

Sí, se soportan integraciones con herramientas operativas comunes.

Question 40

¿Hay políticas sobre clonación de voz y voces sintéticas?

Accepted Answer

Sí. Estas funciones requieren consentimiento explícito, aprobación contractual y cumplimiento de requisitos legales.

Question 41

¿Cómo termino el contrato y exporto mis datos?

Accepted Answer

El offboarding incluye la exportación de transcripciones, logs y datos estructurados según DPA/Order Form.

Question 42

¿Hay certificación de eliminación disponible?

Accepted Answer

Sí, se puede proporcionar un certificado de eliminación o verificación como parte del offboarding.

Question 43

¿Qué ocurre con los backups y las claves tras la terminación?

Accepted Answer

Se gestionan según el DPA y las reglas de gestión de claves, incluyendo revocación o devolución de claves al finalizar el contrato.

Question 44

¿Hay casos de estudio y fichas técnicas?

Accepted Answer

Sí, se dispone de referencias sectoriales, casos de estudio y fichas técnicas de una página para procesos de venta y evaluación.

Question 45

¿Cómo solicito una demo o POC?

Accepted Answer

A través de ventas o su contacto asociado. El alcance y los criterios se adaptan a su caso de uso.

Question 46

¿Soportan cuestionarios SIG y BYOK/HSM?

Accepted Answer

Sí. Los cuestionarios SIG pueden completarse y las opciones BYOK/HSM están disponibles en el modelo enterprise.

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