Términos y Condiciones Generales

Válido desde: 28 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones Generales ("T&C") rigen la relación contractual entre Kolsetu GmbH ("Kolsetu", "nosotros") y el Cliente ("Cliente", "usted") para el acceso y uso de la plataforma de automatización de voz Elba y los servicios asociados ("Servicios"). Se aplican tanto a la vía de suscripción Enterprise (aceptada a través de un Formulario de Pedido firmado) como a la vía de suscripción Self-Serve (aceptada a través del registro de cuenta en línea y el proceso de pago).

Estos T&C forman la columna vertebral comercial del Acuerdo. Los términos específicos del producto, los niveles de servicio, la disponibilidad de funciones, las modificaciones de la plataforma y las condiciones específicas de cada vía se detallan en los Términos de Servicio de Elba aplicables, ya sean los Términos de Servicio de Elba Enterprise o los Términos de Servicio de Elba Self-Serve, que se incorporan al Acuerdo por referencia. En caso de conflicto, los Términos de Servicio de Elba prevalecerán sobre estos T&C en asuntos específicos del producto; estos T&C prevalecerán en todos los demás aspectos.

Kolsetu contrata exclusivamente con empresas (§ 14 BGB). Al celebrar el Acuerdo, el Cliente declara y garantiza que actúa en su calidad de empresa y no como consumidor.

1. Definiciones

En estos T&C, los siguientes términos tienen los significados que se detallan a continuación. Los términos utilizados pero no definidos aquí tienen los significados establecidos en los Términos de Servicio de Elba aplicables o en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

2. Formación del Contrato

Para los clientes Enterprise, el Acuerdo se forma tras la ejecución de un Formulario de Pedido por ambas partes. Para los clientes Self-Serve, el Acuerdo se forma cuando el Cliente completa el registro de la cuenta y acepta estos T&C y los Términos de Servicio de Elba Self-Serve durante el proceso de pago en línea. La aceptación de un pedido Self-Serve por parte de Kolsetu se confirma mediante la provisión de credenciales de acceso a la cuenta.

Estos T&C se aplican exclusivamente. Cualquier término y condición general del Cliente queda expresamente excluido y no tendrá ningún efecto, incluso si Kolsetu no se opone expresamente a ellos en un caso específico.

3. Servicios

3.1 Provisión de Servicios

Kolsetu pondrá los Servicios a disposición del Cliente durante el Plazo de Suscripción de acuerdo con el Acuerdo. Kolsetu proporciona los Servicios como una oferta de software como servicio; no se instala ningún software en los sistemas del Cliente. Las funciones específicas, los niveles de servicio, los derechos de soporte, los derechos de modificación de la plataforma y otros términos específicos del producto aplicables a cada vía de suscripción se detallan exclusivamente en los Términos de Servicio de Elba aplicables.

3.2 Subcontratistas

Kolsetu puede contratar subcontratistas y proveedores externos en la prestación de los Servicios. Kolsetu sigue siendo responsable ante el Cliente por el cumplimiento de cualquier obligación delegada a subcontratistas. La contratación de subprocesadores para el procesamiento de datos personales se rige por el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

4. Concesión de Licencia

Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente del Acuerdo y al pago puntual de todas las Tarifas, Kolsetu otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios durante el Plazo de Suscripción únicamente para los propios fines comerciales internos del Cliente.

La licencia no permite al Cliente: (a) copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de los Servicios o de cualquier parte de ellos; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otro modo obtener el código fuente, los modelos subyacentes, los algoritmos o la arquitectura de los Servicios por cualquier medio; (c) sublicenciar, revender, transferir, ceder o poner de cualquier otro modo los Servicios a disposición de terceros, excepto según lo permita expresamente un acuerdo de revendedor o socio escrito y separado ejecutado con Kolsetu; (d) utilizar los Servicios para crear, entrenar, comparar o desarrollar de cualquier otro modo un producto o servicio que compita con Elba o cualquier oferta de Kolsetu; (e) utilizar los Servicios de una manera que eluda los límites de uso, los controles de acceso o las restricciones técnicas; o (f) eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de propiedad, marca comercial o etiqueta en o dentro de los Servicios.

