Compagnies aeriennes et voyage
Le succes ou l'echec de la reprise se decide dans les handoffs, pas dans l'horaire.
Les operations aeriennes subissent des perturbations frequentes. Le vrai enjeu n est pas seulement le planning, mais la qualite des handoffs entre equipes, canaux et systemes.
Ressources connexes
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Les defis
Les handoffs cassent la continuite
Un passager passe du message a l appel puis au suivi email. Sans etat unique du dossier, les decisions se contredisent et les recontacts explosent.
Le mode recovery consomme la capacite
Quand les cas sortent du scenario standard, les equipes passent en rework manuel: rebooking, vouchers, corrections et clarifications de politiques.
L automatisation canal par canal atteint sa limite
Les outils self-service aident sur les cas simples, mais les situations complexes repartent en execution manuelle sans contexte conserve.
Ou Elba intervient
Elba maintient un dossier operationnel unique pendant toute la reprise. Les actions de communication et de systeme avancent ensemble, meme quand le passager change de canal.
Comment cela beneficie a l'organisation
Information plus coherente pendant les perturbations
Moins de temps perdu en reconstruction de contexte
Moins de recontacts et d escalades
Execution plus stable en periode de pic
Tracabilite complete des decisions et actions
Pourquoi ce contexte est important
Dans l aerien, les ruptures de coordination se propagent vite. Preserver la continuite de workflow devient une capacite de resilience essentielle.
Pret a voir Elba en action ?
Decouvrez comment Elba coordonne l'execution sur vos workflows.