Question 1

Qu'est-ce qu'Elba ?

Accepted Answer

Elba est le produit que Kolsetu développe pour les entreprises réglementées. Elle gère les conversations clients et les workflows opérationnels sur les canaux vocaux et numériques, conserve le contexte, agit dans vos systèmes et laisse une trace auditable.

Question 2

Comment Elba évite-t-elle les hallucinations et les réponses erronées ?

Accepted Answer

Elba fonctionne avec des playbooks déterministes et auditables, des sources de connaissances vérifiées et des règles d'escalade claires. Les réponses restent ainsi fiables et traçables.

Question 3

En combien de temps peut-on passer en production et quel est le ROI typique ?

Accepted Answer

Les déploiements standards sont généralement opérationnels en 2 à 6 semaines. En production, de nombreux clients constatent un retour sur investissement en environ 9 mois, selon le volume et le cas d'usage.

Question 4

Comment fonctionne le modèle tarifaire et de facturation ?

Accepted Answer

Kolsetu adapte la licence au workflow, au périmètre de déploiement et au ROI attendu de chaque client. L'objectif est simple : mettre Elba en production rapidement et relier le prix à une valeur opérationnelle mesurable.

Question 5

Comment Elba aide-t-elle les organisations soumises à DORA ou NIS2 ?

Accepted Answer

Elba est conçue pour les environnements réglementés : hébergement centré sur l'UE, contrôles SMSI documentés, SDLC sécurisé, journaux d'audit et preuves contractuelles.

Question 6

Où sont hébergées les données clients ?

Accepted Answer

Par défaut dans l'UE (ex. Francfort). Des options régionales, cloud privé ou on-prem sont disponibles pour les exigences de souveraineté.

Question 7

Quels standards de sécurité et certifications détenez-vous ?

Accepted Answer

Kolsetu est certifié ISO 27001 et s'aligne sur ISO 9001, ISO 27701 et ISO 27018. Des tests d'intrusion et des revues indépendantes sont réalisés régulièrement.

Question 8

Les données clients sont-elles utilisées pour l'entraînement des modèles ?

Accepted Answer

Pas pour les modèles généraux. L'utilisation pour l'entraînement nécessite un consentement contractuel explicite, une anonymisation et une auditabilité.

Question 9

Comment Elba gère-t-elle l'état de session entre les canaux ?

Accepted Answer

Un objet de session persistant stocke le contexte, les variables, l'état du workflow et les métadonnées d'audit, assurant la cohérence entre les canaux.

Question 10

Elba peut-elle déclencher des workflows proactifs ?

Accepted Answer

Oui. Elba prend en charge les workflows sortants, planifiés et événementiels, pouvant être déclenchés par API/webhook avec un contexte complet.

Question 11

Quels modèles de workflows sont disponibles ?

Accepted Answer

Les modèles courants incluent la planification, le support, la réception de réclamations, la qualification de leads, le dispatching de services et des playbooks sectoriels.

Question 12

Quels KPIs peut-on mesurer ?

Accepted Answer

Des tableaux de bord et APIs fournissent CSAT, temps de traitement, résolution au premier contact, taux d'escalade et métriques pour les systèmes BI.

Question 13

Elba est-elle API-first et propose-t-elle des SDKs/connecteurs ?

Accepted Answer

Oui. Elba propose des APIs REST, webhooks, SDKs, collections Postman et un framework de connecteurs pour les intégrations standard et personnalisées.

Question 14

Elba supporte-t-elle des standards comme HL7-FHIR ?

Accepted Answer

Oui. Pour la santé, un support natif HL7-FHIR et des intégrations EHR/HIS supplémentaires sont disponibles.

Question 15

Comment les intégrations sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Avec OAuth 2.0, webhooks signés, clés API, mTLS optionnel, patterns idempotents et gestion centralisée des secrets.

Question 16

Y a-t-il du SSO et SCIM ?

Accepted Answer

Oui. Le SSO SAML/OIDC et le provisionnement SCIM sont pris en charge pour la gestion d'identité d'entreprise.

Question 17

Qui est le contact protection des données ?

Accepted Answer

privacy@kolsetu.com est le contact officiel pour les demandes de confidentialité et DPA.

Question 18

Comment sont gérés les sous-traitants et les transferts internationaux ?

Accepted Answer

Les sous-traitants sont documentés dans le DPA. Les transferts hors EEE ne sont effectués que sur une base juridique valide, comme les CCT ou une décision d'adéquation.

Question 19

Les clients peuvent-ils exporter toutes leurs données ?

Accepted Answer

Oui. Les exports sont disponibles via API ou processus gérés. Le périmètre et le délai dépendent du volume et du SLA.

Question 20

Comment les données sont-elles supprimées en fin de contrat ?

Accepted Answer

Les données sont supprimées ou restituées conformément au DPA. Des certificats de suppression peuvent être fournis lors de l'offboarding.

Question 21

Peut-on demander des modèles dédiés/privés ou on-prem ?

Accepted Answer

Oui. Les déploiements de modèles dédiés/privés et les options on-prem sont disponibles dans le cadre des accords enterprise.

Question 22

Quelles protections empêchent les sorties non sécurisées ?