Todos los derechos que no se otorgan expresamente al Cliente quedan reservados por Kolsetu. El Cliente no adquiere ningún interés de propiedad en los Servicios, la plataforma Elba o ningún Derecho de Propiedad Intelectual de Kolsetu en virtud del Acuerdo. Cualquier uso de los Servicios fuera del alcance de esta licencia constituye un incumplimiento material del Acuerdo.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Uso Aceptable

El Cliente utilizará los Servicios únicamente para fines lícitos y de acuerdo con el Acuerdo y todas las leyes y regulaciones aplicables. El Cliente no utilizará los Servicios de ninguna manera que: (a) infrinja los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos de terceros; (b) transmita contenido ilegal, dañino, difamatorio, obsceno o de cualquier otro modo objetable; (c) introduzca malware, virus u otro código malicioso en los sistemas de Kolsetu; (d) intente obtener acceso no autorizado a la infraestructura, sistemas u otros datos de clientes de Kolsetu; (e) interfiera con el funcionamiento, la seguridad o la integridad de los Servicios; o (f) oculte o tergiverse materialmente la naturaleza artificial de un Agente, se haga pasar por una persona física identificable sin autorización legal, o no proporcione un aviso de transparencia requerido por la ley aplicable.

5.2 Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Cliente notificará a Kolsetu de inmediato cualquier acceso no autorizado conocido o sospechado o violación de seguridad que afecte a su cuenta. Kolsetu no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja del incumplimiento por parte del Cliente de mantener una seguridad adecuada de la cuenta.

5.3 Usuarios

El Cliente es responsable de garantizar que todos los Usuarios cumplan con el Acuerdo. El Cliente se asegurará de que el número de Usuarios no exceda los límites establecidos en el Formulario de Pedido o en la suscripción de Autoservicio. El Cliente sigue siendo plenamente responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios en relación con los Servicios como si fueran propios.

5.4 Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Kolsetu una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar los Servicios de acuerdo con el Acuerdo. El Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios para enviar los Datos del Cliente a los Servicios y que hacerlo no infringe ninguna ley aplicable ni derechos de terceros. El Cliente es el único responsable de la exactitud, calidad, legalidad y adecuación de todos los Datos del Cliente.

5.5 Divulgación de Interacción con IA

Cuando un Agente interactúe directamente con personas físicas, el Cliente se asegurará de que dichas personas sean informadas claramente, a más tardar al inicio de la primera interacción, de que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, a menos que esto sea obvio por las circunstancias y el contexto de uso.

Kolsetu puede proporcionar un texto base de divulgación de IA o una configuración predeterminada. El Cliente puede adaptar o reemplazar dicho texto para reflejar el idioma, la voz, el canal, la marca, el nombre del asistente o el contexto de implementación aplicables, siempre que el reemplazo siga siendo claro, distinguible y explícito en cuanto a que la interacción involucra un sistema de inteligencia artificial.

El Cliente no eliminará, suprimirá, oscurecerá ni contradecirá la divulgación de IA, a menos que se implemente en su lugar una divulgación igualmente clara y legalmente compatible.

El Cliente reconoce que controla y puede modificar la voz, el idioma, el saludo, las indicaciones, el flujo de trabajo, el canal y otras configuraciones de interacción del Agente. El Cliente es responsable de verificar que la divulgación requerida se implemente correctamente en cada configuración activa y de mantenerla tras cualquier modificación.

Antes de activar un Agente para la interacción con personas físicas, el Cliente confirmará que la divulgación requerida se ha implementado y probado. Para las implementaciones de Autoservicio, esta confirmación puede obtenerse a través del proceso de puesta en marcha de la plataforma. Para las implementaciones Empresariales, la confirmación puede documentarse a través del proceso de aceptación de la Declaración de Trabajo aplicable, la firma de la prueba de aceptación del usuario, la aprobación de la puesta en marcha, el registro de aceptación del proyecto u otra confirmación escrita acordada entre las partes.

Kolsetu puede confiar en la confirmación del Cliente sin revisar de forma independiente ni supervisar continuamente las modificaciones posteriores controladas por el Cliente.

Cuando el idioma de una interacción cambie y el Cliente no pueda asumir razonablemente que la persona entendió la divulgación ya proporcionada, el Cliente se asegurará de que la divulgación se repita en el idioma recién seleccionado.

