Prise en charge des reclamations et incidents
Capture les donnees de reclamation ou d'incident, documents et preuves comme une interaction unique.
Un sinistre commence avec des informations incompletes puis des preuves supplementaires arrivent sur un autre canal. Dans la prise en charge des reclamations et incidents, la continuite d execution est decisive quand les interactions changent de canal.
Elba construit un intake complet et valide des le premier passage, meme quand les pieces arrivent en plusieurs etapes.
Elba pilote la prise en charge des reclamations et incidents comme un workflow unique, avec etat persistant, decisions tracables et execution en temps reel.
Comment ca fonctionne
Elba identifie le type de cas, active le bon workflow d intake, applique les regles de validation et collecte les justificatifs requis.
Pendant une interaction active, Elba peut :
Capturer les details de sinistre en conversation
Adapter les questions selon les reponses recues
Demander photos et documents via lien securise
Valider la completude avant creation du dossier
Quand la conversation passe de la voix a la messagerie ou a l email, le dossier continue sans redemarrage ni perte d information.
Execution omnicanale, par conception
Le client peut passer de la voix a la messagerie, puis au web, sans repetition. Le meme etat de workflow est partage entre tous les canaux.
Systemes, auditabilite et controle
Ecriture structuree dans les systemes claims et ERP avec pieces associees, horodatage et piste d audit.
Ce qui change operationnellement
Dossiers plus complets a la premiere saisie
Moins d allers-retours avec le client
Traitement aval accelere pour les equipes metier
Meilleure qualite des preuves et des statuts
Pret a transformer prise en charge des reclamations et incidents ?
Voyez comment Elba peut gerer prise en charge des reclamations et incidents pour votre organisation.
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