Política de Privacidad del Sitio Web
Válida a partir de: 17 de febrero de 2026
Introducción y Alcance
Kolsetu GmbH y sus empresas afiliadas (“Kolsetu”, “Nosotros”, “Nuestro” o “Nos”) están comprometidos con respetar su privacidad. Entendemos que usted confía en que actuaremos de manera responsable cuando nos proporcione información personal sobre usted.
Por esta razón, hemos publicado esta Política de Privacidad para el sitio web de Kolsetu (también referida como la “Política de Privacidad”) para informarle sobre nuestras prácticas con respecto a la recolección, uso y divulgación de información recopilada de visitantes y usuarios de los sitios web, productos y servicios de Kolsetu (por ejemplo, la Plataforma de Asistencia de Voz con IA Elba), individuos dentro de nuestros clientes anteriores, actuales y potenciales (en adelante “Clientes”), socios, proveedores, consultores, contratistas, proveedores de servicios y todos los miembros del público que se comunican con nosotros (en adelante “Usted”). Esta Política de Privacidad también explica sus derechos de privacidad en relación con estas actividades de procesamiento.
Tenga en cuenta la siguiente información importante sobre la aplicabilidad de esta Política de Privacidad:
- Esta Política de Privacidad contiene ciertas secciones que pueden no aplicarse a usted dependiendo de su ubicación o del tipo de datos personales que tengamos sobre usted.
- Esta Política de Privacidad puede ser complementada o reemplazada por otras políticas de privacidad o avisos que le informen sobre cómo se utilizan y comparten sus datos personales en ciertos otros contextos. En la medida en que se proporcionen, publiquen y/o referencien dichas políticas o avisos, la respectiva política de privacidad o aviso aplica al procesamiento de sus datos personales, no esta.
- Los sitios web, portales web u otros servicios digitales de Kolsetu (colectivamente, nuestros “Sitios Web”) pueden contener enlaces a sitios web de terceros que no operamos, controlamos ni respaldamos. Una vez que abandone nuestros Sitios Web, no somos responsables de la protección y privacidad de la información que proporcione. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros y, si es necesario, contacte directamente con estos sitios web para obtener información sobre sus prácticas de privacidad.
- Para el uso de la Plataforma Elba, se aplica adicionalmente la Política de Privacidad específica del producto para Elba, accesible a través de la sección Legal de nuestro sitio web.
¿Quién es responsable del procesamiento de sus datos personales?
El responsable de sus datos personales (es decir, la entidad que determina cómo se utilizan sus datos personales) bajo esta Política de Privacidad es:
Kolsetu GmbH
Gänsemarkt 33
20354 Hamburgo
Alemania
Representada por los Directores Generales: Ben Arnon y Virendra Bhalothia
Registro Comercial: Tribunal de Distrito de Hamburgo HRB 191266
Contacto de protección de datos: privacy@kolsetu.com
¿Qué datos personales recopilamos?
Ocasionalmente, le pedimos que nos proporcione voluntariamente información personal. Generalmente, esta información se solicita cuando se registra para un servicio en línea, recibe servicios de Kolsetu o en relación con una transacción en línea.
Los datos personales recopilados por Kolsetu pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Datos de Identidad: Nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar y título.
- Datos de Contacto: Información de facturación, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
- Datos Financieros: Detalles de cuentas bancarias y tarjetas de pago.
- Datos de Transacciones: Detalles sobre pagos hacia y desde usted y otros detalles u ofertas.
- Datos Técnicos: Sus datos de inicio de sesión, información del dispositivo, dirección IP, registros del servidor.
- Datos de Uso: Navegación por el sitio web, intereses, retroalimentación, encuestas.
- Datos de Marketing y Comunicaciones: Sus preferencias con respecto a la información de marketing.
- Datos de Servicio: Información de la Plataforma Elba (por ejemplo, mensajes de voz, transcripciones).
- Datos Agregados: Datos estadísticos o demográficos para cualquier propósito.
- Información de Actividad en Internet u Otras Redes Electrónicas: Direcciones IP, tipo de dispositivo, idioma, tipo de navegador, cookies, etc.
- Información Personal Sensible: Le pedimos que no nos envíe datos sensibles (religión, salud, política, etc.).
- Información de Menores: No recopilamos datos personales de personas menores de 16 años.
Fuentes de Información
En la mayoría de los casos, recopilamos sus datos personales directamente de usted, por ejemplo, cuando nos contacta por teléfono o en persona, completa un formulario o encuesta, proporciona servicios, registra una cuenta o solicita materiales e información de marketing.
En algunos casos, también recibimos información personal sobre usted de otras fuentes que usted instruye o autoriza a compartir información con nosotros, como representantes autorizados u organizaciones afiliadas, nuestros socios, empleados y proveedores de servicios.
¿Por qué usamos sus datos?
Esta sección describe los propósitos para los cuales usamos sus datos personales con fines comerciales y de negocio.
Puede optar por no proporcionarnos sus datos personales. Sin embargo, esto puede resultar en que no pueda continuar su relación o interacciones con nosotros o utilizar ciertos servicios.
- Para proporcionarle servicios y responder a sus consultas a Kolsetu, por ejemplo, sobre productos o servicios, devoluciones de llamada, materiales de marketing, etc.
- Podemos usar sus datos personales para respaldar productos o servicios que haya adquirido de nosotros, por ejemplo, para notificarle sobre actualizaciones o correcciones de productos.
- Para registrarlo como nuevo cliente o cuando participe en un concurso u otro evento promocional.
