Question 1

Qu'est-ce qu'Elba ?

Accepted Answer

Elba est une plateforme d'interaction native IA et une main-d'œuvre IA agentique qui exécute des processus clients de bout en bout sur les canaux vocaux et numériques.

Question 2

Comment Elba évite-t-elle les hallucinations et les réponses erronées ?

Accepted Answer

Elba fonctionne avec des playbooks déterministes et auditables, des sources de connaissances vérifiées et des règles d'escalade claires. Les réponses restent ainsi fiables et traçables.

Question 3

En combien de temps peut-on passer en production et quel est le ROI typique ?

Accepted Answer

Les déploiements standards sont généralement opérationnels en 2 à 6 semaines. En production, de nombreux clients constatent un retour sur investissement en environ 9 mois, selon le volume et le cas d'usage.

Question 4

Comment fonctionne le modèle tarifaire et de facturation ?

Accepted Answer

Chez Kolsetu, nous structurons les licences avec nos clients pour accélérer le retour sur investissement, en adaptant le périmètre et les tarifs à vos priorités opérationnelles.

Question 5

Comment Elba aide-t-elle les organisations soumises à DORA ou NIS2 ?

Accepted Answer

Elba est conçue pour les environnements réglementés : hébergement centré sur l'UE, contrôles SMSI documentés, SDLC sécurisé, journaux d'audit et preuves contractuelles.

Question 6

Où sont hébergées les données clients ?

Accepted Answer

Par défaut dans l'UE (ex. Francfort). Des options régionales, cloud privé ou on-prem sont disponibles pour les exigences de souveraineté.

Question 7

Quels standards de sécurité et certifications détenez-vous ?

Accepted Answer

Kolsetu est certifié ISO 27001 et s'aligne sur ISO 9001, ISO 27701 et ISO 27018. Des tests d'intrusion et des revues indépendantes sont réalisés régulièrement.

Question 8

Les données clients sont-elles utilisées pour l'entraînement des modèles ?

Accepted Answer

Pas pour les modèles généraux. L'utilisation pour l'entraînement nécessite un consentement contractuel explicite, une anonymisation et une auditabilité.

Question 9

Comment Elba gère-t-elle l'état de session entre les canaux ?

Accepted Answer

Un objet de session persistant stocke le contexte, les variables, l'état du workflow et les métadonnées d'audit, assurant la cohérence entre les canaux.

Question 10

Elba peut-elle déclencher des workflows proactifs ?

Accepted Answer

Oui. Elba prend en charge les workflows sortants, planifiés et événementiels, pouvant être déclenchés par API/webhook avec un contexte complet.

Question 11

Quels modèles de workflows sont disponibles ?

Accepted Answer

Les modèles courants incluent la planification, le support, la réception de réclamations, la qualification de leads, le dispatching de services et des playbooks sectoriels.

Question 12

Quels KPIs peut-on mesurer ?

Accepted Answer

Des tableaux de bord et APIs fournissent CSAT, temps de traitement, résolution au premier contact, taux d'escalade et métriques pour les systèmes BI.

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