El Cliente corregirá de inmediato cualquier divulgación faltante, engañosa o inadecuada y notificará a Kolsetu sin demora indebida si se da cuenta de que un Agente ha operado sin la divulgación requerida.

Kolsetu puede suspender o restringir un Agente afectado si cree razonablemente que su operación continua crea un riesgo legal, regulatorio o de terceros material.

6. Tarifas y Pago

6.1 Tarifas

El Cliente pagará las Tarifas según se establece en el Formulario de Pedido (Empresarial) o en la confirmación de pago de Autoservicio (Autoservicio). Todas las Tarifas se cotizan sin incluir el IVA ni ningún otro impuesto aplicable, que se añadirán a la tasa aplicable y serán pagaderos por el Cliente. Las Tarifas no son reembolsables, excepto: (a) cuando Kolsetu rescinda el Acuerdo por conveniencia propia de conformidad con la Sección 13.3, en cuyo caso las Tarifas prepagas no utilizadas se reembolsarán a prorrata; o (b) según lo exija expresamente la ley imperativa aplicable.

Los paquetes de créditos comprados por el Cliente no caducan al final del año contractual en el que fueron comprados. Los créditos no utilizados permanecerán disponibles durante 24 meses a partir de la fecha de compra, después de lo cual se perderán y no serán reembolsables. 

6.2 Condiciones de Pago

Los clientes empresariales pagarán las facturas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario en el Formulario de Pedido. Los clientes de Autoservicio se facturan de acuerdo con el ciclo de facturación seleccionado en el momento del registro. 

6.3 Pago Atrasado

Sin perjuicio de otros derechos, si el Cliente no paga alguna cantidad adeudada en la fecha de vencimiento, Kolsetu podrá: (a) cobrar intereses de demora legales según el § 288 BGB desde la fecha de vencimiento; y (b) tras un aviso escrito de al menos 14 días, suspender el acceso a los Servicios hasta que se paguen en su totalidad todas las cantidades pendientes, incluidos los intereses acumulados. La suspensión del acceso no exime al Cliente de sus obligaciones de pago. Kolsetu no será responsable de ninguna pérdida sufrida por el Cliente como resultado de una suspensión realizada de acuerdo con esta sección.

6.4 Cambios en las Tarifas

Kolsetu puede ajustar las Tarifas en la renovación con al menos 60 días de antelación por escrito. Si el Cliente no acepta las Tarifas ajustadas, puede rescindir el Acuerdo con efecto al final del Período de Suscripción vigente en ese momento, notificándolo por escrito antes de la fecha de renovación. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de renovación constituye la aceptación de las Tarifas ajustadas. Para los clientes empresariales, el requisito de notificación de 60 días en esta sección no se aplica a los ajustes automáticos de tarifas realizados de conformidad con una cláusula de indexación de precios acordada en el Formulario de Pedido. 

7. Propiedad Intelectual

7.1 PI de Kolsetu

Kolsetu y sus licenciantes conservan todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Servicios, la plataforma Elba, toda la tecnología subyacente, modelos, algoritmos, datos de entrenamiento, documentación y cualquier mejora, actualización, mejora o trabajo derivado de los mismos, ya sea desarrollado de forma independiente o en relación con el Acuerdo. Nada en el Acuerdo transfiere, cede o licencia ningún derecho de propiedad intelectual de Kolsetu al Cliente más allá de la licencia de acceso limitada otorgada en la Sección 4.

7.2 Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Datos del Cliente. Kolsetu no adquiere ningún derecho, título o interés sobre los Datos del Cliente, excepto la licencia de procesamiento limitada otorgada en la Sección 5.4 y la necesaria para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo.

7.3 Comentarios

Si el Cliente proporciona a Kolsetu comentarios, sugerencias o ideas sobre los Servicios ("Comentarios"), el Cliente otorga a Kolsetu una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías, mundial y totalmente sublicenciable para usar, reproducir, incorporar, modificar y comercializar dichos Comentarios sin restricciones ni obligación alguna, incluida la obligación financiera, para el Cliente. El Cliente renuncia a cualquier derecho moral sobre los Comentarios en la medida máxima permitida por la ley. Los Comentarios no incluyen Datos del Cliente.

