Support client et gestion des cas
Resout les demandes clients 24/7 par voix, messagerie, email et tickets dans un workflow continu.
Un client signale un ecart de facturation puis doit fournir une verification supplementaire. Dans le support client et la gestion des dossiers, la continuite d execution est decisive quand les interactions changent de canal.
Elba conserve le meme dossier actif du premier contact jusqu a la resolution, meme si le canal change.
Elba pilote le support client et la gestion des dossiers comme un workflow unique, avec etat persistant, decisions tracables et execution en temps reel.
Comment ca fonctionne
Elba recupere le contexte depuis CRM, ticketing et facturation, applique les regles de service et execute les actions dans l interaction.
Pendant une interaction active, Elba peut :
Authentifier et verifier les informations client en continu
Demander des pieces via lien securise sans couper la conversation
Mettre a jour CRM et ticketing en temps reel
Clore les cas standards avec trace complete
Quand la conversation passe de la voix a la messagerie ou a l email, le dossier continue sans redemarrage ni perte d information.
Execution omnicanale, par conception
Le client peut passer de la voix a la messagerie, puis au web, sans repetition. Le meme etat de workflow est partage entre tous les canaux.
Systemes, auditabilite et controle
Integration API-first avec CRM, ticketing et facturation. Chaque etape est horodatee, attribuable et exploitable en audit.
Ce qui change operationnellement
Moins de repetitions et moins de recontacts
Resolution plus rapide des cas standards
Charge reduite pour les equipes de support
Historique complet pour gouvernance et conformite
Pret a transformer support client et gestion des cas ?
Voyez comment Elba peut gerer support client et gestion des cas pour votre organisation.
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