Atencion al cliente y gestion de casos
Resuelve solicitudes de clientes 24/7 por voz, mensajeria, email y tickets en un workflow continuo.
Una clienta llama por una diferencia en su factura. A mitad de la conversacion se requiere verificacion adicional. En lugar de ponerla en espera o cortar la llamada, se envia un enlace seguro. La clienta completa los datos y el caso continua exactamente donde quedo.
Ese flujo continuo no es un truco de UX: es el resultado de tratar soporte como un unico workflow con estado, no como interacciones aisladas por canal.
Elba gestiona soporte 24/7 por voz, mensajeria, email y ticketing, ejecutando pasos de resolucion dentro de los sistemas conectados y preservando el estado de sesion entre canales.
Como funciona
Cuando un cliente contacta, Elba recupera contexto relevante desde sistemas backend mediante conexiones bidireccionales en tiempo real. La autenticacion, captura de datos y logica de decision se ejecutan dentro de workflows definidos por procedimientos operativos.
Durante una interaccion activa, Elba puede:
Gestionar interrupciones y cambios de contexto sin perder estado
Solicitar datos estructurados o documentos por enlace seguro mientras la llamada sigue activa
Validar y extraer informacion en tiempo real
Ejecutar acciones como reembolsos, actualizaciones o cierre de caso directamente en CRM y sistemas de facturacion
El workflow no se reinicia cuando cambia el canal. Voz, mensajeria y web son diferentes interfaces para la misma capa de ejecucion.
Ejecucion omnicanal por diseno
Elba mantiene estado de sesion persistente entre canales. Los datos capturados en un canal quedan disponibles de inmediato para los demas.
Sistemas, auditabilidad y control
Elba se integra con CRM, ticketing, facturacion y sistemas operativos con arquitectura API-first. Cada interaccion se registra, transcribe y marca temporalmente para auditoria y reporting.
Que cambia operativamente
Se elimina autenticacion repetida y reingreso de datos entre canales
Casos rutinarios se resuelven sin traspaso manual ni perdida de contexto
Cobertura 24/7 sin herramientas fragmentadas
Cada interaccion produce un registro completo y auditable
Listo para transformar atencion al cliente y gestion de casos?
Mira como Elba puede gestionar atencion al cliente y gestion de casos para tu organizacion.
Comenzar ahora