Recepcion de reclamaciones e incidentes
Captura datos de reclamaciones o incidentes, documentos y evidencias como una unica interaccion.
La apertura de siniestros e incidentes suele iniciar con estres, informacion incompleta y multiples seguimientos. Lo que retrasa no es el primer contacto, sino la aclaracion repetida despues.
Elba trata intake de siniestros como un workflow unico y estructurado para capturar todo lo necesario desde la primera pasada, incluso si la informacion llega por varios canales.
En lugar de crear registros parciales y reabrir casos, Elba construye una apertura completa antes de transferir el expediente.
Como funciona
El flujo puede empezar por llamada, mensaje o accion saliente. Elba identifica el tipo de incidente y activa el workflow correcto con campos obligatorios, logica condicional y validaciones.
Durante una interaccion activa, Elba puede:
Recoger detalles de forma conversacional
Adaptar preguntas de seguimiento segun respuestas
Solicitar fotos o documentos por enlace seguro cuando sea necesario
Completar entrada estructurada sin interrumpir el flujo
Validar completitud antes del envio
Si la interaccion cambia entre voz y mensajeria, el workflow continua sin reinicio y con el mismo contexto.
Ejecucion omnicanal por diseno
El proceso puede empezar por llamada, seguir por mensajeria o email y cerrarse por enlace seguro sin reiniciar. El estado y los datos requeridos viajan con el reclamante.
Sistemas, auditabilidad y control
Elba escribe registros estructurados directamente en sistemas de claims, ERP o bases internas. Materiales de soporte se vinculan automaticamente. Todo queda registrado y auditado.
Que cambia operativamente
Mayor completitud en primera captura de siniestros
Menos ida y vuelta por informacion faltante
Procesamiento posterior mas rapido
Trazabilidad clara para cada caso
Listo para transformar recepcion de reclamaciones e incidentes?
Mira como Elba puede gestionar recepcion de reclamaciones e incidentes para tu organizacion.
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