- Nuestro objetivo es mejorar continuamente el contenido y la funcionalidad de nuestros Sitios Web mediante el monitoreo potencial de los patrones de tráfico de clientes y el uso del sitio web.
- Usamos las direcciones IP de todos los visitantes de los Sitios Web para calcular el alcance del uso del sitio web, ayudar en el diagnóstico de problemas con los servidores del sitio web y administrar los Sitios Web. También podemos usar direcciones IP para comunicarnos con visitantes que no cumplan con nuestros Términos de Uso o para bloquear su acceso.
- Usamos sus datos personales para gestionar nuestra relación con usted. Esto incluye notificarle sobre cambios en nuestras políticas de privacidad y pedirle que participe en encuestas.
- Para gestionar la seguridad de nuestros Sitios Web, redes y sistemas.
- Para comercializar nuestros productos y servicios o productos y servicios relacionados y para personalizar actividades de marketing y ventas. Puede recibir comunicaciones de marketing de Kolsetu. Puede optar por no recibir estas comunicaciones utilizando los métodos descritos en la sección “SUS DERECHOS” de esta Política.
- Ofertas promocionales de nuestra parte: Podemos usar sus datos de identidad, contacto, técnicos y de uso para formarnos una idea de lo que creemos que usted podría querer o necesitar o lo que podría ser de su interés. Así es como decidimos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para usted.
- Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
- Toma de Decisiones Automatizada: Kolsetu no toma decisiones automatizadas que tengan efectos legales sobre usted o que lo afecten significativamente de manera similar.
Divulgación de Sus Datos Personales
Kolsetu puede compartir sus datos personales con otras empresas afiliadas a Kolsetu y proveedores de servicios externos de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales de Kolsetu.
Compartir dentro de Kolsetu
Los empleados debidamente autorizados de otras empresas de Kolsetu pueden acceder a sus datos personales para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en la medida necesaria para cumplir con los fines aplicables, limitados a los empleados para el desempeño de sus funciones profesionales, incluidos fines administrativos, operativos, técnicos de productos/soluciones y/o de marketing dentro del ámbito de las actividades comerciales mundiales y/o globales de Kolsetu.
Compartir fuera de Kolsetu
Podemos compartir datos personales con fines comerciales con los siguientes tipos de terceros:
- Terceros que procesan datos personales en nombre de Kolsetu: por ejemplo, servicios de tarjetas de crédito y pagos, envíos, gestión, mantenimiento, envío de correos electrónicos, investigación y análisis, promoción de marcas y productos. Contacto: privacy@kolsetu.com
- Marketing de terceros: Kolsetu comparte sus datos con terceros para realizar campañas de marketing en nombre de Kolsetu.
- Otros terceros: según lo requerido por la ley (solicitudes, citaciones, órdenes judiciales), para prevenir el uso ilegal, para defender reclamaciones legales, para la prevención de fraudes o en caso de reestructuración, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición.
Transferencias Internacionales de Datos: Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera de la UE/EEE. Dichas transferencias solo se realizan con base en garantías adecuadas conforme al Art. 44 y siguientes del RGPD (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Estándar de la UE).
¿Cuál es nuestra base para procesar sus datos?
Solo usaremos sus datos personales cuando lo permita la ley. Para el procesamiento de sus datos personales recopilados en la UE, en la mayoría de los casos se aplica la siguiente base:
- Cumplimiento del contrato con usted.
- Interés legítimo, siempre que sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre estos (por ejemplo, comunicación, litigios, seguridad, análisis, desarrollo).
- Propósitos comerciales de Kolsetu: Los productos y servicios están dirigidos a empresas y negocios, pero también pueden verse afectados prospectos no comerciales.
Generalmente, no dependemos de su consentimiento como base legal para procesar sus datos personales y comunicarnos con usted, excepto cuando un interés legítimo no sea suficiente. Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento para marketing en cualquier momento.
Sus Derechos
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente. Bajo el RGPD, usted puede tener los siguientes derechos:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho a la restricción del procesamiento
- Derecho de oposición
- Derecho a la portabilidad de datos
- Derecho a retirar el consentimiento
- Derecho al cierre de la cuenta
Dependiendo de su país de residencia y la legislación aplicable, puede tener derechos adicionales. Para ejercerlos, envíe una solicitud a privacy@kolsetu.com.
Dónde procesamos sus datos y qué medidas de seguridad utiliza Kolsetu
El procesamiento de datos se realiza exclusivamente en centros de datos de la UE. Servidores cifrados con TLS, herramientas de autenticación y medidas organizativas aseguran sus datos. El acceso está restringido solo a empleados autorizados.
Almacenamiento de Sus Datos
Almacenamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos, a menos que la ley requiera un período diferente.
¿Qué sucede si hay cambios en nuestra Política de Privacidad?
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 17 de febrero de 2026. Podemos actualizarla de vez en cuando. Para cambios materiales, le informaremos con 30 días de antelación en esta página.
Resolución de Disputas
Las quejas pueden dirigirse al Comisionado de Hamburgo para la Protección de Datos y la Libertad de Información:
Klosterwall 6 (Block C), 20095 Hamburgo
Tel.: 040 428 54–4040
Correo electrónico: mailbox@datenschutz.hamburg.de
Nuestra Política de Cookies
Las cookies (cookies, etiquetas de píxeles y otros rastreadores) son datos enviados a su navegador cuando visita un sitio web y almacenados en su computadora. Las cookies pueden almacenar preferencias del usuario y otra información.
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Cómo Contactarnos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos. Su mensaje será reenviado al miembro correspondiente del equipo de protección de datos de Kolsetu.
Correo electrónico: privacy@kolsetu.com