7.4 Datos de Uso

Kolsetu puede recopilar, procesar y utilizar datos anonimizados y agregados derivados del funcionamiento técnico de los Servicios ("Datos de Uso") con el fin de operar, mantener, mejorar y desarrollar los Servicios y los productos de Kolsetu. Los Datos de Uso se procesan de manera que no identifican, ni pueden usarse razonablemente para identificar, al Cliente ni a ninguna persona física. Los Datos de Uso no constituyen Datos del Cliente, datos personales según la ley de protección de datos aplicable, ni Información Confidencial del Cliente, y su uso por parte de Kolsetu no está sujeto a las restricciones del Acuerdo de Procesamiento de Datos ni a estos T&C. Para evitar dudas, nada en esta sección permite el uso de Datos Personales del Cliente para el entrenamiento o ajuste fino de modelos de IA; dicho procesamiento está expresamente prohibido en el Acuerdo de Procesamiento de Datos y esa prohibición no se ve afectada por esta sección.

8. Confidencialidad

Cada parte ("Parte Receptora") mantendrá la Información Confidencial de la otra parte ("Parte Divulgadora") en estricta confidencialidad y no la divulgará a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora. La Parte Receptora utilizará la Información Confidencial únicamente con el fin de cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud del Acuerdo, y la protegerá con al menos el mismo grado de cuidado que utiliza para su propia información confidencial de naturaleza similar, pero no menos que un cuidado razonable.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que: (a) sea o se convierta en de dominio público sin culpa de la Parte Receptora; (b) ya fuera conocida por la Parte Receptora en el momento de la divulgación sin restricciones; (c) sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin referencia a la Información Confidencial; o (d) deba ser divulgada por ley, regulación u orden judicial vinculante, siempre que la Parte Receptora notifique a la Parte Divulgadora de forma rápida y previa por escrito cuando sea legalmente permitido y proporcione una cooperación razonable para buscar una orden de protección u otro recurso.

Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la rescisión del Acuerdo durante cinco años, excepto en relación con los secretos comerciales, que seguirán siendo confidenciales mientras califiquen como secretos comerciales según la ley aplicable.

9. Protección de Datos

Las obligaciones respectivas de las partes con respecto al procesamiento de datos personales se rigen por el Acuerdo de Procesamiento de Datos celebrado entre las partes de conformidad con el Art. 28 del RGPD, que forma parte del Acuerdo. El Acuerdo de Procesamiento de Datos constituye el instrumento del Art. 28 del RGPD entre las partes y establece las instrucciones documentadas del Cliente a Kolsetu como procesador. En caso de conflicto entre estos T&C y el Acuerdo de Procesamiento de Datos en asuntos de protección de datos, prevalecerá el Acuerdo de Procesamiento de Datos. El Cliente reconoce que actúa como controlador de datos con respecto a los datos personales enviados a los Servicios, y que Kolsetu actúa como procesador de datos siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, tal como se establece en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

10. Garantías

10.1 Garantías de Kolsetu

Kolsetu garantiza que: (a) tiene el derecho y la autoridad para celebrar el Acuerdo y para otorgar las licencias aquí establecidas; (b) los Servicios funcionarán sustancialmente de acuerdo con la Documentación durante el Plazo de Suscripción; y (c) Kolsetu implementará y mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente según se describe en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

10.2 Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que: (a) tiene el derecho y la autoridad para celebrar el Acuerdo; (b) su uso de los Servicios cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables; y (c) los Datos del Cliente y su uso en los Servicios no infringirán los derechos de terceros.

10.3 Exención de responsabilidad

Excepto por lo expresamente establecido en la Sección 10.1, los Servicios se proporcionan "tal cual" y Kolsetu no ofrece representaciones ni garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, o funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Kolsetu no garantiza que los Servicios cumplirán con los requisitos específicos del Cliente o que todos los defectos serán corregidos.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de buena voluntad o costo de servicios sustitutos, que surjan de o en conexión con el Acuerdo, independientemente de si dicha parte ha sido advertida de la posibilidad de tales daños y sin importar la teoría de la responsabilidad.

11.2 Límite de responsabilidad

Sujeto a la Sección 11.3, la responsabilidad total agregada de cada parte hacia la otra que surja de o en conexión con el Acuerdo —ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de un deber legal o de otro tipo— no excederá el mayor de: (a) las Tarifas totales pagadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación; o (b) el valor anualizado del contrato según se establece en el Formulario de Pedido o en la confirmación de compra de autoservicio. Para evitar dudas, cuando surjan múltiples reclamaciones de las mismas circunstancias o circunstancias relacionadas, se tratarán como una única reclamación a los efectos de este límite.