Accepted Answer

Des playbooks déterministes, un accès restreint aux outils, des règles d'escalade, des tests de simulation et un monitoring réduisent les risques.

Question 23

Comment Elba traite-t-elle les biais et les problèmes signalés ?

Accepted Answer

Par des tests de biais, des jeux de données sélectionnés, une revue humaine et des mises à jour contrôlées avec suivi documenté.

Question 24

Comment Elba s'aligne-t-elle sur le Règlement européen sur l'IA ?

Accepted Answer

Via la gouvernance, l'évaluation documentée des risques, les pistes d'audit et l'exécution traçable dans des workflows contrôlés.

Question 25

Quel est l'objectif de disponibilité ?

Accepted Answer

L'objectif est de 99,95 % de disponibilité mensuelle, hors interruptions tierces, force majeure ou événements hors contrôle raisonnable.

Question 26

Comment sont couverts la maintenance et la réponse aux incidents ?

Accepted Answer

Les clients enterprise bénéficient d'une couverture 24/7 pour P0/P1. Pour les incidents P0/P1 de plateforme, l'objectif de réponse initiale est de 30 minutes.

Question 27

Existe-t-il une page de statut et un historique d'incidents ?

Accepted Answer

Oui. Les informations de statut et l'historique des incidents sont disponibles ; les notifications sont envoyées conformément au SLA.

Question 28

Comment gérez-vous les pics de charge ?

Accepted Answer

La gestion de capacité et l'auto-scaling font partie du modèle opérationnel. Les garanties spécifiques sont définies dans les SLAs enterprise.

Question 29

Quel est le délai typique d'onboarding ?

Accepted Answer

Selon le périmètre d'intégration, généralement 2 à 6 semaines avec des jalons clairs pour la découverte, l'intégration, les tests et la recette.

Question 30

Quels services professionnels sont disponibles ?

Accepted Answer

Intégration, développement personnalisé, formation, ajustement de modèles et services gérés peuvent être fournis via SOW.

Question 31

Y a-t-il une formation pour les administrateurs et utilisateurs avancés ?

Accepted Answer

Oui. L'onboarding inclut une formation pour administrateurs/utilisateurs avancés ; des programmes étendus sont optionnellement disponibles.

Question 32

Y a-t-il des ateliers ou des formations train-the-trainer ?

Accepted Answer

Oui, des formats d'ateliers et de programmes de formation sont disponibles.

Question 33

Quelles sont les durées de contrat typiques ?

Accepted Answer

36 mois privilégiés, 12 mois acceptés. Les conditions de renouvellement et de résiliation sont définies dans le Order Form.

Question 34

Peut-on conclure des contrats en différentes devises ?

Accepted Answer

Oui, la devise du contrat est convenue entre les parties et spécifiée dans le Order Form.

Question 35

À qui appartiennent les workflows, prompts et la PI ?

Accepted Answer

Les données et workflows du client restent généralement chez le client ; la PI de la plateforme reste chez Kolsetu.

Question 36

Y a-t-il du code escrow et des plafonds de responsabilité ?

Accepted Answer

Le code escrow et les clauses de responsabilité/indemnisation sont définissables contractuellement pour les configurations enterprise.

Question 37

Quels contrôles d'administration sont disponibles ?

Accepted Answer

RBAC granulaire, gestion de sessions, SSO/MFA et actions d'administration auditables.

Question 38

Quelles fonctionnalités d'observabilité et de reporting existent ?

Accepted Answer

Tableaux de bord opérationnels, métier et sécurité, ainsi que des exports API pour les plateformes BI et de monitoring.

Question 39

Les alertes peuvent-elles être envoyées à Slack, Teams ou PagerDuty ?

Accepted Answer

Oui, les intégrations avec les outils ops courants sont prises en charge.

Question 40

Y a-t-il des règles sur le clonage vocal et les voix synthétiques ?

Accepted Answer

Oui. Ces fonctionnalités nécessitent un consentement explicite, une approbation contractuelle et le respect des exigences légales.

Question 41

Comment résilier et exporter mes données ?

Accepted Answer

L'offboarding comprend l'export de transcriptions, logs et données structurées selon le DPA/Order Form.

Question 42

Un certificat de suppression est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, un certificat de suppression ou vérification peut être fourni dans le cadre de l'offboarding.

Question 43

Qu'advient-il des sauvegardes et des clés après résiliation ?

Accepted Answer

Traitées conformément au DPA et aux règles de gestion des clés, y compris la révocation ou la restitution des clés en fin de contrat.

Question 44

Y a-t-il des études de cas et des fiches techniques ?

Accepted Answer

Oui, des références sectorielles, études de cas et fiches techniques d'une page sont disponibles pour les processus de vente et d'évaluation.

Question 45

Comment demander une démo ou un POC ?

Accepted Answer

Via les ventes ou votre contact partenaire. Le périmètre et les critères sont adaptés à votre cas d'usage.

Question 46

Supportez-vous les questionnaires SIG et BYOK/HSM ?

Accepted Answer

Oui. Les questionnaires SIG peuvent être complétés et les options BYOK/HSM sont disponibles dans le modèle enterprise.

Vos questions, des réponses

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