Assurance
Quand la gestion des sinistres se fragmente, la confiance chute en silence et a cout eleve.
Un sinistre est un workflow long, pas un simple contact. Les pertes de contexte entre canaux degradent vite la confiance client et l efficacite interne.
Ressources connexes
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Les defis
Le premier intake est souvent incomplet
Informations partielles et justificatifs tardifs allongent le cycle de traitement et multiplient les reprises.
Les pics de volume accentuent la fragmentation
En periode de crise, les faiblesses de coordination deviennent visibles: recontacts, confusion et surcout operationnel.
L automatisation isolee ne tient pas sur la duree
Chaque canal peut etre optimise, mais sans etat partage du dossier, la resolution reste manuelle et lente.
Ou Elba intervient
Elba aligne FNOL, collecte de preuves, suivi client et mises a jour systeme dans un flux continu. Le dossier garde le meme etat de bout en bout.
Comment cela beneficie a l'organisation
Meilleure completude des dossiers des le debut
Moins de retours clients pour clarifications
Cycle de resolution plus court
Moins d escalades dues a des statuts incoherents
Tracabilite plus nette pour conformite et revue
Pourquoi ce contexte est important
En assurance, la confiance se joue dans l execution. Une continuite robuste reduit simultanement cout, delai et risque reputatif.
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