11.3 Excepciones

Nada en estos T&C limita o excluye la responsabilidad de cualquiera de las partes por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; (c) mala conducta intencional o negligencia grave; (d) las obligaciones de pago del Cliente según la Sección 6; o (e) cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida bajo la ley obligatoria aplicable.

12. Indemnización

12.1 Por Kolsetu

Kolsetu defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que los Servicios, tal como los proporciona Kolsetu y los utiliza el Cliente estrictamente de acuerdo con el Acuerdo, infringen los Derechos de Propiedad Intelectual de un tercero. Las obligaciones de Kolsetu en virtud de esta sección están condicionadas a que el Cliente: (a) notifique prontamente a Kolsetu por escrito la reclamación; (b) otorgue a Kolsetu el control único y exclusivo de la defensa, las reconvenciones y las negociaciones de conciliación; y (c) proporcione toda la cooperación y asistencia razonables solicitadas por Kolsetu a costa de Kolsetu. Kolsetu no celebrará ningún acuerdo que imponga cualquier responsabilidad, obligación o admisión de culpa al Cliente sin el consentimiento previo por escrito del Cliente, el cual no será denegado sin causa justificada. Si los Servicios son o es probable que sean objeto de dicha reclamación, Kolsetu podrá, a su entera discreción: (i) modificar los Servicios para evitar la supuesta infracción; (ii) obtener una licencia que permita el uso continuado por parte del Cliente; o (iii) rescindir los Servicios afectados y reembolsar las Tarifas prepagadas no utilizadas de forma prorrateada. Esta Sección 12.1 establece la responsabilidad total de Kolsetu y el único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a las reclamaciones de propiedad intelectual de terceros.

12.2 Exclusiones de la indemnización de Kolsetu

Kolsetu no tiene obligación de indemnización en virtud de la Sección 12.1 en la medida en que una reclamación surja de: (a) Datos del Cliente o instrucciones del Cliente; (b) la modificación de los Servicios por parte del Cliente sin la autorización de Kolsetu; (c) la combinación de los Servicios con productos o servicios de terceros no proporcionados o aprobados por Kolsetu; (d) el uso de los Servicios por parte del Cliente después de que Kolsetu haya proporcionado una alternativa no infractora; o (e) el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente.

12.3 Por el Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Kolsetu frente a cualquier reclamación de terceros que surja de: (a) el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente; (b) los Datos del Cliente que infrinjan los derechos de un tercero; (c) el uso de los Servicios por parte del Cliente en violación de la ley aplicable; o (d) los actos u omisiones de los Usuarios del Cliente.

13. Plazo y Terminación

13.1 Plazo de Suscripción

El Acuerdo comienza en la fecha de inicio de la suscripción confirmada en el Formulario de Pedido o, para clientes de autoservicio, en la fecha de activación de la cuenta, y continúa durante el Plazo de Suscripción. Para clientes empresariales, el Acuerdo se renueva automáticamente por períodos sucesivos de 12 meses, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito la no renovación al menos 60 días antes del final del plazo actual. Para clientes de autoservicio, el Acuerdo se renueva automáticamente por períodos sucesivos iguales al ciclo de facturación seleccionado en el momento del registro, a menos que el Cliente cancele antes del final del período actual. La fijación de precios de renovación se rige por la Sección 6.4.

13.2 Terminación por causa justificada

Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra parte incumple materialmente el Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 30 días a partir de la notificación por escrito que especifique el incumplimiento con detalle razonable. No obstante lo anterior, Kolsetu podrá rescindir el Acuerdo con efecto inmediato, sin ningún período de subsanación, si: (a) el Cliente no paga cualquier cantidad adeudada y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de 14 días a partir de la notificación por escrito; (b) el Cliente incumple materialmente la Sección 4 (Concesión de Licencia), la Sección 5.1 (Uso Aceptable) o la Sección 8 (Confidencialidad); (c) el Cliente incumple deliberada o repetidamente la Sección 5.5 (Divulgación de Interacción con IA), no subsana un incumplimiento de la Sección 5.5 prontamente después de la notificación de Kolsetu, o las circunstancias justifican de otro modo la rescisión inmediata debido a un riesgo legal, regulatorio o de terceros material; (d) el Cliente infringe los Derechos de Propiedad Intelectual de Kolsetu; o (e) el Cliente se declara insolvente, es objeto de procedimientos de insolvencia, se le nombra un administrador o liquidador, o cesa sus actividades comerciales. Cualquiera de las partes también podrá rescindir el Acuerdo inmediatamente si la otra parte es objeto de alguno de los eventos de insolvencia descritos en el párrafo (e) anterior.

