Solutions

SolutionsElba l'execute.

Modeles de workflow eprouves pour des defis business concrets dans des industries ou la fiabilite est critique.

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12+

Pre-built use cases

Core industries

Languages supported

24/7

Always-on execution

Cas d'usage

Ce que nous resolvons pour vous

Chaque cas d'usage est un modele de workflow qu'Elba execute de bout en bout sur tous les canaux.

Support client et gestion des cas

Resout les demandes clients 24/7 par voix, messagerie, email et tickets dans un workflow continu.

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Reservations, planification et rappels

Cree, modifie et confirme des reservations et gere les rappels dans la meme interaction en direct.

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Statut des commandes et livraisons

Gere les mises a jour entrantes et sortantes des commandes sur tous les canaux avec synchronisation temps reel.

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Formulaires, questionnaires et collecte de donnees

Collecte des informations structurees de maniere conversationnelle sur tous les canaux sans casser le flux.

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Prise en charge des reclamations et incidents

Capture les donnees de reclamation ou d'incident, documents et preuves comme une interaction unique.

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Gestion des incidents et dispatch

Enregistre les incidents, declenche le dispatch et coordonne la communication depuis un contexte operationnel central.

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Capture et qualification des leads

Gere les leads entrants et sortants sur tous les canaux et les qualifie dans un workflow connecte.

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Prospection commerciale et suivis

Execute des workflows sortants par voix, messagerie et email avec contexte et execution partages.

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Service terrain et planification de maintenance

Coordonne les demandes de service, techniciens et reprogrammations dans un workflow unifie.

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Interaction client multilingue

Execute le meme workflow dans differentes langues et sur differents canaux sans dupliquer la logique ni les sessions.

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Collecte et suivi sante

Automatise des workflows administratifs orientes patient dans des canaux reglementes, au sein d'un flux controle.

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Formation et onboarding des employes

Execute des workflows d'onboarding et de compliance dans un flux d'interaction unique et tracable.

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Industries

La ou cela compte le plus

Des secteurs ou la continuite d'execution n'est pas optionnelle.

Services d'urgence et d'assistance

Quand chaque seconde compte, la coordination ne peut pas dependre de qui decroche le telephone.

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Services financiers

La ou l'execution echoue, ce n'est souvent pas la decision mais le handoff.

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Assurance

Quand la gestion des sinistres se fragmente, la confiance chute en silence et a cout eleve.

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Sante

Quand la coordination des soins se fragmente, les resultats patient et les couts operationnels se degradent ensemble.

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Secteur public et administration

Quand l'execution se fragmente, la legitimite s'erosionne.

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Telecommunications

Dans les relations a fort volume, les defauts d'execution progressent plus vite que les ameliorations reseau.

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Utilities et energie

Les organisations de service en environnements reglementes ou a fort volume font face a un changement profond des attentes.

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Elba est egalement utilisee dans d'autres environnements de service complexes, notamment l'aviation et le voyage, l'education, et la supply chain. Parlez avec nous pour explorer d'autres industries et cas d'usage.

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