13.3 Terminación por conveniencia

Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo por conveniencia mediante notificación por escrito con al menos 60 días de antelación al final del Plazo de Suscripción vigente. Si Kolsetu rescinde por conveniencia a mitad del Plazo de Suscripción, reembolsará las Tarifas prepagadas no utilizadas de forma prorrateada. Si el Cliente rescinde por conveniencia a mitad del Plazo de Suscripción, no se adeudará ningún reembolso y todas las Tarifas pendientes por el resto del Plazo de Suscripción seguirán siendo pagaderas.

13.4 Efecto de la terminación

Tras la terminación o vencimiento del Acuerdo por cualquier motivo: (a) todas las licencias otorgadas al Cliente cesarán inmediatamente; (b) el Cliente cesará prontamente todo uso de los Servicios y eliminará o devolverá cualquier Información Confidencial de Kolsetu en su posesión; (c) cada parte, previa solicitud por escrito, devolverá o certificará la destrucción de la Información Confidencial de la otra parte; y (d) Kolsetu conservará los Datos del Cliente y los pondrá a disposición para su exportación durante un período de 30 días a partir de la fecha de terminación (la "Ventana de Exportación"). El Cliente es el único responsable de asegurar la exportación oportuna de sus datos dentro de la Ventana de Exportación. Tras el vencimiento de la Ventana de Exportación, Kolsetu eliminará todos los Datos del Cliente en un plazo adicional de 30 días, de acuerdo con el Acuerdo de Procesamiento de Datos. La confirmación por escrito de la eliminación está disponible bajo solicitud. Kolsetu no tendrá ninguna responsabilidad por los Datos del Cliente que no se exporten dentro de la Ventana de Exportación. Cuando Kolsetu rescinda por causa justificada debido a un incumplimiento material del Cliente, Kolsetu se reserva el derecho de acortar la Ventana de Exportación al período mínimo requerido por la ley aplicable. La terminación no afecta ningún derecho u obligación acumulados de ninguna de las partes.

13.5 Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación o expiración del Acuerdo: Sección 1 (Definiciones), Sección 4 (Concesión de Licencia - solo restricciones), Sección 7 (Propiedad Intelectual), Sección 8 (Confidencialidad), Sección 9 (Protección de Datos), Sección 11 (Limitación de Responsabilidad), Sección 12 (Indemnización), Sección 13.4 (Efecto de la Terminación), Sección 14 (Ley Aplicable y Resolución de Disputas), y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos T&C y el Acuerdo se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo sus disposiciones de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Las partes intentarán resolver cualquier disputa que surja de o en conexión con el Acuerdo de manera amistosa mediante negociaciones de buena fe durante un período de 30 días a partir de la notificación escrita de cualquiera de las partes que identifique la disputa. Si una disputa no puede resolverse dentro de ese período, se aplicará el siguiente foro:

• Clientes de Autoservicio: el fuero exclusivo para todas las disputas son los tribunales de Hamburgo, Alemania, independientemente del país de constitución o domicilio del Cliente.

• Clientes Empresariales con sede registrada o lugar principal de negocios en Alemania: el fuero exclusivo son los tribunales de Hamburgo, Alemania.

• Clientes Empresariales con sede registrada o lugar principal de negocios fuera de Alemania: la disputa se resolverá definitivamente de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Viena (VIAC). El lugar del arbitraje será Viena, Austria. El idioma del arbitraje será el inglés. El tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro, a menos que las partes acuerden lo contrario o el VIAC determine que la complejidad de la disputa justifica tres árbitros. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o de urgencia ante cualquier tribunal competente para prevenir daños irreparables, incluyendo la protección de los Derechos de Propiedad Intelectual o la Información Confidencial, sin perjuicio del mecanismo de resolución de disputas anterior y sin que esto constituya una renuncia al arbitraje.

15. General

15.1 Acuerdo Completo

El Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto a su objeto y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y representaciones anteriores y contemporáneos, ya sean escritos u orales. Cualquier término y condición general del Cliente queda expresamente excluido y no tendrá ningún efecto.

15.2 Modificaciones

Kolsetu puede modificar estos T&C en cualquier momento. Para modificaciones no sustanciales, incluyendo correcciones editoriales, aclaraciones o cambios necesarios para cumplir con la ley aplicable, los T&C modificados entran en vigor tras su publicación en www.kolsetu.com con notificación escrita al Cliente. Para modificaciones sustanciales, aquellas que alteren los derechos u obligaciones sustantivos del Cliente, el alcance de la licencia, el límite de responsabilidad o la estructura de tarifas, los T&C modificados entran en vigor al inicio de la próxima renovación del Plazo de Suscripción del Cliente, siempre que Kolsetu haya proporcionado al menos 30 días de antelación por escrito. Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, puede rescindir el Acuerdo con efecto al final del Plazo de Suscripción vigente en ese momento mediante notificación escrita antes de la fecha de renovación; la continuación del uso después de la fecha de renovación constituye aceptación.

15.3 Cesión

El Cliente no puede ceder ni transferir el Acuerdo ni ningún derecho u obligación en virtud del mismo sin el consentimiento previo por escrito de Kolsetu. Kolsetu puede ceder el Acuerdo sin consentimiento en relación con una fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos, siempre que el cesionario asuma todas las obligaciones de Kolsetu en virtud del Acuerdo. Cualquier supuesta cesión en incumplimiento de esta sección es nula.

15.4 Notificaciones

Todas las notificaciones formales en virtud del Acuerdo se realizarán por escrito y se entregarán por correo electrónico o mensajería a las direcciones indicadas en la Orden de Compra o, para los clientes de Autoservicio, a la dirección de correo electrónico registrada de la cuenta y a legal@kolsetu.com. Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas el día de la transmisión, a menos que el remitente reciba una notificación automática de fallo de entrega.

15.5 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones (que no sean las obligaciones de pago) en la medida en que sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, epidemia o pandemia, guerra, disturbios civiles, ciberataques de terceros no afiliados, o acción vinculante de un gobierno o autoridad reguladora, siempre que la parte afectada: (a) notifique de inmediato a la otra parte; (b) utilice esfuerzos razonables para mitigar el impacto y reanudar el cumplimiento; y (c) mantenga informada a la otra parte de su progreso. Si un evento de fuerza mayor continúa durante más de 60 días, cualquiera de las partes puede rescindir el Acuerdo mediante notificación escrita sin responsabilidad, excepto que el Cliente seguirá siendo responsable de las Tarifas por los Servicios efectivamente recibidos.

15.6 Renuncia

Ningún fallo o retraso de ninguna de las partes en el ejercicio de cualquier derecho en virtud del Acuerdo constituirá una renuncia a ese derecho. Una renuncia a un incumplimiento específico no constituirá una renuncia a ningún incumplimiento posterior o diferente. Todas las renuncias deben ser por escrito para ser efectivas.

15.7 Divisibilidad

Si alguna disposición del Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o tribunal arbitral competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.8 Relación de las Partes

Las partes son contratistas independientes. Nada en el Acuerdo crea ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, agencia, franquicia o empleo entre las partes. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra ni para incurrir en obligaciones en nombre de la otra.

15.9 Derechos de Terceros

El Acuerdo no confiere ningún derecho ni recurso a ningún tercero. Ningún tercero podrá hacer cumplir ninguna disposición del Acuerdo en virtud de la ley aplicable.

15.10 Idioma y Traducciones

Estos T&C se ponen a disposición en inglés y alemán, ambos han sido revisados para su precisión legal. El texto en inglés es la versión autorizada para todos los propósitos, incluida la interpretación, la resolución de disputas y la ejecución. Las traducciones a otros idiomas pueden publicarse solo para fines de referencia y no tienen efecto legal. En caso de cualquier inconsistencia entre el texto en inglés y cualquier traducción, prevalecerá el texto en inglés.

16. Contacto

Para consultas contractuales, por favor contacte a: